Anlage: Anlage

SSiittuuaattiioonn ddeerr zzeennttrraalleenn IT ddeerr SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg uunndd

SSttrraatteeggiieenn ffüürr ddiiee ZZuukkuunnfftt

IITT SSttrraatteeggiieebbeerriicchhtt 2015

AAAmmmttt fffüüürrr OOOrrrgggaaannniiisssaaatttiiiooonnn,,, IIInnnfffooorrrmmmaaatttiiiooonnnsssvvveeerrraaarrrbbbeeeiiitttuuunnnggg uuunnnddd ZZZeeennntttrrraaallleee DDDiiieeennnsssttteee

IT Strategiebericht 2015

Inhaltsverzeichnis

1. Zusammenfassung .................................................................................................................................................................................. 3 2. Ausgangssituation.................................................................................................................................................................................... 6 2.1 AAuuffggaabbeenn ddeerr zzeennttrraalleenn IITT uunndd iihhrreerr EEnnttwwiicckklluunngg iimm ÜÜbbeerrbblliicckk ......................................................................... 6 2.2 Stärken ............................................................................................................................................................................................. 8 2.3 Chancen und Trends ........................................................................................................................................................................ 8 2.4 IIddeennttiiffiizziieerrtteerr HHaannddlluunnggssbbeeddaarrff uunndd RRiissiikkeenn .................................................................................................... 10 3. SSttrraatteeggiieenn uunndd MMaaßßnnaahhmmeenn zzuurr VVeerrbbeesssseerruunngg ddeerr SSiittuuaattiioonn ................................................................................. 11 3.1 Ziele der IT ..................................................................................................................................................................................... 11 3.2 Grundstrategien der IT .................................................................................................................................................................... 12 3.3 SSStttrrraaattteeegggiiisssccchhheee SSSäääuuullleeennn dddeeerrr zzzeeennntttrrraaallleeennn ssstttääädddtttiiisssccchhheeennn IIITTT zzzuuurrr UUUmmmssseeetttzzzuuunnnggg dddeeerrr GGGrrruuunnndddssstttrrraaattteeegggiiieee .... 13 3.3.1 IT Steuerung ............................................................................................................................................................................ 13 3.3.2 Anwendungen .......................................................................................................................................................................... 13 3.3.3 AAnnwweennddeerrbbeettrreeuuuunngg ................................................................................................................................ 14 3.3.4 Datenbanken ........................................................................................................................................................................... 14 3.3.5 SSppeeiicchheerrtteecchhnnoollooggiieenn .............................................................................................................................. 15 3.3.6 SSeerrvveerrtteecchhnnoollooggiieenn .................................................................................................................................. 15 3.3.7 RReecchheennzzeennttrruumm ((DDaattaacceenntteerr)) ................................................................................................................... 16 3.4 MMaaßßnnaahhmmeenn zzuurr EErrrreeiicchhuunngg ddeerr ssttrraatteeggiisscchheenn ZZiieellee ....................................................................................... 17 3.4.1 PRO-IT .................................................................................................................................................................................... 17 3.4.2 IT-Maßnahmen – CCoonnttrroolllliinngg uunndd RReessssoouurrcceennppllaannuunngg ............................................................................ 18 3.4.3 IITT IInnssttrruummeennttaarriiuumm ffüürr OOrrggAA//IITT ................................................................................................................ 19 3.4.4 VVeerrbbeesssseerrttee IInntteeggrraattiioonn ddeerr SScchhuul-IT ....................................................................................................... 20 3.4.5 WWeeiitteerree nnoottwweennddiiggee SScchhrriittttee .................................................................................................................... 22 4. Ressourcenbedarf.................................................................................................................................................................................. 24 4.1 Erforderlliicchhee FFiinnaannzziieellllee RReessssoouurrcceenn .............................................................................................................. 24 4.2 RRaauummssiittuuaattiioonn uunndd RRaauummbbeeddaarrff ..................................................................................................................... 25 4.3 Personalbedarf ............................................................................................................................................................................... 25 4.3.1 GGeeggeennmmaaßßnnaahhmmeenn .................................................................................................................................. 25 4.3.2 Felder ffüürr eeiinnee ggeezziieellttee PPeerrssoonnaallvveerrssttäärrkkuunngg ........................................................................................... 26

IT Strategiebericht 2015

1. Zusammenfassung

Ausgangssituation

VVVeeerrrwwwaaallltttuuunnngggsssaaarrrbbbeeeiiittt nnnaaaccchhh iiinnnnnneeennn uuunnnddd nnnaaaccchhh aaauuußßßeeennn,,, wwwiiieee sssiiieee hhheeeuuuttteee ssseeelllbbbssstttvvveeerrrssstttääännndddllliiiccchhh iiisssttt uuunnnddd auch künftig erwartet wird, ist ohne IT-UUUnnnttteeerrrssstttüüütttzzzuuunnnggg nnniiiccchhhttt mmmööögggllliiiccchhh... DDDeeerrr WWWeeerrrtttbbbeeeiiitttrrraaaggg dddeeerrr IIITTT iiisssttt dddaaasss EEErrrmmmöööggglllicchheenn uunndd OOppttiimmiieerreenn vvoonn GGeesscchhääffttsspprroozzeesssseenn iinn ddeenn DDiieennssttsstteelllleenn uunndd EEiiggeennbbeettrriieebbeenn dduurrcchh wwiirrtsscchhaaffttlliicchhee uunndd zzeeiittggeemmääßßee EEDDVV-Werkzeuge. Dabei versteht sich OOrrggAA//IITT als Dienstleister, der ssiicchh uumm aallllee BBeellaannggee ddeerr IInnffoorrmmaattiioonnsstteecchhnnoollooggiiee kküümmmmeerrtt uunndd ddeenn EEiinnssaattzz vvoonn IITT iinn ddeerr SSttaaddtverwaltung steuert ((VVoollllddiieennssttlleeiisstteerr)). Diiieee SSSttteeeuuueeerrruuunnnggg bbbeeeaaannntttwwwooorrrttteeettt dddiiieee GGGrrruuunnndddfffrrraaagggeeennn zzzuuurrr AAAuuusssrrriiiccchhhtttuuunnnggg dddeeerrr ssstttääädddtttiiisssccchhheeennn IIITTT iiinnn Abstimmung mit dem IT-Koordinations- uunndd KKoonnzzeeppttiioonnssggrreemmiiuumm ((IITT-KKG, referats- und eiiggeennbbeettrriieebbssüübbeerrggrreeiiffeenddeess GGrreemmiiuumm,, ddaass KKoooorrddiinnaattiioonn uunndd KKoonnzzeeppttiioonn ddeerr IITT abstimmt)) uunndd ddeenn politischen Gremien uuunnnttteeerrr BBBeeerrrüüüccckkksssiiiccchhhtttiiiggguuunnnggg dddeeesss BBBeeedddaaarrrfffsss dddeeerrr KKKuuunnndddiiinnnnnneeennn uuunnnddd KKKuuunnndddeeennn,,, dddeeerrr wwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhheeennn VVVooorrrgggaaabbbeeennn ssoowwiiee ddeerr tteecchhnniisscchheenn NNoottwweennddiiggkkeeiitteenn.. DDiiee LLeeiissttuunnggeenn ddeerr eeiinnzzeellnneenn IITT-BBeerreeiicchhee rreeiicchheenn vvoonn RReecchheennzzeennttrruummssbbeettrriieebb,, AAnnwweennddeerrbbeettrreeuung, Anwendungsbeeerrreeeiiitttsssttteeelllllluuunnnggg (((SSSoooffftttwwwaaarrreeesssyyysssttteeemmmeee fffüüürrr dddiiieee VVVeeerrrwwwaaallltttuuunnnggg))),,, SSSyyysssttteeemmmmmmaaannnaaagggeeemmmeeennnttt,,, NNNeeetttzzzeee uunndd TTeelleekkoommmmuunniikkaattiioonn bbiiss hhiinn zzuu OOnnlliinnee-DDiieennsstteenn ffüürr BBüürrggeerriinnnneenn uunndd BBüürrggeerr.. SSiiee eerrggeebbeenn iinn ddeerr SSuummmmee eeiinnee ssoolliiddee ggeessaammttssttääddttiisscchhee IITT-IInnffrraassttrruukkttuurr,, ddiiee ssiicchh iinn aalllleenn BBeerreeiicchheenn eennttweder mit sssttteeeiiigggeeennndddeeennn AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn aaannn dddaaasss LLLeeeiiissstttuuunnngggsssvvvooollluuummmeeennn ooodddeeerrr mmmiiittt dddeeerrr BBBeeewwwääällltttiiiggguuunnnggg nnneeeuuueeerrr AAAuuufffgggaaabbbeeennnfffeeelder konfrontiert sieht. VVVooonnn 222000111000 bbbiiisss 222000111444 sssiiinnnddd iiinnn aaalllllleeennn IIITTT BBBeeerrreeeiiiccchhheeennn SSSttteeeiiigggeeerrruuunnngggeeennn zzzuuu vvveeerrrzzzeeeiiiccchhhnnneeennn... DDDiiieeessseee rrreeeiiiccchhheeennn vvvooonnn 3366%% bbeeii ddeerr AArrbbeeiittssppllaattzzaauussssttaattttuunngg bbiiss hin zu 115544%% bbeeiimm DDaatteennssiicchheerruunnggssvvoolluummeenn ooddeerr ssooggaarr 117766%% bbeeiimm DDaatteennbbaannkkvvoolluummeenn.. DDDaaabbbeeeiii kkkaaannnnnn OOOrrrgggAAA///IIITTT aaauuufff ooorrrgggaaannniiisssaaatttooorrriiisssccchhheee SSStttääärrrkkkeeennn bbbaaauuueeennn,,, zzzuuu dddeeennneeennn dddaaasss KKKuuunnndddeeennnmmmaaannnaaagggeeemmmeeennnttt uuunnnddd dddaaasss „„„VVVeeerrrsssttteeehhheeennn dddeeesss GGGeeesssccchhhäääffftttsss“““ dddeeerrr KKKuuunnndddiiinnnnnneeennn uuunnnddd KKKuuunnndddeeennn gggeeehhhööörrrttt... FFFaaaccchhhkkkooommmpppeeettteeennnzzzeeennn iiinnn aaalllllleeen IT- BBBeeerrreeeiiiccchhheeennn uuunnnddd dddiiieee hhhooohhheee MMMoootttiiivvvaaatttiiiooonnn dddeeerrr MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrr kkkööönnnnnneeennn aaauuufff dddeeerrr HHHaaabbbeeennnssseeeiiittteee vvveeerrrbbbuuuccchhhttt wwweeerrrdddeeennn... TTTeeeccchhhnnniiisssccchhh ddduuurrrccchhhdddaaaccchhhttteee KKKooonnnzzzeeepppttteee gggeeewwwääähhhrrrllleeeiiisssttteeennn eeeiiinnneeennn ssstttaaabbbiiillleeennn BBBeeetttrrriiieeebbb,,, ssstttaaannndddaaarddiissiieerrttee uunndd zzeennttrraall bbeerreeiittggeesstteellllttee LLeeiissttuunnggeenn wwiirrkkeenn ssiicchh ppoossiittiivv aauuff ddiiee WWiirrttsscchhaaffttlliicchhkkeeiitt aauuss.. IInn eeiinneemm ssiicchh ssttäännddiigg wwaannddeellnnddeenn IITT-UUmmffeelldd llaasssseenn ssiicchh ddiiee vvoorrhhaannddeenneenn SSttäärrkkeenn nnuuttzzeenn,, uumm aakkttuueellllee TTrreennddss aauuffggrreeiiffeenn uunndd nneeuuee CChhaanncceenn eerrggrreeiiffeenn zzuu kköönnnneenn.. FFeellddeerr, aauuff ddeenneenn aakkttiivv ggeehhaandelt wird, ssiinndd ddiiee EEiinnbbiinndduunngg ddeerr ppääddaaggooggiisscchheenn NNeettzzee,, KKooooppeerraattiioonneenn aauuff KKoonnzzeerrnneebbeennee bbeezzüügllliiiccchhh RRReeeccchhheeennnzzzeeennntttrrruuummmsssbbbeeetttrrriiieeebbb,,, TTTeeellleeeaaarrrbbbeeeiiittt uuunnnddd NNNuuutttzzzuuunnnggg mmmooobbbiiillleeerrr EEEnnndddgggeeerrrääättteee sssooowwwiiieee WWWLLLAAANNN- FFuunnkknneettzzwweerrkkeenn.. NNeebbeenn ddeenn „„DDaauueerrbbrreennnneerrtthheemmeenn““ GGrreeeenn-IT und IT-SSiicchheerrhheeiitt mmiitt ssttäännddiiggeenn NNeeuueerruunnggeenn sstteehheenn aauucchh nneeuuee TThheemmeenn vvoorr ddeerr TTüürr:: SSooffttwwaarree iinn ddeerr ssooggeennaannnntteenn CClloouudd,, vviirrttuueellllee NNeettzzwweerrkkee ooddeerr ddeerr MMeeggaattrreenndd „„IInntteerrnneett ddeerr DDiinnggee““.. DDDaaassssss aaauuuccchhh dddiiieee NNNuuutttzzzeeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd NNNuuutttzzzeeerrr iiinnn eeeiiinnneeerrr zzzuuunnneeehhhmmmeeennnddd dddiiigggiiitttaaallliiisssiiieeerrrttteeennn (((AAArrrbbbeeeiiitttsss-)Welt höhere Anforderungen an die IITT sstteelllleenn,, mmuussss hheeuuttzzuuttaaggee bbeeii ddeerr LLeeiissttuunnggssbbeerreeiittsstteelllluunngg bbeerrüücckkssiicchhttiiggtt werden. SSSccchhhooonnn dddeeerrrzzzeeeiiittt kkkööönnnnnneeennn aaauuufffgggrrruuunnnddd dddeeerrr RRReeessssssooouuurrrccceeennnaaauuusssssstttaaattttttuuunnnggg nnniiiccchhhttt aaalllllleee BBBeeedddaaarrrfffeee,,, dddiiieee sssiiiccchhh aaauuusss dddeeemmm lllaaauuufffeeennndddeeennn BBBeeetttrrriiieeebbb uuunnnddd dddeeennn AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn aaauuusss dddeeennn DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn eeerrrgggeeebbbeeennn,,, eeerrrfffüüüllllllttt wwweeerrrdddeeennn... DDDaaasss Problem gewinnt zzzuuusssääätttzzzllliiiccchhh aaannn SSSccchhhääärrrfffeee,,, wwweeennnnnn dddiiieee AAAlllttteeerrrsssssstttrrruuukkktttuuurrr uuunnnddd dddiiieee dddeeemmmooogggrrraaappphhhiiisssccchhheee EEEnnntttwwwiiicccklung mit einbezogen werden... DDDrrriiinnngggeeennnddd eeerrrfffooorrrdddeeerrrllliiiccchhh sssiiinnnddd KKKooonnnzzzeeepppttteee zzzuuurrr GGGeeewwwiiinnnnnnuuunnnggg qqquuuaaallliiifffiiizzziiieeerrrttteeennn PPeerrssoonnaallss,, eeiinn TThheemmaa,, ddaass ddeerrzzeeiitt mmiitt PPAA bbeeaarrbbeeiitteett wwiirrdd.. Räumlich verteilte Arbeitsplllääätttzzzeee üüübbbeeerrr mmmeeehhhrrreeerrreee SSStttaaannndddooorrrttteee wwwiiirrrkkkeeennn sssiiiccchhh eeebbbeeennnsssooo eeerrrsssccchhhwwweeerrreeennnddd aaauuufff dddiiieee AArrbbeeiittsseerrggeebbnniissssee aauuss wwiiee ddiiee VViieellzzaahhll ppaarraalllleell zzuu bbeewwäällttiiggeennddeerr AAkkttiivviittäätteenn.. AAbbeerr eess ssiinndd aauucchh VVeerrbbeesssseerruunnggeenn iinn BBeezzuugg aauuff ddiiee IITT-OOrrggaanniissaattiioonn mmöögglliicchh:: KKoonnkkrreetteerree ZZiieellvvoorgaben, Konsequenz bbeeii ddeerr EEiinnhhaallttuunngg ddeeffiinniieerrtteerr AArrbbeeiittssaabbllääuuffee uunndd ein gguutt ggeesstteeuueerrtteerr AAuuffbbaauu

IT Strategiebericht 2015

vvvooonnn FFFaaaccchhhwwwiiisssssseeennn sssiiinnnddd iiinnnttteeerrrnnneee AAAnnnsssaaatttzzzmmmööögggllliiiccchhhkkkeeeiiittteeennn,,, dddiiieee iiidddeeeaaallleeerrrwwweeeiiissseee iiinnn eeeiiinnneee ppprrrooozzzeeessssssooorrriiieeennntttiiieeerrrttteee GGGesamtstrategie eingebettet sind. DDiiee FFrreemmddsstteeuueerruunngg dduurrcchh iimmmmeerr sscchhnneelllleerree Produktzyklen bei Hard- uunndd SSooffttwwaarree hhaatt EEiinnfflluussss aaauuufff dddiiieee TTTeeeccchhhnnniiikkkssstttrrraaattteeegggiiieee,,, hhhäääuuufffiiigggeee UUUmmmsssttteeelllllluuunnngggsssaaarrrbbbeeeiiittteeennn sssiiinnnddd aaabbbeeerrr nnniiiccchhhttt vvveeerrrmmmeeeiiidddbbbaaarrr... SSttrraatteeggiieenn uunndd MMaaßßnnaahhmmeenn zzuurr VVeerrbbeesssseerruunngg ddeerr SSiittuuaattiioonn Als MMaaßßssttaabb ffüürr ddaass eeiiggeennee HHaannddeellnn wurde ddaass BBeerreeiittsstteelllleenn eeiinneess bbeeddaarrffssggeerreecchhtteenn LLeeiissttuunnggsumfangs, ddaass EErrrreeiicchheenn eeiinneerr hhoohheenn Qualität der Leistungserstellung, ddiiee ppaarrttnneerrsscchhaaffttlliicchhee ZZussaammmmeennaarrbbeeiitt mmiitt KKuunnddiinnnneenn uunndd KKuunnddeenn,, die Maßgabe der WWiirrttsscchhaaffttlliicchhkkeeiitt der IT-Leistungen, die Sicherstellung eeiinneerr vveerreeiinnbbaarrtteenn VVerfügbarkeit der Leistungen (uunntteerr BBeeaacchhttuunngg ddeerr AAnnffoorrdderruunnggeenn ddeess DDaatteennsscchhuuttzzeess uunndd ddeerr IITT-Sicherheit),, ddiiee BBeerreeiittsstteelllluunngg eeiinneerr aauussrreeiicchheenndd ddiimmeennssiionniieerrtteenn IInnffrraassttrruukkttuurr uunndd ddiiee ggeezziieellttee AAuuss- uunndd WWeeiitteerrbbiilldduunngg ddeerr MMiittaarrbbeeiitteerriinnnneenn uunnd Mitarbeiter im Sinne von Kernzielen ffoorrmmuulliieerrtt.. AAAuuufff dddeeerrr GGGrrruuunnndddlllaaagggeee dddiiieeessseeerrr ZZZiiieeellleee,,, dddiiieee sssiiiccchhh uuunnnttteeerrr aaannndddeeerrreeemmm aaauuusss dddeeennn üüübbbeeerrrgggeeeooorrrdddnnneeettteeennn ZZZiiieeellleeennn dddeeerrr SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg eeerrrgggeeebbbeeennn,,, wwweeerrrdddeeennn GGGrrruuunnndddssstttrrraaattteeegggiiieeennn dddeeerrr IIITTT aaabbbgggeeellleeeiiittteeettt::: SSStttääärrrkkkuuunnnggg dddeeerrr PPPooosssiiitttiiiooonnn aaalllsss VVVooolllllldddiiieeennnssstleister, Standarrddiissiieerruunngg ddeess HHaarrdd- und Softwareeinsatzes, umwelt- uunndd rreessssoouurrcceennsscchhoonneennddee NNNuuutttzzzuuunnnggg dddeeerrr IIInnnfffooorrrmmmaaatttiiiooonnnsssttteeeccchhhnnnooolllooogggiiieee,,, BBBeeewwweeerrrtttuuunnnggg nnneeeuuueeerrr TTTeeeccchhhnnnooolllooogggiiieeennn uuunnnddd dddeeerrreeennn EEEiiinnnfffüüühhhrrruuunnnggg bbbeeeiii „„„EEEiiinnnsssaaatttzzzrrreeeiiifffeee“““,,, tttrrraaannnssspppaaarrreeennnttteee LLLeeeiiissstttuuunnngggssseeerrrsssttteeelllllluuunnnggg gggeeegggeeennnüüübbbeeerrr KKKuuunnndddiiinnnnnneeennn uuunnnddd KKKuuunnndddeeennn sssooowwwiiieee ÜÜÜbbbeeerwacchhuunngg ddeerr vveerreeiinnbbaarrtteenn SSeerrvviicceelleeiissttuunnggeenn.. ZZZuuurrr UUUmmmssseeetttzzzuuunnnggg dddeeerrr GGGrrruuunnndddssstttrrraaattteeegggiiieeennn lllaaasssssseeennn sssiiiccchhh nnnuuunnn ttteeeccchhhnnniiisssccchhheee GGGrrruuunnndddsssääätttzzzeee fffeeessstttllleeegggeeennn... BBBeeeiii AAAnnnwwweeennnddduuunnngggeeennn gggeeehhhttt eeesss bbbeeeiiissspppiiieeelllssswwweeeiiissseee uuummm dddeeennn VVVooorrrzzzuuuggg vvvooonnn MMMaaarrrkkktttsssoooffftttwwwaaarrreee gggeeegggeeennnüüübbbeeerrr dddeeerrr EEEiggeenneennttwwiicckklluunngg vvoonn PPrrooggrraammmmeenn,, ffüürr ddiiee AAnnwweennddeerrbbeettrreeuuuunngg uumm ddeenn AAuuffbbaauu eeiinneerr WWiisssseennssddattteeennnbbbaaannnkkk fffüüürrr PPPrrrooobbbllleeemmmlllööösssuuunnngggeeennn... IIImmm BBBeeerrreeeiiiccchhh dddeeerrr DDDaaattteeennnbbbaaannnkkkeeennn hhhaaattt sssiiiccchhh dddiiieee ppprrroooddduuukkktttbbbeeezzzooogggeeennneee SSStttrrraaatttegggiiieee bbbeeewwwääähhhrrrttt uuunnnddd sssooollllll fffooorrrtttgggeeefffüüühhhrrrttt wwweeerrrdddeeennn... SSSpppeeeiiiccchhheeerrrttteeeccchhhnnnooolllooogggiiieeennn sssiiinnnddd nnniiiccchhhttt nnnuuurrr wwweeegggeeennn dddeeerrr eeennnooorrrmmm ggeewwaacchhsseenneenn DDaatteennmmeennggeenn ssttaaddttwweeiitt vvoonn BBeeddeeuuttuunngg.. AAuucchh ddiiee ZZuuggrriiffffssggeesscchhwwiinnddiiggkkeeiitt aauuff zzeenntrrraaalll gggeeessspppeeeiiiccchhheeerrrttteee DDDaaattteeennn uuunnnddd dddiiieee WWWiiieeedddeeerrrhhheeerrrsssttteeelllllluuunnngggssszzzeeeiiittteeennn iiimmm FFFeeehhhllleeerrrfffaaallllll sssiiinnnddd fffüüürrr dddeeennn rrreeeiiibbbuuunnngggssslllooossseeennn DDDiiieeennnssstttbbbeeetttrrriiieeebbb rrreeellleeevvvaaannnttt... BBBeeezzzüüügggllliiiccchhh dddeeerrr SSSeeerrrvvveeerrrttteeeccchhhnnnooolllooogggiiieeennn ssseeetttzzzttt sssiiiccchhh dddeeerrr TTTrrreeennnddd zzzuuurrr sssooogggeeennnaaannnnnnttteeennn Virrrtttuuuaaallliiisssiiieeerrruuunnnggg ddduuurrrccchhh... SSSiiieee fffüüühhhrrrttt dddaaazzzuuu,,, dddaaassssss SSSeeerrrvvveeerrrsssyyysssttteeemmmeee oooppptttiiimmmaaalll aaauuusssgggeeelllaaasssttteeettt wwweeerrrdddeeennn uuunnnddd uuunnnttteeerssstttrrreeeiiiccchhhttt dddiiieee BBBeeedddeeeuuutttuuunnnggg dddeeerrr zzzeeennntttrrraaallleeennn BBBeeerrreeeiiitttsssttteeelllllluuunnnggg... DDDaaasss RRReeeccchhheeennnzzzeeennntttrrruuummm iiisssttt kkkooonnnzzzeeeppptttiiiooonnneeellllll sssooo aaauuusggeelleeggtt,, ddaassss eess nnoottwweennddiiggee tteecchhnniisscchhee EErrwweeiitteerruunnggeenn aauuffnneehhmmeenn kkaannnn uunndd ddaabbeeii eenneerrggeettiisscchheenn AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn gggeeennnüüügggttt... ÜÜÜbbbeeerrr eeeiiinnneeennn zzzwwweeeiiittteeennn SSStttaaannndddooorrrttt iiisssttt dddaaasss RRReeeccchhheeennnzzzeeennntttrrruuummm ppphhhyyysssiiikkkaaallliiisssccchhh aaabbbgggeeesssichert. Die IT-SSSttteeeuuueeerrruuunnnggg bbbiiillldddeeettt sssccchhhllliiieeeßßßllliiiccchhh dddiiieee KKKlllaaammmmmmeeerrr fffüüürrr dddiiieee ttteeeccchhhnnniiisssccchhheeennn GGGrrruuunnndddsssääätttzzzeee. Dazu zählt insbbeessoonnddeerree ddiiee AAbbssttiimmmmuunngg uunndd VVoorrggaabbee vvoonn SSttaannddaarrddss,, uumm ddaauueerrhhaafftt wwiirrttsscchhaaffttlliicchh zzuu bblleeiibbeenn.. UUUmmm dddiiieee ZZZiiieeellleee zzzuuu eeerrrrrreeeiiiccchhheeennn uuunnnddd dddiiieee zzzuuurrr ZZZiiieeellleeerrrrrreeeiiiccchhhuuunnnggg fffooorrrmmmuuullliiieeerrrttteeennn gggrrruuunnndddllleeegggeeennndddeeennn SSStttrrraaattteeegggiiieeennn uuummmzzzusseettzzeenn,, ssiinndd kkoonnkkrreettee MMaaßßnnaahhmmeenn zzuu eerrggrreeiiffeenn.. AAllss iinntteerrnneess PPrrooggrraammmm wwuurrddee ddaazzuu ddaass VVoorrhhaabbeenn „„PPrroo-IT“ ins Leben ggeerruuffeenn.. HHiieerr ggiilltt eess,, uunntteerr Beteiligung der Mitarbeiterinnen,, MMiittaarrbbeeiitteerr uunndd FFüühhrruunnggsskkrrääffttee VVeerrbbeesssseerruunnggeenn hhiinnssiicchhttlliicchh ddeerr eigenen und der kkuunnddeennbbeezzooggeenneenn Abläufe zu erreichen. Die IT-MMaaßßnnaahhmmeennppllaannuunngg iisstt aallss IInnssttrruummeenntt bbeerreeiittss eeiinnggeeffüühhrrtt. Noottwweennddiigg ssiind noch Verfeinerrruuunnngggeeennn bbbeeezzzüüügggllliiiccchhh dddeeesss CCCooonnntttrrrooolllllliiinnngggsss uuunnnddd dddeeerrr RRReeessssssooouuurrrccceeennnppplllaaannnuuunnnggg,,, aaauuuccchhh uuummm dddiiieee UUUmmmssseeetttzzzuuunnnggg tttrrraaannnsssppparent darstellen zu können. Zur Unterstützung der IT-OOOrrrgggaaannniiisssaaatttiiiooonnn sssooollllll dddeeerrr EEEiiinnnsssaaatttzzz dddeeesss bbbeeerrreeeiiitttsss gggeeennnuuutttzzzttteeennn MMMaaannnaaagggeeemmmeeennntttsssyyysssttteeemmmsss forciert werden. Neben der Übbeerrssiicchhtt üübbeerr HHaarrdd- uunndd SSooffttwwaarreebbeessttaanndd uunndd ddeerr PPfflleeggee vvoonn VVeerrttrrägggeeennn uuunnnttteeerrrssstttüüütttzzzttt dddiiieee MMMaaannnaaagggeeemmmeeennntttsssoooffftttwwwaaarrreee vvvooorrr aaalllllleeemmm dddiiieee AAAbbbwwwiiiccckkkllluuunnnggg vvvooonnn HHHoootttllliiinnneeeaaannnfffrrraaagggeeennn... DDiiee vveerrbbeesssseerrttee IInntteeggrraattiioonn ddeerr SScchhuull-IITT iisstt eeiinnee MMaaßßnnaahhmmee,, ddiiee uunntteerr ddeemm AAssppeekktt ddeerr ggeessaammtstädtischen Wirtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhhkkkeeeiiittt zzzuuu ssseeehhheeennn iiisssttt... ÄÄÄhhhnnnllliiiccchhh wwwiiieee bbbeeeiii dddeeennn ÜÜÜbbbeeerrrllleeeggguuunnngggeeennn zzzuuurrr IIITTT-

IT Strategiebericht 2015

KKKooonnnsssooollliiidddiiieeerrruuunnnggg iiisssttt hhhiiieeerrr dddeeerrr hhhooohhheee KKKooosssttteeennnfffaaakkktttooorrr bbbeeeiii dddeeezzzeeennntttrrraaalll,,, vvvooonnneeeiiinnnaaannndddeeerrr uuunnnaaabbbhhhääännngggiiiggg bbbeeetttrrriiieeebbbeeennneeennn IT-Lösungen relevant. Die Fortführung und der AAbbsscchhlluussss ddeerr IITT-Konsolidierung auch in den EEiiggeennbbeettrriieebbeenn stellt einen weiteren notwendigen SScchhrriitttt zzuurr ZZiieelleerrrreeiicchhuunngg iinnssggeessaammtt dar. Bisher kkkooonnnnnnttteee dddiiieee VVVeeerrrlllääässssssllliiiccchhhkkkeeeiiittt uuunnnddd VVVeeerrrtttrrraaagggssstttrrreeeuuueee dddeeerrr OOOrrrgggAAA///IIITTT LLLeeeiiissstttuuunnngggeeennn nnniiiccchhhttt bbbzzzwww... nnnuuurrr sssccchhhwwweeerrr nachgewiesen werden. Durch ddeenn Ausbau des eigenen Managementinnssttrruummeennttss kköönnnneenn eeiinnee ttrraannssppaarreennttee DDaarrsstteelllluunngg ddeerr SSeerrvviiccee LLeevveellss uunndd ddeerreenn EEiinnhhaallttuunngg eerrffoollggeenn.. Die IT-LLLaaannndddsssccchhhaaafffttt dddeeerrr SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg uuunnnttteeerrrsssccchhheeeiiidddeeettt sssiiiccchhh vvvooonnn dddeeennn gggrrroooßßßeeennn NNNaaaccchhhbbbaaarrrkkkooommmmmmuuunnneeennn iiinnn BBeezzuugg aauuff ddiiee vveerrwweennddeetteenn FFaacchhvveerrffaahhrreenn eerrhheebblliicchh.. EEiinneerr eennggeerreenn ZZuussaammmmeennaarrbbeeiitt ssiinndd ddaahheerr GGGrrreeennnzzzeeennn gggeeessseeetttzzzttt... AAAnnndddeeerrrsss sssiiieeehhhttt eeesss iiimmm KKKooonnnzzzeeerrrnnn SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg aaauuusss::: DDDiiieee ZZZuuusssaaammmmmmeeennnaaarrrbbbeeeiiittt fffuuunnnkkktttiiioniert bereits auf dem Gebiet ddeess Rechenzentrumbetriebs. Neben dieseerr ZZuussaammmmeennaarrbbeeiitt kköönnnntteenn aauucchh aannddeerree FFeellddeerr aauuff KKooooppeerraattiioonnssmmöögglliicchhkkeeiitteenn ggeeprüft werden. Im Laufe der Jahre ist bei den ddeezzeennttrraalleenn FFaacchhvveerrffaahhrreenn auch eeiinn SSttaannddaarrddiissiieerruunnggssbbeeddaarrff eenntstanden.. DDuurrcchh ddiiee KKoommpplleettttiieerruunngg ddeess RRoollll-Outs wichtiger IT-Standard-IInnssttrruummeennttee wwiiee ddeemm DDMMSS ((DDookkuummeenntteennmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm)) uunndd vvoonn SSAAPP-Anwendungen kannnn eeiinn hhööhheerreerr SSttaannddaarrddiissiierungsgrad erreicht werden. Zum 01.08.2013 ist das E-GGoovveerrnnmmeenntt-GGeesseettzz ddeess BBuunnddeess iinn KKrraafftt ggeettrreetteenn. Das E-Government- GGGeeessseeetttzzz dddeeesss LLLaaannndddeeesss BBBaaayyyeeerrrnnn bbbeeefffiiinnndddeeettt sssiiiccchhh iiinnn dddeeennn llleeetttzzzttteeennn pppaaarrrlllaaammmeeennntttaaarrriiisssccchhheeennn AAAbbbssstttiiimmmmmmuuunnngggeeennn... DDDiiieee Behörden werden darin uunntteerr aannddeerreemm vveerrppfflliicchhtteett,, uummffaannggrreeiicchhee OOnnlliinnee-IInnffoorrmmaattiioonneenn bbeerreeiittzzusssttteeelllllleeennn uuunnnddd eeellleeekkktttrrrooonnniiisssccchhheee NNNaaaccchhhwwweeeiiissseee sssooowwwiiieee dddeeennn eeellleeekkktttrrrooonnniiisssccchhheeennn ZZZaaahhhllluuunnngggsssvvveeerrrkkkeeehhhrrr iiinnn VVVeeerrrwwwaaallltttuuunnngggsverfahren zu erleichtern. MMiitt „„MMeeiinn NNüürrnnbbeerrgg““ verfügt die Stadt über eeiinnee mmooddeerrnnee EE-Government Plattform.. UUmm ddeenn ggeesseettzzlliicchheenn AAnnffoorrddeerruunnggeenn zzuu ggeennüüggeenn uunndd ddiiee BBeeddaarrffee der Bürgerinnen und Bürger zu erfüllen, müssen diiieee üüübbbeeerrr „„„MMMeeeiiinnn NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg“““ aaannngggeeebbbooottteeennneeennn DDDiiieeennnsssttteee zzzüüügggiiiggg aaauuusssgggeeebbbaaauuuttt uuunnnddd verbessert werden. EEiinnhheerr mmiitt ddeenn rruunndd uumm ddiiee UUhhrr vveerrffüüggbbaarreenn OOnnlliinnee-Diennsstteenn ggeehhtt aauucchh ddiiee AAnnffoorrddeerruunngg, die IT- SSSeeerrrvvviiiccceeezzzeeeiiittteeennn aaannnzzzuuupppaaasssssseeennn... IIInnnsssbbbeeesssooonnndddeeerrreee DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn mmmiiittt WWWoooccchhheeennneeennndddöööffffffnnnuuunnngggeeennn wwwüüünnnsssccchhheeennn sssiiiccchhh aauucchh zzuu ddiieesseenn ZZeeiitteenn eeiinnee UUnntteerrssttüüttzzuunngg dduurrcchh ddiiee IITT-Betreuung.

Ressourcenbedarf

UUmm ddeenn sstteettiigg sstteeiiggeennddeenn BBeeddaarrff aann TTeecchhnniikkkkaappaazziittäätteenn uunndd aann UUnntteerrssttüüttzzuunngg vvoonn GGeesscchhääffttsspprrozzzeeesssssseeennn,,, uuummm dddiiieee ttteeeccchhhnnnooolllooogggiiieeegggeeetttrrriiieeebbbeeennneee EEErrrwwweeeiiittteeerrruuunnnggg dddeeesss AAAuuufffgggaaabbbeeennnssspppeeekkktttrrruuummmsss uuunnnddd dddiiieee kkküüürrrzzzeeerrr wwweeerddeennddeenn IInnnnoovvaattiioonnsszzyykklleenn ddeerr HHaarrddwwaarree- uunndd SSooffttwwaarreehheerrsstteelllleerr aannggeemmeesssseenn aabbddeecckkeenn zzuu kköönnneenn,, ssiinndd ssoowwoohhll hhööhheerree ffiinnaannzziieelle aallss aauucchh ppeerrssoonneellllee RReessssoouurrcceenn eerrffoorrddeerrlliicchh.. IInn ddeerr FFoollggee eenntsteht dadurch auch BBeeddaarrff aann weiteren Raumkapazitäten. MMaaßßnnaahhmmeenn zzuumm EErrhhaalltt ddeerr IITT- IIInnnfffrrraaassstttrrruuukkktttuuurrr,,, aaabbbeeerrr aaauuuccchhh dddeeerrreeennn EEErrrwwweeeiiittteeerrruuunnnggg aaauuufffgggrrruuunnnddd vvvooonnn KKKuuunnndddeeennnaaannnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn mmmüüüsssssseeennn kkkooonnntttiiinnnuierlich dduurrcchhggeeffüühhrrtt,, aallssoo aauucchh ffiinnaannzziieerrtt wweerrddeenn – ggaannzz äähhnnlliicchh zzuu eeiinneerr VVeerrkkeehhrrssiinnffrraassttrruukkttuurr.. Die räumliche Verteilung der IT--Mitarbeiterinnen und IT-Mitarbeiter aauuff mmeehhrreerree SSttaannddoorrttee mmuussss aaalllsss HHHeeemmmmmmnnniiisss fffüüürrr dddiiieee KKKooommmmmmuuunnniiikkkaaatttiiiooonnn uuunnnttteeerrreeeiiinnnaaannndddeeerrr gggeeessseeehhheeennn wwweeerrrdddeee... GGGeeerrraaadddeee bbbeeei großen Projekten zzeeiiggtt eeiinn BBlliicckk aauuff ddiiee iinnvvoollvviieerrtteenn IITT-BBeerreeiicchhee,, ddaassss vvoonn AAnnwweennddeerrbbeettrreeuuuunngg bbiiss zzuurr NNeettzzwweerrkkbbetttrrreeeuuuuuunnnggg aaalllllleee zzzuuusssaaammmmmmeeennnaaarrrbbbeeeiiittteeennn... KKKuuurrrzzzeee AAAbbbssstttiiimmmmmmuuunnngggssswwweeegggeee sssiiinnnddd dddaaannnnnn eeeiiinnn EEErrrfffooolllgggsssfffaaakkktttooorrr fffüüürrr eeeffffffiiizzziiieeennnttteee Projektarbeit. In jedem IT-BBeerreeiicchh kkaannnn ddiiee NNoottwweennddiiggkkeeiitt zzuussäättzzlliicchheerr PPeerrssoonnaallkkaappaazziittäätteenn nnaacchhvvoollllzziieehhbbaarr festgestellt werden,, uumm ddeenn bbeesscchhrriieebbeenneenn AAnnffoorrddeerruunnggeenn aann eeiinnee eennttsspprreecchheennddee IITT-Infrastruktur gerecht zu werden. DDDaaabbbeeeiii sssooolllllleeennn aaannngggeeesssiiiccchhhtttsss dddeeerrr kkknnnaaappppppeeennn fffiiinnnaaannnzzziiieeelllllleeennn RRReeessssssooouuurrrccceeennn dddeeesss GGGeeesssaaammmthaushaltes wweeiitteerrhhiinn ppaarraalllleell aann ddeerr VVeerrffeeiinneerruunngg ddeerr IITT-SSttrraatteeggiiee ggeeaarrbbeeiitteett uunndd die IT-Prozesse optimiert (Pro-IT) werden.. EEss wwiirrdd ssiicchh ttrroottzzddeemm nniicchhtt vveerrmeiden lassen, iinn eeiinneemm mmooddeerraatteenn UUmfffaaannnggg PPPeeerrrsssooonnnaaalll aaauuufffzzzuuubbbaaauuueeennn,,, dddaaammmiiittt dddiiieee iiimmm BBBrrreeennnnnnpppuuunnnkkkttt sssttteeehhheeennndddeeennn ooobbbeeennn bbbeeesssccchhhrrriiieeebbbeeenen Tätigkeitsfelddeerr üübbeerrhhaauupptt aannggeeggaannggeenn wweerrddeenn kköönnnneenn..

IT Strategiebericht 2015

2. Ausgangssituation

2.1 AAuuffggaabbeenn ddeerr zzeennttrraalleenn IITT und ihrer Entwicklung iimm ÜÜbbeerrbblliicckk

UUUmmm dddiiieee GGGeeesssccchhhäääffftttsssppprrrooozzzeeesssssseee dddeeerrr DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn uuunnnddd EEEiiigggeeennnbbbeeetttrrriiieeebbbeee bbbeeessstttmmmööögggllliiiccchhh zzzuuu uuunnnttteeerrrssstttüüütttzzzeeennn,,, mmmüüüssen alle Leistungen der IT-BBeerreeiicchhee aauuffeeiinnaannddeerr aabbggeessttiimmmmtt wweerrddeenn.. Diiee ssiicchh ddaarraauuss eerrggeebbeennddeenn GGGrrruuunnndddfffrrraaagggeeennn zzzuuurrr AAAuuusssrrriiiccchhhtttuuunnnggg dddeeerrr ssstttääädddtttiiisssccchhheeennn IIITTT uuunnnttteeerrr BBBeeerrrüüüccckkksssiiiccchhhtttiiiggguuunnnggg dddeeesss BBBeeedddaaarrrfffsss dddeeerrr KKKuuunnndddiiinnnneeennn uuunnnddd KKKuuunnndddeeennn,,, dddeeerrr wwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhheeennn VVVooorrrgggaaabbbeeennn sssooowwwiiieee dddeeerrr ttteeeccchhhnnniiisssccchhheeennn NNNoootttwwweeennndddiiigggkkkeeeiiittteeennn werden im Bereich OrgA/IT-L beantwortet. Die IT-BBeeddaarrffee ddeerr DDiieennssttsstteelllleenn, Eigenbetriebe,, ddeerr ssttääddttiisscchheenn BBeetteeiilliigguunnggeenn uunndd aauussggeewwäähhlltteer AAuuffttrraaggggeebbeerr aauuss ddeemm ööffffeennttlliicchheenn BBeerreeiicchh wweerrddeenn üübbeerr ddaass KKuunnddeennmmaannaaggeemmeenntt zzeennttrraall ggeebbüündelt und in eine IT-MMaaßßnnaahhmmeennppllaannuunngg üübbeerrffüühhrrtt.. DDaass KKuunnddeennmmaannaaggeemmeenntt oorrggaanniissiieerrtt ddiiee nnootwendige Zuarbeit der IT-BBBeeerrreeeiiiccchhheee uuunnnddd bbbeeegggllleeeiiittteeettt dddiiieee UUUmmmssseeetttzzzuuunnnggg vvvooonnn MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennn... IT-Projekte und -DDDiiieeennnssstttllleeeiiissstttuuunnngggeeennn wwweeerrrdddeeennn uuunnnttteeerrr EEEiiinnnsssaaatttzzz qqquuuaaallliiitttääätttssssssiiiccchhheeerrrnnndddeeerrr MMMeeettthhhooodddeeennn üüübbbeeerrrwwwaaaccchhhttt... IInn ZZuussaammmmeennaarrbbeeiitt mmiitt OOrrggAA//55 wwiirrdd ddaass zzeennttrraallee LLiizzeennzzmmaannaaggeemmeenntt dduurrcchhggeeffüühhrrtt..

Das E-Government-Büro (OrgA//IT-EGB)) hhaatt ddiiee FFeeddeerrffüühhrruunngg bbeeii ddeerr BBeerreeiittsstteelllluunngg vvoonn OOnnlliinnee- AAAnnngggeeebbbooottteeennn fffüüürrr BBBüüürrrgggeeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd BBBüüürrrgggeeerrr,,, aaabbbeeerrr aaauuuccchhh ssspppeeezzziiieeellllll fffüüürrr UUUnnnttteeerrrnnneeehhhmmmeeennn... DDDiiieee PPPfffllleeegggeee dddeeesss bbbestehenden Angebots mit 250 FFoorrmmuullaarreenn, 150 Online-Assistenten und 400 OOnnlliinnee-Diensten ist eine HHaauuppttaauuffggaabbee.. NNeeuuee AAnnggeebboottee wweerrddeenn ffoorrttllaauuffeenndd eennttwwiicckkeelltt, wwiiee ddeerrzzeeiitt ddiiee IITT-Unterstützung für Partizipationsverfahren. WWaarreenn eess iimm JJaahhrr 22001100 nnoocchh ccaa.. 6688..000000 AAnnffrraaggeenn uunndd AAnnttrrääggee via Internet, ssoo ssiinndd ddiieessee iimm JJaahhrr 22001144 aauuff 110011..000000 ggeessttiieeggeenn ((SStteeiiggeerruunngg:: 4488%%)).

Die Anwenderbetreuung OrgA/IITT-2 ist Ansprechpartnerin aller BBeennuuttzzeerriinnnneenn uunndd BBeennuuttzzeerr ddeerr etwa 8.000 PC-Endgeräte dddeeerrr SSStttaaadddtttvvveeerrrwwwaaallltttuuunnnggg ooohhhnnneee dddiiieee pppääädddaaagggooogggiiisssccchhheee IIInnnfffooorrrmmmaaatttiiiooonnnsssttteeeccchhhnnniiikkk. Die ZZaahhll ddeerr iimm MMiieettmmooddeellll bbeettrreeuutteenn PPCCs uunndd NNootteebbooookkss ssttiieegg sseeiitt 22001100 uumm 3366%%.. 11.416 Serviceuunndd HHoottlliinneeaannffrraaggeenn wwuurrddeenn iimm lleettzztteenn JJaahhrr bbeeaarrbbeeiitteett.. DDaass bbeeddeeuutteett eeiinnee SStteeiiggeerruunngg uumm 3344%% sseeiitt 2010. DDaass AAuuffsstteelllleenn uunndd EEiinnrriicchhtteenn ddeerr PPCC-Endgeräte gehört ebenso zzuu ddeenn LLeeiissttuunnggeenn wwiiee ddeerreenn aauttoommaattiisscchhee VVeerrssoorrgguunngg mmiitt aakkttuueelllleerr SSooffttwwaarree.. 1.401 uunntteerrsscchhiieeddlliicchhee SSooffttwwaarreeppaakkeettee (Steigerung um 25 % gegenüber 2010) wweerrddeenn ssttaaddttwweeiitt vveerrtteeiilltt.. Neben den PC-EEnnddggeerräätteenn wweerrddeenn aauucchh eeiinnee Vielzahl von SSoonnddeerrggeerräätteenn ((zz.. BB.. KKaassssenautomaten) und Tablets von OrgA/IT-22 bbeettrreeuutt..

FFFüüürrr dddiiieee AAAuuussswwwaaahhhlll vvvooonnn FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn,,, dddiiieee iiinnn dddeeennn DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn uuunnnddd EEEiiigggeeennnbbbeeetttrrriiieeebbbeeennn zzzuuummm EEEiiinnnsssaaatttzzz kommen soll, ist der Bereich OOrrggAA/IT-3 ((AAnnwweenndduunnggssbbeerreeiittsstteelllluunngg)) AAnnsspprreecchhppaarrttnneerrin. Komplexe Fachverfahren, wie zum BBBeeeiiissspppiiieeelll fffüüürrr dddaaasss OOOrrrdddnnnuuunnngggssswwweeessseeennn,,, wwweeerrrdddeeennn dddooorrrttt dddiiirrreeekkkttt bbbeeetttrrreeeuuuttt... FFFüüürrr dddiiieee VVVeeerfahren DMS und SAP stellt OOrrggAA/IT-3 das erforderliche Know-hhooww aallss KKoommppeetteennzzzentrum stadtweit zur Verfügung. Alllleeiinn vvoomm SSAAPP-KKoommppeetteennzzzzeennttrruumm wweerrddeenn 22663344 FFaacchhaannwweennddeerriinnnneenn uunndd Fachanwenddeerr iinn ddeenn vveerrsscchhiieeddeenneenn SSyysstteemmeenn bbeettrreeuutt ((SStteeiiggeerruunngg um 3300%% sseeiitt 22001100)). Insbesonddeerree ffüürr ddiiee ssttaaddttwweeiitt eeiinnggeesseettzztteenn SSyysstteemmee wweerrddeenn vvoonn OrgA/IT-33 FFuunnkkttiioonnssaannppaassssuunnggeenn dduurrcchgeführt.

OrgA/IT-4 sssttteeellllllttt dddeeennn BBBeeetttrrriiieeebbb dddeeesss RRReeeccchhheeennnzzzeeennntttrrruuummmsss iiinnnkkkllluuusssiiivvveee eeeiiinnneeesss AAAuuussswwweeeiiiccchhhrrreeechenzentrums sicher. ZZZuuummm BBBeeetttrrriiieeebbb gggeeehhhööörrreeennn dddiiieee gggrrruuunnndddllleeegggeeennndddeeennn KKKooommmpppooonnneeennnttteeennn wwwiiieee SSSeeerrrvvveeerrr uuunnnddd DDDaaattteeennnbbbaaannnkkkeeennn,,, dddiiieee FFFaaaccchhhvvveeerffaahhrreenn,, OOnnlliinneeddiieennssttee ssoowwiiee ddiiee ssttaaddttwweeiitteenn SSyysstteemmee..

IT Strategiebericht 2015

Zu den wichtigsten Aufgaben zzäähhlltt neben der Überwachung der Hard- uunndd SSooffttwwaarreekkoommppoonneenntteenn auchhh dddaaasss DDDuuurrrccchhhfffüüühhhrrreeennn rrreeegggeeelllmmmäääßßßiiigggeeerrr DDDaaattteeennnsssiiiccchhheeerrruuunnngggeeennn... BBBeeeiiidddeeesss iiisssttt VVVooorrraaauuusssssseeetttzzzuuunnnggg,,, dddaaammmiiittt dddiiieee DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn uuunnnddd EEEiiigggeeennnbbbeeetttrrriiieeebbbeee iiihhhrrreee FFFaaaccchhhaaauuufffgggaaabbbeeennn ssstttööörrruuunnngggsssfffrrreeeiii eeerrrllleeedddiiigggeeennn kkkööönnnnnneeennn... Auch imm RReecchheennzzeennttrruummssbbeettrriieebb ergeben sich erhebliche Steigerungsraten.

DDaass SSyysstteemmmmaannaaggeemmeenntt iisstt bbeeii OrgA/IT-5 aannggeessiieeddeelltt uunndd hhaatt aallss HHaauuppttaauuffggaabbee ddiiee PPllaannuunngg,, KKoonnzzeeppttiioonn uunndd WWeeiitteerreennttwwiicckklluunngg ddeerr zzeennttrraalleenn IITT-SSyysstteemmee.. NNeebbeenn DDaatteennbbaannkkeenn uunndd SSeerrvveerrssyystteemmeenn kküümmmmeerrtt ssiicchh ddeerr BBeerreeiicchh uumm DDiieennssttee wwiiee EE-MMaaiill uunndd WWeebbaannwweenndduunnggeenn.. DDaarrüübbeerr hhiinnaauuss verantwortet OrgA/IT-5 den SSAAPP BBaassiissbbeettrriieebb..

FFüürr ddiiee SStteeiiggeerruunngg ddeess DDaatteeiissiicchheerruunnggssvvoolluummeennss,, ddeerr DDaatteennbbaannkk-IInnssttaannzzeenn uunndd des Datenbank Dateivolumens gibt es mehrere GGrrüünnddee::

• BBBeeedddiiinnngggttt ddduuurrrccchhh zzz...BBB... SSScccaaannnnnneeennn vvvooonnn AAAllltttaaakkkttteeennn ssstttiiieeeggg dddaaasss DDDaaattteeennnvvvooollluuummmeeennn iiinnn dddeeerrr DDDaaattteeennnbbbaaannnkkk des

DDookkuummeenntteennmmaannaaggeemmeennttssyysstteemmss ((DDMMSS)) ssttaarrkk aann.. DDiiee eeiiggeennttlliicchheenn ggeessccaannnntteenn DDookkuummeenttee wweerrddeenn zzwwaarr nniicchhtt iinn ddeerr DDaatteennbbaannkk aabbggelegt, aber ca. 20-5500%% ddeess DDaatteeiivvoolluummeennss ssiinndd MMMeeetttaaadddaaattteeennn,,, dddiiieee iiinnn dddiiieee DDDaaattteeennnbbbaaannnkkk aaauuufffgggeeennnooommmmmmeeennn wwweeerrrdddeeennn... DDDiiieee gggeeessscccaaannnnnnttteeennn DDDaaattteeeiiieeennn wwwiiieeedddeeerrruuummm ssiinndd iimm UUmmffaanngg ddeerr DDaatteennssiicchheerruunngg eenntthhaalltteenn..

• Es wurden größere IT-VVVeeerrrfffaaahhhrrreeennn eeeiiinnngggeeefffüüühhhrrrttt,,, zzz... BBB... fffüüürrr dddeeennn PPPrrroooddduuukkkttthhhaaauuussshhhaaalllttt uuunnnddd CCCooonnntttrolling-

daten das SAP-DDDaaatttaaa WWWaaarrreeehhhooouuussseee,,, dddiiieee gggrrrööößßßeeerrreee DDDaaattteeennnmmmeeennngggeeennn,,, dddiiieee eeeiiinnneeerrr kkkooonnntttiiinnnuuuiiieeerrrllliiiccchhheeennn Steigerung unterliegen.

• IIInnn dddeeennn llleeetttzzzttteeennn JJJaaahhhrrreeennn wwwuuurrrdddeeennn vvviiieeellleee bbbiiissslllaaannnggg aaauuufff DDDaaattteeeiiibbbaaasssiiisss bbbzzzwww... AAAcccccceeessssssbbbaaasssiiisss lllaaauuufffeeennndddeee VVVeeer-

ffaahhrreenn dduurrcchh ddaatteennbbaannkkggeessttüüttzzttee VVeerrffaahhrreenn aabbggeellöösstt.. BBeeiissppiieellhhaafftt sseeiieenn hhiieerr ggeennaannnntt ddiiee WWaaffffeennvveerrwwaallttuunngg ooddeerr ddiiee AAllllggeemmeeiinnee SScchhuullvveerrwwaallttuunngg ((AASSVV))

• AAuucchh ddaass WWaacchhssttuumm vvoonn DDaatteenn aauuff FFiilleerr-LLaauuffwweerrkkeenn iisstt ssttaarrkk wwaacchhsseenndd.. LLeeiicchhtt ggeebbrreemmsstt

kkkööönnnnnnttteee dddaaasss WWWaaaccchhhssstttuuummm ddduuurrrccchhh fffllläääccchhheeennndddeeeccckkkeeennndddeee EEEiiinnnfffüüühhhrrruuunnnggg dddeeesss DDDMMMSSS wwweeerrrdddeeennn.

• Die vom IT-PPPlllaaannnuuunnngggsssrrraaattt vvvooorrrgggeeesssccchhhrrriiieeebbbeeennneee UUUmmmsssttteeelllllluuunnnggg dddeeerrr ZZZeeeiiiccchhheeennncccooodddiiieeerrruuunnnggg vvvooonnn AAASSSCCCIIIIII (((eeeiiinnn

BByyttee pprroo ZZeeiicchheenn)) aauuff UUNNIICCOODDEE ((zwei Byyttee pprroo ZZeeiicchheenn)) bbrraacchhttee eebbeennffaallllss ccaa.. 2200%% mmeehhrr Datei- uunndd SSiicchheerruunnggssvvoolluummeenn..

IT Strategiebericht 2015

UUmm ddiiee IInnffrraassttrruukkttuurr ffüürr ddiiee KKoommmmuunniikkaattiioonn ddeerr MMiittaarrbbeeiitteerriinnnneenn uunndd MMiittaarrbbeeiitteerr uunntteerreeiinnaannddeerr ssowwiiee ddiiee VVeerrbbiinndduunngg ddeerr EEnnddggeerräättee zzuumm RReecchheennzzeennttrruumm kküümmmmeerrtt ssiicchh OOrrggAA/IT-6. Der Bereich sstteelllltt ddeenn BBeettrriieebb uunndd ddeenn AAuussbbaauu ddeess TTeelleekkoommmmuunniikkaattiioonnss- uunndd DDaatteennnneettzzeess ssiicchheerr.. Neu hinzuggeekkoommmmeenn iisstt iinn ddiieesseemm BBeerreeiicchh ddeerr BBeettrriieebb vvoonn WLAN-NNeettzzeenn zzuurr UUnntteerrssttüüttzzuunngg vvoonn mmoobbiilleenn Endgeräten. DDiiee BBeerreeiittsstteelllluunngg vvoonn TTeelleeffoonneennddggeerräätteen uunndd ddeerr ZZuuggaanngg zzuumm IInntteerrnneett ssiinndd bbeeiissppiieelhafte Leistungen, die von OrgA//IITT-6 erbracht werden

IT-LLeeiissttuunnggeenn wweerrddeenn iinnnneerrhhaallbb ddeess KKoonnzzeerrnns SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg aauucchh ffüürr ddaass SSttaaaattsstthheeaatteerr NNüürrnbbbeeerrrggg,,, dddaaasss KKKllliiinnniiikkkuuummm NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg uuunnnddd dddeeennn ZZZwwweeeccckkkvvveeerrrbbbaaannnddd KKKooommmmmmuuunnnaaallleee VVVeeerrrkkkeeehhhrrrsssüüübbbeeerrrwwwaaaccchhhuuunnnggg eeerrrbbbrrraaaccchhhttt...

2.2 Stärken

ZZuu ddeenn oorrggaanniissaattoorriisscchheenn SSttäärrkkeenn ddeerr zzeennttrraalleenn IITT zzäähhlltt ddaass KKuunnddeennmmaannaaggeemmeenntt aallss bbeerreeiicchhsüüübbbeeerrrgggrrreeeiiifffeeennndddeeerrr AAAnnnsssppprrreeeccchhhpppaaarrrtttnnneeerrr... EEEbbbeeennnfffaaallllllsss eeeiiinnn PPPllluuussspppuuunnnkkkttt iiisssttt dddaaasss WWWiiisssssseeennn uuummm dddiiieee SSStttrrruuukkktttuuurrreeennn uuunnnddd AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn uuunnnssseeerrreeerrr KKKuuunnndddiiinnnnnneeennn uuunnnddd KKKuuunnndddeeennn aaauuuccchhh iiimmm GGGeeegggeeennnsssaaatttzzz zzzuuu eeexxxttteeerrrnnneeennn DDDiiieeennnssstttllleeeiiisssttteeerrrnnn... Die hohen Kompetennzzeenn iinn vviieelleenn BBeerreeiicchheenn ((AAnnwweenndduunnggsseennttwwiicckklluunngg – ddiivveerrssee TTeecchhnnoollooggiieenn,, SSyysstteemmtteecchhnniikk,, BBeettrriieebb,, NNeettzzee,, TTeelleekkoommmmuunniikkaattiioonn,, IITT-SSiicchheerrhheeiitt,, KKuunnddeennbbeettrreeuuuunngg,, PPrroojjeekkttmmannaaggeemmeenntt)) uunndd üübbeerrdduurrcchhsscchhnniittttlliicchh eerrffaahhrreennee uunndd mmoottiivviieerrttee MMiittaarrbbeeiitteerriinnnneenn uunndd MMiittaarrbbeeiitteerr sind ddiiee GGrruunnddllaaggee ffüürr ddiiee PPoossiittiioonniieerruunngg vvoonn OOrrggAA//IITT aallss VVoollllddiieennssttlleeiisstteerr.. DDDuuurrrccchhh dddiiieee ZZZeeennntttrrraaallliiisssiiieeerrruuunnnggg dddeeerrr IIITTT uuunnnddd dddiiieee SSStttaaannndddaaarrrdddiiisssiiieeerrruuunnnggg ttteeeccchhhnnniiisssccchhheeerrr KKKooommmpppooonnneeennnttteeennn (((HHHaaarrrddd- und SSSoooffftttwwwaaarrreee))) iiisssttt OOOrrrgggAAA///IIITTT iiinnn dddeeerrr LLLaaagggeee,,, LLLeeeiiissstttuuunnngggeeennn wwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhh bbbeeerrreeeiiitttzzzuuusssttteeelllllleeennn... DDDeeerrr EEEiiinnnsatz bewährter, zzzeeeiiitttgggeeemmmäääßßßeeerrr TTTeeeccchhhnnniiikkkeeennn gggeeewwwääähhhrrrllleeeiiisssttteeettt eeeiiinnneeennn ssstttaaabbbiiillleeennn uuunnnddd nnnaaaccchhhhhhaaallltttiiigggeeennn BBBeeetttrrriiieeebbb... BBBaaasssiiisss dddaaafffüüürrr iiisssttt eeeiiinnn uummggeesseettzztteess TTeecchhnnoollooggiieekkoonnzzeepptt ffüürr das RReecchheennzzeennttrruumm mmiitt ddeenn SScchhwweerrppuunnkktteenn HHoocchhvveerrffüüggbbaarkkeeiitt,, AAuussffaallllssiicchheerrhheeiitt,, SSeerrvveerrkkoonnssoolliiddiieerruunngg,, MMoonniittoorriinngg uunndd lleeiissttuunnggssffäähhiiggeess NNeettzzwweerrkk.. Die Steuerungsfunktion der IT ssoowwiiee eeiinnee vveerrttrraagglliicchh aabbggeessiicchheerrttee KKoonnttiinnuuiittäätt uunndd SSttöörruunnggssbbeehhebbbuuunnnggg bbbiiillldddeeennn dddeeennn nnnoootttwwweeennndddiiigggeeennn RRRaaahhhmmmeeennn fffüüürrr dddiiieee zzzuuuvvvooorrr gggeeennnaaannnnnnttteeennn SSStttääärrrkkkeeennn... DDDaaa eeeiiinnn GGGeeewwwiiinnnnnnssstttrrreeebbbeeennn eennttffäälllltt,, kkaannnn OOrrggAA//IITT zzuuddeemm tteecchhnniisscchh neutral agieren.

2.3 CChhaanncceenn uunndd TTrreennddss

AAAuuusssgggeeehhheeennnddd vvvooonnn dddeeennn SSStttääärrrkkkeeennn dddeeerrr IIITTT wwwiiirrrddd iiinnn dddeeerrr GGGeeewwwiiinnnnnnuuunnnggg nnneeeuuueeerrr KKKuuunnndddeeennn eeebbbeeennnsssooo eeeiiinnneee CCChhhaaannnccceee gesehen wie in der EErrwweeiitteerruunngg vvoonn SSeerrvviicceelleeiissttuunnggeenn.. DDiiee EEiinnbbiinndduunngg ddeerr ppääddaaggooggiisscchheenn NNeetzzee ooddeerr DDiieennssttlleeiissttuunnggeenn iimm SSAAPP-BBeerreeiicchh ssiinndd BBeeiissppiieellee ffüürr ddiiee KKuunnddeennggeewwiinnnnuunngg dduurrcchh Nutzung bbeerreeiittss vvoorrhhaannddeenneerr KKoommppeetteennzzeenn.. Bei den Serviceleistungen sind zum einneenn ddiiee IInntteeggrraattiioonn nneeueerr TTeecchhnnoollooggiieeffeellddeerr ffüürr ddaass ooppeerraattiivvee GGeesscchhääfftt ddeerr DDiieennssttsstteelllleenn uunndd EEiiggeennbbeettrriieebbee ((zz.. BB.. mmoobbiillee AAAnnnwwweeennnddduuunnngggeeennn iiimmm AAAuuußßßeeennndddiiieeennnsssttt))) iiimmm BBBllliiiccckkkfffeeelllddd,,, zzzuuummm aaannndddeeerrreeennn aaabbbeeerrr aaauuuccchhh dddiiieee RRReeeaaallliiisssiiieeerrruuunnnggg vvvooonnn MMMeeehhhrwweerrtteenn vvoorrhhaannddeenneerr ooddeerr ggeerraaddee eeiinnggeeffüühhrrtteerr TTeecchhnniikkeenn wie bbeeiissppiieellsswweeiissee bbeezzüügglliicchh VVooiiccee oovveerr IP (VoIP). Insbesondere in der KKooooppeerraattiioonn aauuf Konzernebene wweerrddeenn gguuttee MMöögglliicchhkkeeiitteenn ggeesseehheenn,, mmeehhrr Nutzen durch IT zu erzielen. EEEiiinnn EEErrrfffooolllgggsssmmmooodddeeellllll iiisssttt bbbeeeiiissspppiiieeelllssswwweeeiiissseee dddiiieee ZZZuuusssaaammmmmmeeennnaaarrrbbbeeeiiittt mmmiiittt einem

1 Hochgerechnet aus der ZZaahhll vvoonn 22000066:: 775500

IT Strategiebericht 2015

UUnntteerrnneehhmmeenn iimm KKoonnzzeerrnn ddeerr SSttaaddtt. DDaass jjeewweeiilliiggee AAuusswweeiicchhrreecchheennzzeennttrruumm bbeeffiinnddeett ssiicchh iinn ddeenn RZ-Räumen des annddeerrnn PPaarrttnneerrss.. Dies trägt zzuurr VVeerrbbeesssseerruunngg ddeerr GGeessaammttwwiirrttsscchhaaffttlliicchhkkeeiitt bbeeii.. DDDuuurrrccchhh ssseeeiiinnneee SSSttteeeuuueeerrruuunnngggsssfffuuunnnkkktttiiiooonnn kkkaaannnnnn dddiiieee IIITTT dddeeerrr SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg dddeeennn eeeiiinnngggeeesssccchhhlllaaagggeeennneeennn WWWeeeggg bbbeeezzzüüügllliiiccchhh RRReeezzzeeennntttrrraaallliiisssiiieeerrruuunnnggg sssooowwwiiieee SSStttaaannndddaaarrrdddiiisssiiieeerrruuunnnggg kkkooonnnssseeeqqquuueeennnttt wwweeeiiittteeerrrvvveeerrrfffooolllgggeeennn uuunnnddd dddiiieee UUUnnnttteeerrrssstützung ddeerr KKuunnddiinnnneenn uunndd KKuunnddeenn wweeiitteerr vveerrbbeesssseerrnn.. EEEnnnggg vvveeerrrbbbuuunnndddeeennn mmmiiittt dddeeennn CCChhhaaannnccceeennn fffüüürrr dddiiieee WWWeeeiiittteeerrreeennntttwwwiiiccckkkllluuunnnggg dddeeerrr zzzeeennntttrrraaallleeennn IIITTT sssttteeehhheeennn dddiiieee HHHeeerrraaauuusssfffooorddeerruunnggeenn,, ddiiee ssiicchh aauuff GGrruunndd aakkttuueelllleerr TTrreennddss eerrggeebbeenn.. Die Möglichkeit zur TTeelleeaarrbbeeiitt und die Nutzung mobiler Endgeräte wwiiee TTaabblleett-PC‘s oder Smartphones verändern ddiiee tteecchhnniisscchheenn AAnnffoorrddeerruunnggeenn aann ddeenn IITT-EEiinnssaattzz.. WWäähhrreenndd zzuuvvoorr üübbeerwwwiiieeegggeeennnddd iiinnn eeeiiinnneeemmm gggeeesssccchhhlllooosssssseeennneeennn NNNeeetttzzz gggeeeaaarrrbbbeeeiiittteeettt wwwuuurrrdddeee,,, wwwiiirrrddd nnnuuunnn vvvooonnn aaauuußßßeeennn aaauuufff dddaaasss ssstttääädddtttiiisssccchhheee NNeettzz zzuuggeeggrriiffffeenn.. NNeebbeenn ddeerr BBeerreeiittsstteelllluunngg ssoollcchheerr ZZuuggäännggee rrüücckkeenn FFrraaggeenn ddeerr IITT-Sicherheit noch stärker in den Vordergrund ((ssiieehhee ggeessoonnddeerrtteerr BBeerriicchhtt)). EEEiiinnneee vvvööölllllliiiggg aaannndddeeerrreee HHHeeerrraaauuusssfffooorrrdddeeerrruuunnnggg iiisssttt dddiiieee aaallllllgggeeemmmeeeiiinnneee TTTeeennndddeeennnzzz dddeeerrr AAAnnnbbbiiieeettteeerrr, möglichst nur noch Cloud-Dienste aaannnzzzuuubbbiiieeettteeennn... DDDaaabbbeeeiii wwwiiirrrddd dddiiieee SSSoooffftttwwwaaarrreee nnniiiccchhhttt mmmeeehhhrrr bbbeeeiiimmm KKKuuunnndddeeennn iiinnnssstttaaalllllliiieeerrrttt, sondern in ddeerr CClloouudd ddeess AAnnbbiieetteerrss.. DDeerr ZZuuggrriiffff eerrffoollggtt ddaannnn z.B. über Web-DDiieennssttee.. EEbbeennssoo wweerrddeenn ddiiee DDatteenn nniicchhtt bbeeiimm KKuunnddeenn iimm DDaatteennssppeeiicchheerr ggeehhaalltteenn, ssoonnddeerrnn wwiieeddeerruumm iinn ddeerr CClloouudd beim Anbieter. EEEsss hhhaaannndddeeelllttt sssiiiccchhh dddaaabbbeeeiii uuummm eeeiiinnneee bbbeeesssooonnndddeeerrreee FFFooorrrmmm dddeeesss OOOuuutttsssooouuurrrccciiinnngggsss uuunnnddd bbbiiirrrgggttt fffüüürrr dddiiieee SSStttaaadddttt eeeiiinnneee MMMeeenggee GGeeffaahhrreenn uunndd SScchhwwiieerriiggkkeeiitteenn.. BBeeii eexxtteerrnneenn AAnnbbiieetteerrnn bestehen iinn ddeerr RReeggeell PPrroobblleemmee mmiitt dem Datenschutz und der IT-SSiicchheerrhheeiitt, da personenbezogene Daten bbeeiimm AAnnbbiieetteerr ggeessppeeiicchheerrtt uunndd üübbeerr ööffffeennttlliicchhee DDaatteennlleeiittuunnggeenn zzuuggeeggrriiffffeenn werden.. FFüürr ddeenn AAnnbbiieetteerr hhaatt ddaass ddeenn VVoorrtteeiill,, dass er die diversen IT-PPrroobblleemmee, ddiiee mmiitt ddeemm AAnnwweenndduunnggssbbeettrriieebb zzuu ttuunn hhaabbeenn, nicht bei diversen Kundinnen und Kunden uunntteerrssttüüttzen mmuussss,, ssoonnddeerrnn nnuurr bbeeii ssiicchh sseellbbsstt.. AAbbhhiillffee bbiieetteett hhiieerr ddaass Konstrukt der sogenannten pprriivvaattee CClloouudd.. HHiieerr bbiieetteett ddiiee IITT ddeerr SSttaaddtt aannaalloogg eeiinneemm eexxtteerrnneenn AAnbbiieetteerr ddiiee DDiieennssttee iimm eeiiggeenneenn RReecchheennzzeennttrruumm aann.. Da der Anbieter nneebbeenn ddeess BBeettrriieebbss iimm eeiiggeenneenn Rechennzzeennttrruumm aauucchh nnoocchh eexxtteerrnnee KKuunnddeenn mmiitt SSooffttwwaarree-UUppddaatteess bbeelliieeffeerrnn mmuussss uunndd ffrreemmddee IITT- UUmmggeebbuunnggeenn bbeerrüücckkssiicchhttiiggeenn mmuussss,, entsteht dabei beim Anbieter ein hhööhheerreer Supportaufwand. Dies führt letztendlich dann aauucchh zzuu hhööhheerreenn KKoosstteenn ggeeggeennüübbeerr eeiinneerr rreeiinneenn HHoossttiinngg-Variante. Es bbiieetteett ssiicchh aabbeerr ddaabbeeii ddiiee CChhaannccee, ddeenn SSooffttwwaarreeeeiinnssaattzz wweeiitteerr zzuu ssttaannddaarrddiissiieerreenn.. IIImmm ZZZuuugggeee vvvooonnn VVVoooIIIPPP wwweeerrrdddeeennn dddiiieee mmmeeeiiisssttteeennn NNNeeetttzzzwwweeerrrkkkkkkooommmpppooonnneeennnttteeennn mmmooodddeeerrrnnniiisssiiieeerrrttt,,, dddaaasss Netzwerk wird llooggiisscchh iinn kklleeiinnee AAbbsscchhnniittttee eeiinnggeetteeiilltt ((SSeeggmmeennttiieerruunngg)) uunndd ddiiee IIPP-VVeerrggaabbee nneeuu ggeerreeggeelltt ((DDHHCCPP)).. DDaammiitt eerrööffffnneenn ssiicchh ddaannnn aauucchh nneeuuee MMöögglliicchhkkeeiitteenn zz..BB.. dduurrcchh VViirrttuueellllee NNeettzzee ((VVLLAANN)) für den parallelbetrieb von Verwaltungs- uunndd ppääddaaggooggiisscchheemm NNeettzz ooddeerr den BBeettrriieebb vvoonn Funknetzwerken (WLAN). EEiinneenn ggrrooßßeenn UUmmbbrruucchh mmiitt EEiinnfflluussss aauuff ddiiee IITT sstteelllltt aauucchh ddaass IInntteerrnneett ddeerr DDiinnggee dar (Internet of Things, Industrie 4.0).. DDaarruunntteerr vveerrsstteehhtt mmaann die NNuuttzzuunngg ddeess IInntteerrnneettss dduurrcchh GGeerräättee oohhnnee ddiirreektes Zutun des Menschen. Genaaauuusssooo wwwiiieee MMMeeennnsssccchhheeennn dddaaasss WWWeeebbb nnnuuutttzzzeeennn,,, kkkooommmmmmuuunnniiizzziiieeerrreeennn aaauuuccchhh DDDiiinnngggeee auf verschiedener AAArrrttt mmmiiittteeeiiinnnaaannndddeeerrr,,, nnnuuutttzzzeeennn DDDiiieeennnsssttteee uuunnnddd gggeeennneeerrriiieeerrreeennn ssseeelllbbbsssttt DDDaaattteeennn... SSSooo eeerrrgggeeebbbeeennn sssiiiccchhh wweeiittrreeiicchheennddee uunndd bbiiss hheeuuttee uunnggeeaahhnnttee MMöögglliicchhkkeeiitteenn.. Um zum Beispiel ddaass EEiinnssppaarrppootteennzziiaall iinn Liegenschaaafffttteeennn zzzuuu eeerrrkkkeeennnnnneeennn,,, bbbrrraaauuuccchhhttt eeesss eeeiiinnneee fffeeeiiinnngggrrraaannnuuulllaaarrreee DDDaaattteeennngggrrruuunnndddlllaaagggeee üüübbbeeerrr dddiiieee vvveeerrrbbbrrraaauuuccchhhttteee Energie. Denn es reicht nicht - wwiiee hheeuuttee üübblliicchh -, eeiinnmmaall iimm JJaahhrr ddeenn VVeerrbbrraauucchh aabbzzuulleesseenn.. VViieelmmmeeehhhrrr mmmüüüsssssseeennn dddiiieee DDDaaattteeennn rrraaasssccchhh uuunnnddd dddeeetttaaaiiilllllliiieeerrrttt zzzuuurrr VVVeeerrrfffüüüggguuunnnggg sssttteeehhheeennn... NNNuuurrr dddaaannnnnn können Besitzer und BBeewwoohhnneerr zzeeiittnnaahh VVeerräännddeerruunnggeenn ffüürr mmeehhrr EEffffiizziieennzz vvoorrnneehhmmeenn.. EEiinnee LLöössuunngg bbiieetteett ssiicchh mmiitttteellss einer VVVeeerrrnnneeetttzzzuuunnnggg iiinnnttteeelllllliiigggeeennnttteeerrr LLLeeessseeegggeeerrrääättteee iiimmm sssooogggeeennnaaannnnnnttteeennn IIInnnttteeerrrnnneeettt dddeeerrr DDDiiinnngggeee (((IIInnnttteeerrrnnneeettt ooofff TTThhhiiinnngggsss,,, IIIoooTTT))) aaannn... DDDaaazzzuuu ssseeennndddeeennn WWWääärrrmmmeeemmmeeennngggeeennnzzzääähhhllleeerrr,,, SSStttrrrooommmzzzääähhhllleeerrr uuunnnddd AAAuuusssllleeessseeegggeeerrrääättteee fffüüürrr GGGaaassszzzääähhhllleeerrr ooodddeeerrr TTTeeemmmpppeeerrraaatttuuurrrssseeennnsssooorrreeennn MMMeeesssssswwweeerrrttteee iiinnn kkkuuurrrzzzeeennn AAAbbbssstttääännndddeeennn aaauuufff eeeiiinnneee zzzeeennntttrrraaallleee PPPlllaaattttttfffooorrrm. Die gewonnenen DDDaaattteeennn kkkööönnnnnneeennn dddooorrrttt iiinnn EEEccchhhtttzzzeeeiiittt aaauuusssgggeeewwweeerrrttteeettt uuunnnddd zzzuuurrr VVVeeerrrfffüüüggguuunnnggg gggeeesssttteeellllllttt wwweeerrrdddeeennn... SSSooo lllaaasssssseeennn sssiiiccchhh gggaaannnzzz nneeuuee FFuunnkkttiioonneenn zzuurr SStteeiiggeerruunngg ddeerr EEnneerrggiieeeeffffiizziieennzz lleeiicchhtt uummsseettzzeenn.. KKüünnffttiigg wwiirrdd ddiiee VVeerrnneettzzuunngg aabbeerr aauucchh BBeerreeiicchhee wwiiee FFrraannkkiieerrmmaasscchhiinneenn,, KKaaffeeautomaten oder KKüühhllsscchhrräännkkee eerrrreeiicchheenn,, wweeiill zz. BBB... AAAbbbrrreeeccchhhnnnuuunnnggg,,, BBBeeellliiieeefffeeerrruuunnnggg uuunnnddd LLLaaagggeeerrrhhhaaallltttuuunnnggg vvvooollllll aaauuutttooommmaaatttiiisssiiieeerrrttt eeerrrfffooolllgggeeennn sssooollllll... Beispielsweise bestellen ddiiee bbeeii ddeerr SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg vernetzten, ddeerrzzeeiitt ggeennuuttzztteenn MMuullttiiffuunnkkttiioonnsskkooppiieerreerr TToonneerr uunndd

IT Strategiebericht 2015

andere Verbraaauuuccchhhsssmmmaaattteeerrriiiaaallliiieeennn üüübbbeeerrr dddaaasss IIInnnttteeerrrnnneeettt bbbeeeiiimmm mmmiiittt eeeiiinnneeemmm WWWaaarrrtttuuunnngggsssvvveeerrrtttrrraaaggg aaauuusssgggeeessstttaaatttttteeettteeennn Betreiber. Dies bedeutet, ddaassss sscchhoonn ddeerrzzeeiitt eerrssttee GGeerräättee bbeerreeiittss hheeuuttee sseellbbssttäännddiigg aauuss ddeemm ssttäädttiisscchheenn NNeettzz hheerraauuss nnaacchh aauußßeenn kommunizieren - mmiitt eennttsspprreecchheenndd eerrhhööhhtteenn AAnnffoorrdderungen hinsichtlich Datenschutz, IT-SSiicchheerrhheeiitt uunndd NNeettzzvveerrffüüggbbaarrkkeeiitt.. DDDiiieee nnnaaaccchhhhhhaaallltttiiigggeee NNNuuutttzzzuuunnnggg dddeeerrr IIITTT uuunnnttteeerrr BBBeeerrrüüüccckkksssiiiccchhhtttiiiggguuunnnggg vvvooonnn UUUmmmwwweeelllttteeeffffffeeekkkttteeennn (((Green-IT) gewinnt iimmmmeerr mmeehhrr aann BBeeddeeuuttuunngg iinnssbbeessoonnddeerree iinn ddeenn TThheemmeennffeellddeerrnn::

• RReedduukkttiioonn ddeess EEnneerrggiieevveerrbbrraauucchhss iinn der Nutzung

• Reduktion des Energie,- uunndd MMaatteerriiaallvveerrbbrraauucchhss iinn ddeerr HHeerrsstteelllluunngg

• Reduktion von Abwärme und Schadstoff-EEmmiissssiioonneenn iinn ddeerr NNuuttzzuunngg uunndd HHeerrsstteelllluunngg

• RRReeeddduuukkktttiiiooonnn vvvooonnn SSSccchhhaaadddssstttoooffffffeeennn iiinnn dddeeennn PPPrrroooddduuukkkttteeennn uuunnnddd bbbeeeiii HHHeeerrrsssttteeelllllluuunnngggsssppprrrooozzzeeesssssseeennn

• RReedduukkttiioonn vvoonn uunnnnööttiiggeenn Ausdrucken im Druckerbereich

• Recycling uunndd eenneerrggiieessppaarreennddee EEnnttssoorrgguunngg

• nnnaaaccchhhhhhaaallltttiiigggeeesss DDDeeesssiiigggnnn dddeeerrr PPPrrroooddduuukkkttteee uuunnnddd HHHeeerrrsssttteeelllllluuunnnggg mmmööögggllliiiccchhhsssttt lllaaannngggllleeebbbiiigggeeerrr HHHaaarrrdddwwwaaarrreee

• rrreeessssssooouuurrrccceeennnssspppaaarrreeennndddeee PPPrrrooogggrrraaammmmmmiiieeerrruuunnnggg vvvooonnn SSSoooffftttwwwaaarrreee (((GGGrrreeeeeennn SSSoooffftttwwwaaarrreee EEEnnngggiiinnneeeeeerrriiinnnggg)))

Zur IT-Sicherheit wird auf eineenn ggeessoonnddeerrtteenn PPOOAA-Bericht verwiesen.

NNuuttzzeerr hhaabbeenn hheeuuttee eeiinnee ggaannzz aannddeerree Erwartungshaltung aann eeiinnee zzeennttrraallee IITT,, wwiiee nnoocchh vvoorr wweennigen Jahren. Es wird erwartet:

• GGaarraannttiieerrttee SSeerrvviicceelleeiissttuunnggeenn mit bestimmten Reaktionszeiten

• TTrraannssppaarreennzz ddeerr SSeerrvviicceelleeiissttuunnggeenn

• AAuusswweeiittuunngg ddeerr SSeerrvviicceezzeeiitteenn aann NNuuttzzeerreerrffoorrddeerrnniissssee

• IT Sicherheit

• Höhere Verfügbarkeit.

2.4 IIddeennttiiffiizziieerrtteerr HHaannddlluunnggssbbeeddaarrff uunndd Risiken

VVVooorrr dddeeemmm HHHiiinnnttteeerrrgggrrruuunnnddd dddeeerrr nnnoootttwwweeennndddiiigggeeennn BBBeeetttrrriiieeebbbsssaaauuufffgggaaabbbeeennn sssooowwwiiieee dddeeerrr zzzaaahhhlllrrreeeiiiccchhheeennn vvvooonnn DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn und Eigenbetrieben initiierten IITT-MMaaßßnnaahhmmeenn eerrggiibbtt ssiicchh bbeerreeiittss rreecchhnneerriisscchh eeiinnee RReessssoouurrcceenkknnaapppphheeiitt vvoorr aalllleemm iinn BBeezzuugg aauuff das Personal. Der zuverlässige IT-BBeettrriieebb uunndd die Unterstützung der IT-BBeeddaarrffee ddeerr KKuunnddiinnnneenn uunndd KKuunnddeenn sind wesentlich vom Know-hhooww ddeerr MMiittaarrbbeeiitteerriinnnneenn uunndd MMiittaarrbbeeiitteerr aabbhhäännggiigg.. DDiiee sscchhwwiieerriiggee GGeewwiinnnnuuunnnggg qqquuuaaallliiifffiiizzziiieeerrrttteeennn PPPeeerrrsssooonnnaaalllsss iiisssttt dddeeessshhhaaalllbbb eeebbbeeennnsssooo aaalllsss RRRiiisssiiikkkooo zzzuuu bbbeeetttrrraaaccchhhttteeennn wwwiiieee dddiiieee lllaaannngggfffrrriiissstttiiigggeeennn AAuusswwiirrkkuunnggeenn ddeerr ggeeggeennwwäärrttiiggeenn AAlltteerrssssttrruukkttuurr iimm IITT-Bereich. ZZuu vviieellee ppaarraalllleellee uunndd oofftt aauucchh kkoonnkkuurrrriieerreennddee AAkkttiivviittäätteenn wwiirrkkeenn ssiicchh nneeggaattiivv aauuff ddiiee AArrbbeeiittsseerrggeebnisse aus. Durch die dabei iinn ddeerr ttäägglliicchheenn AArrbbeeiitt nnoottwweennddiiggeenn KKoonntteexxttwweecchhsseell eennttsstteehheenn zzuussäättzzlliche Belastungen. DDaarrüübbeerr hhiinnaauuss wwiirrdd ddiiee ZZuussaammmmeennaarrbbeeiitt aauuffggrruunndd vveerrtteeiilltteerr AArrbbeeiittsspplläättzzee eerrsscchhwweerrtt. Organisatorisch führt dddaaasss bbbeeeiiissspppiiieeelllssswwweeeiiissseee zzzuuu IIInnnfffooorrrmmmaaatttiiiooonnnsssdddeeefffiiizzziiittteeennn,,, wwweeennnnnn iiinnn dddeeennn aaarrrbbbeeeiiitttsssiiinnnttteeennnsssiiivvveeennn PPPhhhaaassseeennn komplexer Projekte über die IT-BBBeeerrreeeiiiccchhheee iiinnnttteeennnsssiiivvv zzzuuusssaaammmmmmeeennngggeeeaaarrrbbbeeeiiittteeettt wwweeerrrdddeeennn mmmuuussssss... SSiicchheerr mmuussss aauucchh ddiiee „„AAuuffsstteelllluunngg““ ddeess IITT-BBeerreeiicchhss kkoonnttiinnuuiieerrlliicchh wweeiitteerreennttwwiicckkeelltt wweerrddeenn.. DDas fffääännngggttt bbbeeeiii dddeeennn ZZZiiieeelllvvvooorrrgggaaabbbeeennn fffüüürrr dddiiieee MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrr zzz... BBB... mmmiiittt HHHiiilllfffeee vvvooonnn KKKeeennnnnnzzzaaahhhllleeennn aaannn,,, gggeeehhhttt üüübbbeeerrr dddiiieee kkkooonnnssseeeqqquuueeennnttteee EEEiiinnnhhhaaallltttuuunnnggg dddeeefffiiinnniiieeerrrttteeerrr AAArrrbbbeeeiiitttsssaaabbbllläääuuufffeee bbbiiisss hhhiiinnn zzzuuurrr UUUmmmssseeetttzzzuuunnnggg eeeiiinnneeerrr pprroozzeessssoorriieennttiieerrtteenn GGeessaammttssttrraatteeggiiee.. EEiinnee ssoollcchhee GGeessaammttssttrraatteeggiiee eenntthhäälltt ddiiee VVeerreeiinnbbaarruunngg ddeeffinnniiieeerrrttteeerrr SSSeeerrrvvviiiccceeellleeeiiissstttuuunnngggeeennn eeebbbeeennnsssooo wwwiiieee eeeiiinnneee tttrrraaannnssspppaaarrreeennnttteee RRReeessssssooouuurrrccceeennnppplllaaannnuuunnnggg... NNNoootttwwweeennndddiiiggg sssiiinnnddd VVVeeerbbbeeesssssseeerrruuunnngggeeennn aaauuuccchhh iiinnn BBBeeezzzuuuggg aaauuufff FFFaaaccchhhwwwiiisssssseeennn,,, dddaaasss iiinnn nnneeeuuueeennn TTTeeeccchhhnnnooolllooogggiiieeebbbeeerrreeeiiiccchhheeennn ooofffttt nnniiiccchhhttt zzzüüügggiiiggg genug aufgebaut werden kann.

IT Strategiebericht 2015

Die Abhäännggiiggkkeeiitt vvoonn ddeerr PPrroodduukkttssttrraatteeggiiee ddeerr HHaarrdd- uunndd SSooffttwwaarreehheerrsstteelllleerr wwiirrkktt ssiicchh aauuff ddiiee ggewählte IT-Strategie aus,, bbeeiissppiieellsswweeiissee, wenn sich der Trend zu Cloud-Prroodduukktteenn bbeeii ggrrooßßeenn HHeersstteelllleerrnn dduurrcchhsseettzztt.. KKuurrzzee PPrroodduukkttzzyykklleenn uunndd iinn ddeerr FFoollggee hhääuuffiiggee UUmmsstteelllluunnggssaarrbbeeiitteenn ssiinndd wweeiitterrreee AAAuuussswwwiiirrrkkkuuunnngggeeennn dddeeerrr FFFrrreeemmmdddsssttteeeuuueeerrruuunnnggg,,, dddiiieee sssiiiccchhh zzzuuusssääätttzzzllliiiccchhh vvveeerrrssstttääärrrkkkttt,,, wwweeennnnnn sssiiiccchhh nnnoootttwwweeennndddiiigggeee Investitionen aufgrund llaannggwwiieerriiggeerr AAuusssscchhrreeiibbuunnggssvveerrffaahhrreenn verzögern.

3. Strategien und MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennn zzzuuurrr VVVeeerrrbbbeeesssssseeerrruuunnnggg dddeeerrr SSSiiitttuuuaaatttiiiooonnn Auf Basis der Aufgaaabbbeeennn uuunnnddd dddeeerrr SSStttääärrrkkkeeennn vvvooonnn OOOrrrgggAAA///IIITTT sssooollllll dddiiieee IIITTT kkkooonnnssseeeqqquuueeennnttt wwweeeiiittteeerrreeennntttwwwiiiccckkkeeelllttt wwweeerden. Ausgehend von den Zielenn der IT wweerrddeenn ssttrraatteeggiisscchhee AAnnssäättzzee ffoorrmmuulliieerrtt,, ddiiee zzuu kkoonnkkrreetteenn MMaaßßnnaahhmmeenn uunndd HHaannddlluunnggssffeellddeerrn führen.

3.1 Ziele der IT

DDiiee DDiieennssttsstteelllleenn uunndd EEiiggeennbbeettrriieebbee wweerrddeenn dduurrcchh ddiiee DDiieennssttlleeiissttuunnggeenn vvoonn OOrrggAA//IITT bbeeii ddeerr EErrffüülllluuunnnggg iiihhhrrreeerrr AAAuuufffgggaaabbbeeennn uuunnnttteeerrrssstttüüütttzzzttt... DDDaaabbbeeeiii wwwiiirrrddd aaauuufff dddiiieee EEEiiinnnhhhaaallltttuuunnnggg gggeeessseeetttzzzllliiiccchhheeerrr VVVooorrrgggaaabbbeeennn gggeeeaaaccchhhttteeettt,,, dddaaasss IT-Leistungs- uuunnnddd SSSeeerrrvvviiiccceeepppooorrrtttfffooollliiiooo sssttteeetttiiiggg wwweeeiiittteeerrr eeennntttwwwiiiccckkkeeelllttt uuunnnddd dddiiieee SSStttaaannndddaaarrrdddiiisssiiieeerrruuunnnggg dddeeerrr IIITTT vvvooorrraaangetrieben. Der EEiinnssaattzz vvoonn IITT iinn ddeerr SSttaaddttvveerrwwaallttuunngg wird durch OrgA iinn AAbbssttiimmmmuunngg mmiitt ddeemm IITT-KKG und den politischen Gremien gggeeesssttteeeuuueeerrrttt... IIInnn dddiiieeessseeemmm ZZZuuusssaaammmmmmeeennnhhhaaannnggg wwwiiirrrddd aaauuuccchhh dddiiieee FFFeeessstttllleeeggguuunnnggg gggeeetttrrroooffffffeeennn,,, oobb ddiiee LLeeiissttuunngg sseellbbsstt ooddeerr dduurrcchh DDrriittttee eerrbbrraacchhtt wwiirrdd.. DDiieennssttlleeiissttuunnggeenn ffüürr EExxtteerrnnee bbzzww.. DDrriittttee (Klinikum Nürnberg, Staatstheater, MMeettrrooppoollrreeggiioonn NNüürrnberg, …) wwweeerrrdddeeennn iiimmm AAAuuuffftttrrraaaggg dddeeerrr SSStttaaadddttt eeerrrbbbrrraaaccchhhttt,,, sssooofffeeerrrnnn eeeiiinnneee eeennntttsssppprrreeeccchhheeennndddeee VVVeeerrrpppfffllliiiccchhhtttuuunnnggg bbbeeesssttteeehhhttt,,, z. B. eine vertragliche Vereeiinnbbaarruunngg oder durch Stadtratsbeschluss. DDDiiieee EEErrrbbbrrriiinnnggguuunnnggg vvvooonnn LLLeeeiiissstttuuunnngggeeennn eeerrrfffooolllgggttt uuunnnttteeerrr BBBeeerrrüüüccckkksssiiiccchhhtttiiiggguuunnnggg dddeeerrr zzzuuurrr VVVeeerrrfffüüüggguuunnnggg sssttteeehhheeennndddeeennn RRReeesssoouurrcceenn ssoowwiiee uunntteerr wwiirrttsscchhaaffttlliicchheenn GGeessiicchhttssppuunnkktteenn.. Wo sinnvoll, werden bbeettrriieebbsswwiirrttsscchhaaffttlliche Instrumente uunntteerrssttüüttzzeenndd eeiinnggeesseettzztt.. Die Qualität der Leistungsseerrbbrriinngguunngg ssoowwiiee ddiiee EEiinnhhaallttuunngg vvoonn IITT-SSiicchheerrhheeiitt uunndd DDaatteennsscchhuuttzz ssiinndd eeeiiinnn MMMaaaßßßssstttaaabbb dddeeesss HHHaaannndddeeelllnnnsss... AAAuuufff ZZZuuukkkuuunnnffftttsssfffääähhhiiigggkkkeeeiiittt uuunnnddd NNNaaaccchhhhhhaaallltttiiigggkkkeeeiiittt dddeeerrr ttteeeccchhhnnniiisssccchhheeennn LLLööösssuuunnngggeeennn wwiirrdd ggrrooßßeerr WWeerrtt ggeelleeggtt.. DDiiee ZZuuffrriieeddeennhheeiitt ddeerr KKuunnddinnen und Kundeenn vvoonn OOrrggAA//IITT ssoowwiiee ddiiee ddeer MMiittaarrbbeeiitteerriinnnneenn uunndd MMiittaarrbbeeiitteerr ssiinndd wweesseennttlliicchhee ZZiieellee ddeerr AArrbbeeiitt.. DDDiiieee nnnaaaccchhhfffooolllgggeeennndddeeennn ZZZiiieeellleee kkkooonnnkkkrrreeetttiiisssiiieeerrreeennn dddiiieee iiinnn dddeeennn LLLeeeiiitttbbbiiillldddeeerrrnnn dddeeerrr SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg,,, dddeeesss AAAmmmttteeesss fffüüürrr OOOrrrgggaaannniiisssaaatttiiiooonnn,,, IIInnnfffooorrrmmmaaatttiiiooonnnsssvvveeerrraaarrrbbbeeeiiitttuuunnnggg uuunnnddd ZZZeeennntttrrraaallleee DDDiiieeennnsssttteee sssooowwwiiieee üüübbbeeerrrgggeeeooorrrdddnnneeettteeennn ZZZiiieeelllvvvooorrrgggaben (z. B. Produkthausshhaalltt)) ggeettrrooffffeenneenn FFeessttlleegguunnggeenn:: Das Ziel, einen bbeeddaarrffssggeerreecchhtteenn IITT-Leistungsumfang bbeerreeiittzzuusstteelllleenn uunndd zzuu bbeettrreeiibbeenn,, uummffaasssstt eine vveerrffüüggbbaarree uunndd aauussrreeiicchheenndd ddiimmeennssiioonniieerrttee IInnffrraassttrruukkttuurr, die IT-AAuussssttaattttuunngg ddeerr AArrbbeeiittsspplläättzzee,, Fachanwendungen, TTeelleekkoommmmuunniikkaattiioonn uunndd OOnnlliinnee-SSeerrvviicceess.. DDaazzuu sstteeuueerrtt OOrrggAA//IITT ddeenn ssiinnnnvvoolllleenn TTTeeeccchhhnnniiikkkeeeiiinnnsssaaatttzzz uuunnnttteeerrr wwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhheeennn GGGeeesssiiiccchhhtttssspppuuunnnkkkttteeennn,,, iiisssttt gggeeegggeeennnüüübbbeeerrr DDDrrriiitttttteeennn AAAuuuffftttrrraaaggggggeeebbbeeerrr uuunnnddd unterstützt bei der VVeerrmmiittttlluunngg ddeess WWiisssseennss ffüürr ddiiee NNuuttzzuunngg ddeerr IITT-Servviicceess.. AAbbggeerruunnddeett wwiirrdd der Umfang durch Beratungs- uunndd PPrroojjeekkttmmaannaaggeemmeennttlleeiissttuunnggeenn.. Um die Qualität dddeeerrr LLLeeeiiissstttuuunnngggssseeerrrbbbrrriiinnnggguuunnnggg zzzuuu gggeeewwwääähhhrrrllleeeiiisssttteeennn,,, uuunnnttteeerrrssstttüüütttzzzttt dddiiieee IIITTT dddiiieee KKKooommmmmmuuunnniiikkkaaatttiiiooonnn uuunnnddd IIInnnfffooorrrmmmaaatttiiiooonnn iiinnnnnneeerrrhhhaaalllbbb dddeeerrr SSStttaaadddtttvvveeerrrwwwaaallltttuuunnnggg,,, gggeeegggeeennnüüübbbeeerrr BBBüüürrrgggeeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd BBBüüürrrgggern sowie Unternehmen durch zeitgemäße IT-AArrbbeeiittssmmiitttteell uunndd -mmeetthhooddeenn.. DDaass AAuuffzzeeiiggeenn vveerrssttäännddlliicchheerr uunndd zziieelfffüüühhhrrreeennndddeeerrr LLLööösssuuunnngggssswwweeegggeee uuunnnddd dddiiieee BBBeeerrraaatttuuunnnggg bbbeeeiii dddeeerrr GGGeeessstttaaallltttuuunnnggg mmmööögggllliiiccchhhsssttt mmmeeedddiiieeennnbbbrrruuuccchhhfffrrreeeiiieeerrr PPPrrrooozzzeeesse stellen ebenso qquuaalliittaattiivvee MMaaßßnnaahhmmeenn dar wie die kontiinnuuiieerrlliicchhee VVeerrbbeesssseerruunngg ddeerr IITT-Ablaufuunndd AAuuffbbaauuoorrggaanniissaattiioonn.. EEiinnee aannggeemmeesssseennee IITT-AAuussssttaattttuunngg iisstt eebbeennffaallllss QQuuaalliittäättsszziieell.. Kundinnen und Kunden wweerrddeenn aallss PPaarrttnneerr bbeettrraacchhtteett,, mmiitt ddeenneenn ggeemmeeiinnssaamm LLöössuunnggeenn für die AAuuffggaabbeenneerrlleeddiigguunngg iinn ddeenn DDiieennssttsstteelllleenn uunndd EEiiggeennbbeettrriieebbeenn ggeessttaalltteett wweerrddeenn.. Bei der Erbringung dddeeerrr DDDiiieeennnssstttllleeeiiissstttuuunnngggeeennn wwwiiirrrddd aaauuufff dddeeennn AAAuuusssgggllleeeiiiccchhh uuunnnttteeerrrsssccchhhiiieeedddllliiiccchhheeerrr IIInnnttteeerrreeesssssseeennnlllaaagggeeennn (((AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn dddeeerrr

IT Strategiebericht 2015

KKKuuunnndddeeennn,,, gggeeessseeetttzzzllliiiccchhheee VVVooorrrgggaaabbbeeennn,,, SSSiiiccchhheeerrrhhheeeiiittt,,, DDDaaattteeennnsssccchhhuuutttzzz,,, ssstttääädddtttiiisssccchhheee SSStttaaannndddaaarrrdddsss,,, WWWiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhhkkkeeeiiittt,,, Ressourcen, ………))) gggeeeaaaccchhhttteeettt... EEEiiinnneee EEErrrrrreeeiiiccchhhbbbaaarrrkkkeeeiiittt wwwiiirrrddd iiinnn vvveeerrreeeiiinnnbbbaaarrrttteeemmm UUUmmmfffaaannnggg uuunnnddd iiinnn gggeeeeeeiiigggnnneeettteeerrr WWeeiissee ssiicchheerrggeesstteelllltt,, ddiiee LLeeiissttuunnggsseerrbbrriinngguunngg sseellbbsstt ttrraannssppaarreenntt ggeessttaalltteett.. IT-LLeeiissttuunnggeenn wweerrddeenn uunntteerr ddeerr MMaaßßggaabbee ddeerr Wirtschaftlichkeit eerrbbrraacchhtt,, gglleeiicchhzzeeiittiigg lleeiisstteenn ssiiee einen Beitrag zur GGeessaammttwwiirrttsscchhaaffttlliicchhkkeeiitt ddeerr Stadtverwaltung. ZZuurr wwiirrttsscchhaaffttlliicchheenn AAuuffggaabbeenneerrffüüllluunngg ggeehhöörrtt aauucchh ddiiee PPoossiittiioonniieerruunngg aallss „„VVoollllddiieennssttlleeiisstteerr““,, denn wie diiee TTeeiillnnaahhmmee aann eeiinneemm KGSt- VVeerrgglleeiicchhssrriinngg IITT ffüürr SSttääddttee üübbeerr 220000..000000 EEiinnwwoohhnneerr eerrggeebbeenn hat, weisen KKoommmmuunneenn mmiitt eeiinneemm hhoohheenn GGrraadd aann OOuuttssoouurrcciinngg üübbeerrdduurrcchhsscchhnniittttlliicchhee KKoosstteenn iimm IITT-Bereich auf. Verfügbarkeit wwiirrdd nnaacchh ZZeeiitt uunndd UUmmffaanngg vveerreeiinnbbaarrtt,, auuff SSttöörruunnggeenn aaddääqquuaatt sscchhnneellll rreeaaggiieerrtt.. Leistungen werden mit einer aannggeemmeesssseenneen Sicherheit bereitgestellt. DDiiee SSiicchheerrhheeiittssssyysstteemmee uunndd SSttaannddaarrddss wweerrddeenn aann ddiiee jjeewweeiilliiggeenn GGeeggeebbeennhheeiitteenn uunndd aann ddiiee AAnnffoorrddeerruunnggeenn ddeess DDaatteennsscchhuutzes und der IT-Sicherheit aannggeeppaasssstt,, mmiitt ddeenn aannvveerrttrraauutteenn DDaatteenn wird vveerraannttwwoorrttuunnggssbbeewwuusssstt umgegangen. Hauptziel zukunftsfähiggeerr uunndd nnaacchhhhaallttiiggeerr IITT-Lösungen ist die BBeerreeiittsstteelllluunngg uunndd WWeeiitteerreennttwwiiccklung einer aauussrreeiicchheenndd ddiimmeennssiioonniieerrtteenn IInnffrraassttrruukkttuurr. Neeuuee TTeecchhnnoollooggiieenn werden hinsichtlich ihrer EEiinnssaattzzffäähhiiggkkeeiitt iinn ddeerr SSttaaddttvveerrwwaallttuunngg bbeewweerrtteett.. MMiitt ddeenn zzuurr VVeerrffüügguunngg sstteehheennddeenn RReesssourcceenn wwiirrdd sscchhoonneenndd uummggeeggaannggeenn.. Durch gezielte Aus- uunndd WWeeiitteerrbbiilldduunngg wird die faacchhlliicchhee uunndd ssoozziiaallee KKoommppeetteennzz ddeerr Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,, eeiinnsscchhlliieeßßlliicchh ddeerr Führungskräfte,, ggeefföörrddeerrtt uunndd eerrhhaalltteenn.. ZZwweecckkss Motivation wwiirrdd ddiiee EEiiggeennvveerraannttwwoorrttuunngg dduurrcchh eeiinneenn kkooooppeerraattiivveenn FFüühhrruunnggssssttiill ggeessttäärrkktt,, eeiinnee aannggeemmeessssene Stellenkapazität und -bbeewweerrttuunngg aannggeessttrreebbtt.. DDeess WWeeiitteerreenn wweerrddeenn MMaaßßnnaahhmmeenn zzuurr GGeessuunndhhheeeiiitttsssfffööörrrdddeeerrruuunnnggg uuunnnttteeerrr bbbeeesssooonnndddeeerrreeerrr BBBeeerrrüüüccckkksssiiiccchhhtttiiiggguuunnnggg dddeeerrr AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn dddeeerrr IIITTT-Arbeitsplätze durchgeführt.

3.2 Grunddssttrraatteeggiieenn ddeerr IITT

AAuussggeehheenndd vvoonn ddeenn bbeesscchhrriieebbeenneenn ZZiieelleenn wwiirrdd wweeiitteerrhhiinn aannggeessttrreebbtt,, den KKuunnddinnen und Kunden alle IT-LLeeiissttuunnggeenn aauuss eeiinneerr HHaanndd aannzzuubbiieetteenn.. WWoo OOrrggAA//IITT ddiiee LLeeiissttuunngg sseellbbsstt nniicchhtt wwiirrttsscchhaaffttlliicchh eerrbbrriinnggeenn kkaannnn,, ssuucchhtt eess eeiinneenn DDiieennssttlleeiisstteerr,, ddeerr uunntteerr EEiinnhhaallttuunngg ddeerr ddaatteennsscchhuuttzzrreecchhttlliicchheenn BBestimmungen und der IT-SSSiiiccchhheeerrrhhheeeiiittt dddiiieeessseee DDDiiieeennnssstttllleeeiiissstttuuunnnggg fffüüürrr dddiiieee SSStttaaadddttt eeerrrbbbrrriiinnngggeeennn kkkaaannnnnn... BBBeeeiii dddeeerrr LLLeeeiiissstttuuunnngggssseeerrrbbbrrriiinnnggguuunnnggg sssttteeehhhttt dddiiieee WWWiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhhkkkeeeiiittt iiimmm gggeeesssaaammmttteeennn KKKooonnnzzzeeerrrnnn SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg iiimmm Vordergrund. Es soll vermieeddeenn wweerrddeenn, ddaassss dduurrcchh llookkaallee SSoonnddeerrllöössuunnggeenn,, wweennnn ssiiee nniicchhtt aauuss ggeesseettzzlliicchheenn GGrrüünnddeenn nnoottwweennddiigg ssiinndd,, ffüürr ddeenn KKoonnzzeerrnn NNaacchhtteeiillee entstehen. UUmm ddiiee WWiirrttsscchhaaffttlliicchhkkeeiitt aauucchh nnaacchhhhaallttiigg zzuu ssiicchheerrnn, ssiinndd wweeiitteerree SScchhrriittttee iinn RRiicchhttuunngg SSttaannddaarrddisierung notwendig. DDiiee NNuuttzzuunngg ddeerr IInnffoorrmmaattiioonnsstteecchhnnoollooggiieen ssoollll üübbeerr ddeerreenn ggeessaammtteenn LLeebbeennszyklus hinweg umwelt- uunndd rreessssoouurrcceennsscchhoonneenndd ggeessttaalltteett wweerrddeenn ((GGrreeeenn-IITT)).. DDiieess ffäännggtt bbeeii ddeerr Gestaltung von IT-AAuusssscchhrreeiibbuunnggeenn aann,, iinn ddeemm bbeeii ddeenn Vergabekriterien aauucchh UUmmwweellttkkeennnnzzaahhlleenn mmiitt aauuffggeennoommmmeenn wweerrddeenn uunndd hhöörrtt bbeeii ddeerr RReeccyycclliinngssttrraatteeggiiee ddeerr AAllttggeerräättee aauuff.. NNNeeeuuueee TTTeeeccchhhnnnooolllooogggiiieeennn wwweeerrrdddeeennn vvvooonnn OOOrrrgggAAA///IIITTT bbbeeewwweeerrrttteeettt uuunnnddd kkkooommmmmmeeennn dddaaannnnnn zzzuuummm ZZZuuuggg, wenn sie nachhaltig und wirtschaftlich nnnuuutttzzzbbbaaarrr sssiiinnnddd uuunnnddd dddeeennn KKKuuunnndddeeennnaaannnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn eeennntttsssppprrreeeccchhheeennn... Unter besonderer Beobachtung sstteehheenn ddeerrzzeeiitt ddiiee CClloouudd-TTeecchhnnoollooggiieenn.. EExxtteerrnnee CClloouuddss eenntthhaalltteenn ffüürr ddiiee SSttaaddtt oofftt eeiinn hohes Datenschutz- uunndd SSiicchheerrhheeiittssrriissiikkoo,, ddaass insbesondere bbeeii VVeerraarrbbeeiittuunngg personenbezogener Daten zu berücksichtigen ist. Die Leistungen von OrgA/IT wweerrden gegenüber den Kundinnen und Kundeenn ttrraannssppaarreenntt ddaarrggestellt. Der Kunde erhält erhaalltteenn AAuusskkuunnfftt üübbeerr AAuuffttrraaggsseeiinnggaanngg,, AAuuffttrraaggssssttaattuuss und Bearbeitung und entstehende Kosten... EEEsss wwwiiirrrddd eeeiiinnn IIInnnssstttrrruuummmeeennntttaaarrriiiuuummm eeennntttwwwiiiccckkkeeelllttt,,, dddaaasss dddiiieee ÜÜÜbbbeeerrrwwwaaaccchhhuuunnnggg vvveeerrreeeiiinnnbbbaaarter Servicelleeiissttuunnggeenn ((RReeaakkttiioonnsszzeeiitteenn,, VVeerrffüüggbbaarrkkeeiitt,, ...) erlaubt.

IT Strategiebericht 2015

WWeellcchhee ZZiieellee ggrruunnddssäättzzlliicchh mmiitt ddeerr IITT-Sicherheit verfolgt werden müssen, wwiirrdd iinn eeiinneemm eeiiggeenneenn Bericht dargestellt. Für die IT-iiinnnttteeerrrnnneeennn AAAbbbllläääuuufffeee wwwiiirrrddd aaauuufff eeeiiinnneee ppprrrooozzzeeessssssooorrriiieeennntttiiieeerrrttteee AAAuuusssrrriiiccchhhtttuuunnnggg gggesetzt, ddiiee ssiicchh aann eettaabblliieerrtteenn SSttaannddaarrddss aannlleehhnntt.. EEiinn BBeeiissppiieell ffüürr ssoollcchhee SSttaannddaarrddss iisstt ITIL (Informattiioonn TTeecchhnnoollooggyy IInnffrraassttrruuccttuurree LLiibbrraarryy)), das ein Rahmenwerk für IT-SSeerrvviicceemmaannaaggeemmeenntt zzuurr VVeerfügung stellt.

3.3 SSttrraatteeggiisscchhee SSääuulleenn ddeerr zzeennttrraalleenn ssttääddttiisscchheenn IITT zuurr UUmsetzung der

Grundstrategie

3.3.1 IT Steuerung

EEiinn wweesseennttlliicchheess ZZiieell iimm RRaahhmmeenn ddeerr SStteeuueerruunngg iisstt ddiiee WWiirrttsscchhaaffttlliicchhkkeeiitt.. DDeesshhaallbb wird nicht nur uuunnnttteeerrrsssuuuccchhhttt,,, wwweeelllccchhheeesss VVVooorrrgggeeehhheeennn dddaaasss wwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhhsssttteee iiisssttt,,, sssooonnndddeeerrrnnn aaauuuccchhh,,, ooobbb eeeiiinnneee VVVeeerrrgggaaabbbeee dddeeerrr LLLeeeiiistung an Dritte sinnvoll iiisssttt... DDDiiieee VVVeeerrrgggaaabbbeee vvvooonnn DDDrrruuuccckkkllleeeiiissstttuuunnngggeeennn ooodddeeerrr dddaaasss FFFrrreeemmmdddhhhooossstttiiinnnggg bbbeeeiii dddeeerrr eee- VVVeeerrrgggaaabbbeee sssiiinnnddd nnnuuurrr eeeiiinnniiigggeee BBBeeeiiissspppiiieeellleee dddaaafffüüürrr,,, dddaaassssss DDDiiieeennnssstttllleeeiiissstttuuunnngggeeennn ddduuurrrccchhh DDDrrriiitttttteee eeerrrnnnsssttthhhaaafffttteee EEEnnntttsssccchhheeeidduunnggssaalltteerrnnaattiivveenn ddaarrsstteelllleenn.. AAllss zzeennttrraallee SStteeuueerruunnggssiinnssttaannzz wird nneebbeenn ddeerr WWiirrttsscchhaaffttlliicchhkkeeit einnneeesss eeeiiinnnzzzeeelllnnneeennn VVVooorrrhhhaaabbbeeennnsss iiinnnsssbbbeeesssooonnndddeeerrreee dddiiieee GGGeeesssaaammmtttwwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhhkkkeeeiiittt fffüüürrr dddiiieee SSStttaaadddttt berücksichtigt. Der EEEccckkkpppfffeeeiiillleeerrr fffüüürrr dddiiieee WWWiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhhkkkeeeiiittt dddeeerrr gggeeesssaaammmttteeennn IIITTT bbbeeeiii dddeeerrr SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg iiisssttt dddiiieee SSStttaaannndddaaarrrdddissiieerruunngg.. DDaass SSeettzzeenn vvoonn SSttaannddaarrddss mmiinniimmiieerrtt ddiiee KKoosstteenn bbeeii ddeerr BBeesscchhaaffffuunngg ssoowwiiee bbeeii SSuuppppoorrtt und Schulung. ZZuussaammmmeenn mmiitt ddeemm IITT-KKG werden diese definiert und aabbggeessttiimmmmtt.. Hier ist es uuunnneeerrrlllääässssssllliiiccchhh,,, dddiiieee SSStttaaannndddaaarrrdddsss aaauuuccchhh iiinnn ZZZuuukkkuuunnnfffttt uuummmzzzuuussseeetttzzzeeennn,,, uuummm dddiiieee EEErrrfffooolllgggeee dddeeerrr IIITTT-Konsolidierung nicht zu gefährden. Ein weiterer Schhrriitttt iinn RRiicchhttuunngg SSttaannddaarrddiissiieerruunngg ggeellaanngg iimm JJaahhrr 22001144, iinnddeemm aauucchh ffüürr ddiiee AASSVV- Landschaft ((SSooffttwwaarree ffüürr ddiiee „„AAllllggeemmeeiinnee SScchhuullvveerrwwaallttuunngg (ASV)“) ddeerr SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg eeiinn zzeennttrrallleeesss SSSyyysssttteeemmm aaalllsss BBBaaasssiiisssiiinnnfffrrraaassstttrrruuukkktttuuurrr gggeeewwwääähhhlllttt wwwuuurrrdddeee... EEEbbbeeennnfffaaallllllsss iiimmm SSSiiinnnnnneee dddeeerrr SSStttaaannndddaaarrrdddiiisssiiierung ist die im IT-KKKKKKGGG iiimmm JJJuuullliii 222000111333 bbbeeesssccchhhlllooosssssseeennneee FFFooorrrtttsssccchhhrrreeeiiibbbuuunnnggg dddeeesss KKKooonnnzzzeeeppptttsss fffüüürrr mmmooobbbiiillleee EEEnnndddgggeeerrrääättteee... IIInnnsssbbbeeesssooondddeeerrreee ddduuurrrccchhh SSSkkkaaallleeennneeeffffffeeekkkttteee bbbeeeiii dddeeerrr BBBeeesssccchhhaaaffffffuuunnnggg uuunnnddd VVVeeerrreeeiiinnnhhheeeiiitttllliiiccchhhuuunnnggg dddeeerrr SSSyyysssttteeemmmeee kkkönnen die Leistungen wirtschaftlich aannggeebbootteenn wweerrddeenn.. Die Steuerungsssfffuuunnnkkktttiiiooonnn uuummmfffaaassssssttt aaauuuccchhh wwweeeiiittteeerrreee AAAssspppeeekkkttteee::: sssooo wwweeerrrdddeeennn UUUmmmwwweeellltttzzziiieeellleee (((SSStttiiiccchhhwwwooorrrttt GGGrrreeeeeennn- IITT)) eebbeennssoo bbeerrüücckkssiicchhttiiggtt wwiiee ddiiee VVoorrggaabbeenn ddeess AArrbbeeiittss- uunndd GGeessuunnddhheeiittsssscchhuuttzzeess ooddeerr ddiiee ggüüllttigen Dienstvereinbarungen. AAuuffggrruunndd ddeess uummffaasssseennddeenn pprraaxxiissnnaahheenn EExxppeerrtteennwwiisssseennss ssoowwiiee ddeerr KKeennnnttnniissssee üübbeerr ddiiee SSttaaddtverwaltung kann OrgA/IT uuunnnaaabbbhhhääännngggiiiggg vvvooonnn EEEiiinnnffflllüüüsssssseeennn DDDrrriiitttttteeerrr dddiiieee SSSttteeeuuueeerrruuunnngggsssfffuuunnnkkktttiiiooonnn iiimmm IIInnnttteeerrreeesssssseee ddeerr ggeessaammtteenn SSttaaddtt wwaahhrrnneehhmmeenn..

3.3.2 Anwendungen

AAnnwweenndduunnggeenn uunndd VVeerrffaahhrreenn sseellbbsstt zzuu pprrooggrraammmmiieerreenn, hhaatt ssiicchh ffüürr ddiiee SSttaaddtt nur in Einzelfällen als wwiirrttsscchhaaffttlliicchh eerrwwiieesseenn.. DDeesswweeggeenn wird auf dem Markt in Benehmen mit denn Kundinnen und Kunden geeignete Marktsoftware bbeesscchhaafffftt, die möglichst oohhnnee PPrrooggrraammmmiieerruunngg aauuff ddiiee BBeeddüürrffnniissssee ddeerr SSttaaddtt aannggeeppaasssstt wweerrddeenn kkaannnn.. IInnssbbeessoonnddeerree ddeerr EEiinnssaattzz vvoonn Standardssoftware wie beispielsweise die ERP-Software (EEnntteerrpprriissee-Resource-PPllaannnniinngg,, ddiiee EEiinnssaattzzppllaannuunngg ddeerr iinn eeiinneemm UUnntteernneehhmmeenn vvoorrhhaannddeenneenn RReessssoouurrcceenn) der Firma SAP hilft dabei, nniicchhtt nnoottwweennddiiggee SScchhnniittttsstteelllleenn zzuu vveerrmmeeiiddeenn uunndd fflleexxiibbeell aauuff ddiiee BBeellaannggee uunntteerrsscchhiieeddlliicchheerr DDiieennssttsstteelllleenn rreeaaggiieerreenn zzuu kköönnnneenn.. Mit dddeeemmm EEEiiinnnsssaaatttzzz vvvooonnn SSStttaaannndddaaarrrdddsssoooffftttwwwaaarrreee wwweeerrrdddeeennn vvviiieeellleee EEEiiinnnzzzeeelllvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn ddduuurrrccchhh eeeiiinnneee GGGeeesssaaammmtttsssoooffftttwwwaaarrreee eeersetzt. Diese Vorgangsweise hhhiiilllfffttt PPPrrrooozzzeeesssssseee zzzuuu vvveeerrreeeiiinnnfffaaaccchhheeennn uuunnnddd zzzuuu vvveeerrreeeiiinnnhhheeeiiitttllliiiccchhheeennn... Um die Anwender der VVVeeerrrfffaaahhhrrreeennn,,, dddiiieee ddduuurrrccchhh dddiiieee SSStttaaannndddaaarrrdddsssoooffftttwwwaaarrreee rrreeeaaallliiisssiiieeerrrttt wwweeerrrdddeeennn,,, jjjeeedddeeerrrzzzeeeiiittt uuunnnttteeerrrssstttüüütttzzzeeennn zzzuuu können, wird das Know-hooowww zzzuuu dddeeennn SSStttaaannndddaaarrrdddsssoooffftttwwwaaarrreeeppprrroooddduuukkkttteeennn iiinnn KKKooommmpppeeettteeennnzzzzzzeeennntttrrreeennn (((SSSAAAPPP- Kompetenzzentrum, DMS-KKoommppeetteennzzzzeennttrruumm)) ggeebbüünnddeelltt..

IT Strategiebericht 2015

EEbbeennffaallllss vvoonn ssttrraatteeggiisscchheerr BBeeddeeuuttuunngg iisstt ddeerr EEiinnssaattzz eeiinneess eeiinnhheeiittlliicchheenn DDookkuummeenntteennmmaannaaggemmmeeennntttsssyyysssttteeemmmsss aaauuuccchhh fffüüürrr dddeeennn AAAnnnwwweeennnddduuunnngggsssbbbeeerrreeeiiiccchhh,,, dddaaa dddiiieee vvveeerrrsssccchhhiiieeedddeeennneeennn FFFaaaccchhhaaannnwwweeennnddduuunnngggeeennn zzzuuurrr AAAbllaaggee ddeerr DDookkuummeennttee eeiinnee eeiinnhheeiittlliicchhee SScchhnniittttsstteellllee vveerrwweennddeenn kköönnnneenn.. BBeezzüügglliicchh ddeerr BBeennuuttzzeerroobbeerrffllääcchheenn ggeehhtt ddiiee TTendenz eindeutig zu brroowwsseerroorriieennttiieerrtteenn,, wweebbbbaassiieertteenn TTeecchhnnoollooggiieenn,, ddiiee ddiiee kkllaassssiisscchheenn OObbeerrffllääcchheenn nnaacchh uunndd nnaacchh eerrsseettzzen. Die Verwendung vvoonn OOppeennSSoouurrccee-SSooffttwwaarree kkaannnn iinn eeiinnzzeellnneenn FFäälllleenn wwiirrttsscchhaaffttlliicchheerr sein als die von kommerzieller Software.. DDeerr EEiinnssaattzz iimm BBeerreeiicchhee CClliieenntt-BBeettrriieebbssssyysstteemmee uunndd OOffffiicceessooffttwwaarree wird aber geprägt von den AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn dddeeerrr FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn... DDDiiieeessseee ssseeetttzzzttteeennn dddeeerrrzzzeeeiiittt uuunnnddd wwwooohhhlll aaauuuccchhh iiinnn dddeeennn nnnäääccchhhsssttteeennn JJJaaahhhrrreeennn fffaaasssttt aaauuussssssccchhhllliiieeeßßßllliiiccchhh aaauuufff MMMiiicccrrrooosssooofffttt PPPrrroooddduuukkkttteee (((CCCllliiieeennnttt-Betriebssystem Windows, Microsoft Office), sodass iinn ddiieesseemm BBeerreeiicchh derzeit ein Umstieg tteecchhnniisscchh nicht tragfähig ist.

3.3.3 AAnnwweennddeerrbbeettrreeuuuunngg

IImmmmeerr wweeiitteerrggeehheennddee DDuurrcchhddrriinngguunngg vvoonn FFaacchhpprroozzeesssseenn mit IITT uunndd iimmmmeerr kkoommpplleexxeerree AAnnwweendungen erfordern eine sttäännddiiggee BBeettrreeuuuunngg ddeerr AAnnwweennddeerr. Eine gut eerrrreeiicchhbbaarree und ausreichend ddiimmeennssiioonniieerrttee HHoottlliinnee iisstt uunnaabbddiinnggbbaarr.. DDiiee EEiinnffüühhrruunngg eeiinneess mmodernen HHeellppddeesskk-Systems sorgt ffüürr ddiiee UUnntteerrssttüüttzzuunngg ddeerr HHoottlliinnee uunndd eerrllaauubbtt eess ddeemm AAnnwweennddeerr, ddeenn SSttaattuuss sseeiinneerr AAnnlliieeggeenn mmiitt zzuu verfolgen. Der Aufbau einer WWWiiisssssseeennnsssdddaaattteeennnbbbaaannnkkk sssooorrrgggttt dddaaafffüüürrr,,, dddaaassssss dddiiieee LLLööösssuuunnnggg fffüüürrr eeeiiinnnmmmaaalll bbbeeehhhooobbbeeennneee PPPrrrooobbbllleeemmmeee sssccchhhnnneeelllllleeerrr wwwiiieeedddeeerrrgggeeefffuuunnndddeeennn wwweeerrrdddeeennn kkkaaannnnnn uuunnnddd bbbeeeiii dddeeerrr BBBeeehhheeebbbuuunnnggg wwweeennniiigggeeerrr AAAuuufffwwwaaannnddd eeennntsteht. DDiiee AAnnwweennddeerrbbeettrreeuuuunngg sseettzztt aauuff ssttaannddaarrddiissiieerrttee EEnnddggeerräättee ((PC,, NNootteebbooookkss,, MMoobbiillggeerräättee)),, ddiiee vvoonn eeeiiinnneeerrr SSSoooffftttwwwaaarrreeevvveeerrrttteeeiiillluuunnnggg wwweeeiiitttgggeeehhheeennnddd aaauuutttooommmaaatttiiisssiiieeerrrttt mmmiiittt SSSoooffftttwwwaaarrreee bbbeeefffüüüllllllttt uuunnnddd aaakkktttuuueeellllll gggeeehhhaaalllttteeennn wwweeerddeenn.. DDiiee BBeennuuttzzeerrvveerrwwaallttuunngg eerrffoollggtt zzeennttrraall üübbeerr eeiinn ssooggeennaannnntteess AAccttiivvee DDiirreeccttoorryy (Verzeichnisdienst).

3.3.4 Datenbanken

FFaasstt jjeeddeess FFaacchhvveerrffaahhrreenn nnuuttzztt eeiinn DDaatteennbbaannkkmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm ((DDBBMMSS)) ffüürr ddiiee DDaatteennhhaallttuunngg.. AAAuuufffgggrrruuunnnddd dddeeerrr kkkrrriiitttiiisssccchhheeennn pppeeerrrsssooonnneeennnbbbeeezzzooogggeeennneeennn DDDaaattteeennn dddeeerrr SSStttaaadddttt sssiiinnnddd aaannn dddaaasss DDDBBBMMMSSS hhhöööccchhhsssttteee AAAnnnsssppprrrücchhee aann SSuuppppoorrtt,, PPeerrffoorrmmaannccee,, DDaatteennssiicchheerrhheeiitt,, nachhaltige Verfügbarkeit, SSkkaalliieerrbbaarrkkeeiitt,, Redundanzkonzepte und Online-BBBaaaccckkkuuupppfffääähhhiiigggkkkeeeiiittt zzzuuu sssttteeelllllleeennn... AAAuuufff dddeeemmm MMMaaarrrkkkttt gggiiibbbttt eeesss zzzwwwaaarrr eeeiiinnneee VVViiieeelllzzzaaahhhlll vvvooonnn OpenSource Datenbanken. DDiieessee hhaabbeenn jjeeddoocchh hhööcchhsstt uunntteerrsscchhiieeddlliicchhee QQuuaalliittäätt,, ddiiee zzuuddeemm iimm LLLaaauuufffeee dddeeerrr ZZZeeeiiittt SSSccchhhwwwaaannnkkkuuunnngggeeennn uuunnnttteeerrrwwwooorrrfffeeennn iiisssttt... DDDiiieee SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg hhhaaattt sssiiiccchhh ssstttrrraaattteeegggiiisssccchhh fffüüür die Unttteeerrrssstttüüütttzzzuuunnnggg zzzwwweeeiiieeerrr kkkooommmmmmeeerrrzzziiieeelllllleeerrr DDDaaattteeennnbbbaaannnkkkeeennn (((OOOrrraaacccllleee uuunnnddd MMMiiicccrrrooosssooofffttt SSSQQQLLL))) eeennntttsssccchhhiiieeedddeeennn... Außerdem wwwiiirrrddd nnnoooccchhh dddiiieee OOOpppeeennn SSSooouuurrrccceee DDDaaattteeennnbbbaaannnkkk PPPooossstttgggrrreeeSSSQQQLLL iiimmm BBBeeerrreeeiiiccchhh „„„AAAllllllgggeeemmmeeeiiinnneee SSSccchhhuuulllvvveeerrrwwwaaallltttuuunnnggg“““ unterstützt. DDiiee BBeesscchhrräännkkuunngg aauuff ddiieessee ddrreeii DDaatteennbbaannkkttyyppeenn hhaatt folggeennddee GGrrüünnddee::

• Der EEEiiinnnsssaaatttzzz eeeiiinnneeesss zzzuuusssääätttzzzllliiiccchhheeennn DDDaaattteeennnbbbaaannnkkktttyyypppsss eeerrrfffooorrrdddeeerrrttt zzzuuusssääätttzzzllliiiccchhheee PPPeeerrrsssooonnnaaalllkkkaaapppaaazzziiitttääättt,,, dddaaa

eeiinn eennttsspprreecchheennddeess KKnnooww-hooww zzuu ddeemm DDaatteennbbaannkkttyypp aauuffggeebbaauutt uunndd vvoorrggeehhaalltteenn wweerrddeenn mmmüüüssssssttteee uuunnnddd iiimmm lllaaauuufffeeennndddeeennn BBBeeetttrrriiieeebbb zzzuuusssääätttzzzllliiiccchhheee AAAuuufffwwwääännndddeee fffüüürrr dddaaasss EEEiiinnnbbbrrriiinnngggeeennn von Patches uunndd UUppggrraaddeess eennttsstteehheenn wwüürrddeenn..

• DDDiiieee UUUnnnttteeerrrssstttüüütttzzzuuunnnggg dddeeerrr bbbeeeiiidddeeennn kkkooommmmmmeeerrrzzziiieeelllllleeennn PPPrrroooddduuukkkttteee lllääässssssttt dddeeerrr SSStttaaadddttt gggrrrööößßßtttmmmööögggllliiiccchhheee HHHaaannnd-

lungsfreiheit, dddaaa dddiiieee mmmeeeiiisssttteeennn dddeeerrr aaauuufff dddeeemmm MMMaaarrrkkkttt aaannngggeeebbbooottteeennneeennn FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn eeeiiinnn ooodddeeerrr bbbeeeiiidddeee DBMS unterstützen.

• Der Support der DBMSSS ddduuurrrccchhh dddeeennn HHHeeerrrsssttteeelllllleeerrr jjjeeedddeeerrrzzzeeeiiittt aaauuuccchhh bbbeeeiii kkkooommmpppllleeexxxeeennn PPPrrrooobbbllleeemmmeeennn gggeeesssi-

cchheerrtt iisstt uunndd aauuff ddeemm aakkttuueelllleenn SSttaanndd ggeehhaalltteenn wwiirrdd.. DDDeeerrr wwweeegggeeennn dddeeesss bbbiiilllllliiigggeeennn HHHaaauuuppptttssspppeeeiiiccchhheeerrrsss dddeeerrrzzzeeeiiittt sssiiiccchhhtttbbbaaarrreee TTTrrreeennnddd wwweeeggg vvvooonnn dddeeennn fffeeessstttppplllaaatttttteeennnbbbaaasssiiieeerrrttteeennn Datenbanksystem zur „IInnMMeemmoorryy“ Technologie ((DDaatteennhhaallttuunngg kkoommpplleetttt iimm HHaauuppttssppeeiicchheerr mmiitt pparallleelleerr SSiicchheerruunngg aauuff FFeessttppllaatttteenn)) wwiirrdd bbeeoobbaacchhtteet und kommt,, wweennnn wwiirrttsscchhaaffttlliicchh,, bei der Stadt Nürnberg zum Einsatz.

IT Strategiebericht 2015

3.3.5 SSppeeiicchheerrtteecchhnnoollooggiieenn

EEiinnee hhoohhee BBeeddeeuuttuunngg ffüürr ddeenn EEnnddaannwweennddeerr kkoommmmtt den vom RReecchheennzzeennttrruumm zur Verfügung gestellten Speichertechnologien zu.. Da wäre zunächst der zentrale DDaatteeiisseerrvviiccee mit den Aufgaben:

• Windows-FFrreeiiggaabbeenn ddeerr DDiieennssttsstteelllleenn,, SSppeeiicchheerrppllaattzz ffüürr ddiiee AAnnwweennddeerr ((Homelaufwerke)

und die Windows-Profile ddeerr AAnnwweennddeerr

• Speicher für die Virtuellleenn SSeerrvveerr uunndd ddaass DDookkuummeenntteennmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm ((DMS)

DDeerr SSppeeiicchheerr wwiirrdd iinn zzwweeii AAuussffüühhrruunnggeenn aannggeebbootteenn:: HHoocchhvveerrffüüggbbaarr mmiitt RReedduunnddaannzz iinn aalllleenn BBaauutteeilen, einer Standort-Redundanz uunndd uunntteerrbbrreecchhuunnggssffrreeii bbeeii UUppddaatteess uunndd EErrwweeiitteerruunngg ((aauußßeerr bei Windows Dateizugriffen) uuunnnddd eeeiiinnneeerrr nnnooorrrmmmaaalll vvveeerrrfffüüügggbbbaaarrreeennn SSSpppeeeiiiccchhheeerrrlllööösssuuunnnggg,,, dddiiieee iiimmm RRReeeccchhheeennnzzzeeennntttrrruuummm nicht redundant betrieben wird. Parallel dazu gibt es das SSttoorraaggee AArreeaa NNeettwwoorrkk ((SSAANN)) iinn zzwweeii ggeettrreennnntteenn SSAANN-Landschaften, dem Filer-SAN für den ZZuuggrriiffff ddeerr vviirrttuueelllleenn SSeerrvveerr uunndd ddeemm Datenbank-SSAANN ffüürr ddiiee DDaatteennhhaallttuunngg ddeerr DDDaaattteeennnbbbaaannnkkkeeennn... DDDiiieee SSSAAANNNsss bbbiiieeettteeennn eeeiiinnneee hhhoooccchhhpppeeerrrfffooorrrmmmaaannnttteee AAAnnnbbbiiinnnddduuunnnggg üüübbbeeerrr FFFiiibbbrrreee-Channel-Technologie mmmiiittt kkkuuurrrzzzeeennn LLLaaattteeennnzzzzzzeeeiiittteeennn uuunnnddd hhhooohhheeemmm DDDuuurrrccchhhsssaaatttzzz... DDDiiieeessseee SSSAAANNNsss lllaaauuufffeeennn uuunnnttteeerrrbbbrrreeeccchhhuuunnngggsssfffrrreeeiii üüübbbeeerrr JJJaaahhhrrreee hinweg.

Datensicherung

Bisher wurrddeenn ssäämmttlliicchhee SSiicchheerruunnggeenn aauuff BBaannddllaauuffwweerrkkeen ggeemmaacchhtt.. ZZuurr BBeesscchhlleeuunniigguunngg wwuurrddeenn dddiiieee DDDaaattteeennn ttteeeiiilllwwweeeiiissseee zzzuuunnnäääccchhhsssttt aaauuufff FFFeeessstttppplllaaatttttteeennn zzzwwwiiisssccchhheeennngggeeessspppeeeiiiccchhheeerrrttt uuunnnddd vvvooonnn dddooorrrttt aaauuufff BBBaaannnddd wwweeeiiittteeerrrgggesscchhrriieebbeenn.. DDaabbeeii wweerrddeenn ii..dd..RR.. wwööcchheennttlliicchhee VVoollllssiicchheerruunnggeenn durchgeführt uunndd ddaazzwischen inkrementell gesichert. DDiiee GGrreennzzeenn ddiieesseess VVeerrffaahhrreennss ssiinndd nnuunn eerrrreeiicchhtt:

• DDDiiieee ZZZeeeiiitttfffeeennnsssttteeerrr fffüüürrr dddiiieee SSSiiiccchhheeerrruuunnngggeeennn rrreeeiiiccchhheeennn aaauuufffgggrrruuunnnddd dddeeerrr DDDaaattteeennnmmmeeennngggeeennn nnniiiccchhhttt mmmeeehhhrrr aaauuusss...

• RRRüüüccckkksssiiiccchhheeerrruuunnngggeeennn dddaaauuueeerrrnnn uuunnnvvveeerrrhhhääällltttnnniiisssmmmäääßßßiiiggg lllaaannnggg,,, wwweeeiiilll sssiiiccchhh dddiiieee SSSiiiccchhheeerrruuunnngggeeennn aaauuufff iiimmmmmmeeerrr

mehr Bännndddeeerrr vvveeerrrttteeeiiillleeennn... DDDiiieeessseee ZZZeeeiiittteeennn hhhaaabbbeeennn eeeiiinnn MMMaaaßßß eeerrrrrreeeiiiccchhhttt,,, dddaaasss ddduuurrrccchhh dddiiieee FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn nniicchhtt mmeehhrr aakkzzeeppttiieerrtt wweerrddeenn kkaannnn.. EEEiiinnneee nnneeeuuueee DDDaaattteeennnsssiiiccchhheeerrruuunnngggssslllaaannndddsssccchhhaaafffttt mmmuuussssss fffooolllgggeeennndddeee AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn eeerrrfffüüülllllleeennn

• Feeessstttppplllaaatttttteeennnbbbaaasssiiieeerrrttteee DDDaaattteeennnsssiiiccchhheeerrruuunnnggg mmmiiittt iiinnnkkkrrreeemmmeeennnttteeelllllleeerrr SSSiiiccchhheeerrruuunnnggg fffüüürrr einen bestimmten

Zeitraum

• Über diesen Zeitraum hhiinnaauuss SSiicchheerruunngg wwiiee bbiisshheerr aauuff BBaanndd

• DDaauueerrhhaafftt iinnkkrreemmeenntteellllee SSiicchheerruunngg aauuff FFeessttppllaatttteennssyysstteemmee

• OOppttiimmiieerruunngg ddeess SSppeeiicchheerrppllaattzzeess dduurrcchh DDeedduupplliizziieerruunngg

• SScchhnneellllee RRüücckkssiicchheerruunngg oohhnnee LLaauuffwweerrkkee,, BBaannddwweecchhsseell uunndd SSppuullvvoorrggäännggee

• ZZuuggrriiffff aauuff ddiiee DDaatteenn ddiirreekktt aauuff ddeemm BBaacckkuupp-System.

3.3.6 Servertechnologien

Noch bis 2008 wwwaaarrr bbbeeeiii dddeeennn DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn eeeiiinnneee bbbeeetttrrräääccchhhtttllliiiccchhheee AAAnnnzzzaaahhhlll vvvooonnn EEEiiinnnzzzeeelllssseeerrrvvveeerrrnnn ooodddeeerrr aaauuuccchhh nur PCs iiimmm EEEiiinnnsssaaatttzzz,,, uuummm dddiiivvveeerrrssseee dddiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennnssspppeeezzziiifffiiisssccchhheee AAAnnnwwweeennnddduuunnngggeeennn zzzuuu bbbeeetttrrreeeiiibbbeeennn... Oft wurden nnuurr eeiinnee ooddeerr wweenniiggee AAnnwweenndduunnggeenn pprroo SSeerrvveerr bbeettrriieebbeenn,, ssoo dass ddiiee RReessssoouurrcceenn ddiieesseerr HHaarrdwwwaaarrreee nnniiieee vvvooollllll gggeeennnuuutttzzzttt wwwuuurrrdddeeennn... RRReeeddduuunnndddaaannnttt wwwaaarrreeennn dddiiieeessseee SSSeeerrrvvveeerrr nnnuuurrr iiinnn dddeeennn ssseeelllttteeennnsssttteeennn FFFääälllllleeennn aaannnggge-

IT Strategiebericht 2015

legt, so dass bbeeii eeiinneemm AAuussffaallll ddeerr HHaarrddwwaarree uummssttäännddlliicchh mmiitt RRüücckkssiicchheerruunnggeenn ggeeaarrbbeeiitteett wweerrddeenn mmuussssttee,, uumm ddiiee AAnnwweenndduunnggeenn wwiieeddeerr pprroodduukkttiivv zzuu sseettzzeenn.. Als Abhilfe wurden ddeerraarrttiiggee SSeerrvveerr zzuunehmend als virtuelle Systeme betriebbeenn.. VViirrttuueellllee SSyysstteemmee bieten den Vorteil, dass sssiiieee dddiiieee vvvooorrrhhhaaannndddeeennneeennn RRReeessssssooouuurrrccceeennn oooppptttiiimmmaaalll aaauuusssnnnuuutttzzzeeen und so auf einem Host-RRReeeccchhhnnneeerrr fffüüürrr vvviiirrrtttuuueeelllllleee SSSeeerrrvvveeerrr mmmeeehhhrrr GGGaaassstttsssyyysssttteeemmmeee bbbeeetttrrriiieeebbbeeennn wwweeerrrdddeeennn kkkööönnnnnneeennn,,, aaalllsss dddiiieeesss bbbeeeiii dedizierten Servern dddeeerrr FFFaaallllll wwwääärrreee... VVViiirrrtttuuueeelllllleee SSSeeerrrvvveeerrr kkkööönnnnnneeennn bbbeeeiii AAAuuusssfffaaallllll ooodddeeerrr WWWaaarrrtttuuunnnggg eeeiiinnneeesss HHHooossstttsss ppprrroooblleemmllooss uunndd aauucchh aauuttoommaattiissiieerrtt zzuu eeiinneemm aannddeerreenn HHoosstt iimm sseellbbeenn CClluusstteerr vveerrsscchhoobbeenn wweerrddeenn;; ssommmiiittt wwwiiirrrddd dddiiieee AAAuuusssfffaaallllllsssiiiccchhheeerrrhhheeeiiittt eeerrrhhhöööhhhttt... AAAuuußßßeeerrrdddeeemmm eeennntttfffääällllllttt dddiiieee kkkooossstttssspppiiieeellliiigggeee AAAnnnsssccchhhaaaffffffuuunnnggg vvvooonnn eeeiiinnnzzzeeelllnnneeennn pphhyyssiisscchheenn SSeerrvveerrnn ffüürr ddiiee bbeettrrooffffeenneenn AAnnwweenndduunnggeenn.. AAuucchh ddiiee VViirrttuuaalliissiieerruunnggsstteecchhnnoollooggiiee hhaatt ssiicchh eennttsspprreecchheenndd wweeiitteerreennttwwiicckkeelltt.. EEbbeennssoo ssiinndd ddiiee meisten Anwendungen, aannddeerrss aallss nnoocchh vvoorr eeiinneemm JJaahhrrzzeehhnntt,, aauucchh ffüürr ddeenn Betrieb auf virtuellen SSSeeerrrvvveeerrrnnn kkkooonnnzzziiipppiiieeerrrttt... PPPrrrooogggrrraaammmmmmeee mmmiiittt hhhooohhheeemmm RRReeessssssooouuurrrccceeennnbbbeeedddaaarrrfff kkkööönnnnnneeennn nnnuuunnn aaauuufff vvviiirrrtttuuueeelllllleeennn SSSyyysssttteeemmmeeennn betrieben werden. Die Serverlandschaftt ddeerr zzeennttrraalleenn IITT lässt sich wie folgt klassifizieren A: Boliden: Solaris-SSSeeerrrvvveeerrr fffüüürrr DDDaaattteeennnbbbaaannnkkkeeennn uuunnnddd zzzeeennntttrrraaallleee FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn, Diese Art von Servveerrnn wwiirrdd ffüürr hhoocchhvveerrffüüggbbaarree,, hhoocchhppeerrffoorrmmaannttee AAnnwweenndduunnggeenn wwiiee zz..BB.. SSAAPP und das Data Warehouse der SAP, vveerrwweennddeett, ddiiee eeiinneenn hhoohheenn DDaatteenndduurrcchhssaattzz uunndd ddeenn ZZuuggrriiffff vviieelleerr gleichzeitiger Nutzer/-iinnnneenn benötigen. EEss kkoommmmtt nneebbeenn eeiinneerr CClluusstteerrtteecchhnniikk aauucchh eeiinnee spezielle VViirrttuuaalliissiieerruunngg genannt Zoning zum Einsatz. B: Midrange-Systeme: UUmm ffüürr ddiiee vviieelleenn mmiitttteellggrrooßßeenn AAnnwweenndduunnggeenn,, wwiiee BBiibblliiootthheekksswweesseenn,, KFZ-WWWeeessseeennn aaauuuccchhh wwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhh eeeiiinnneee hhhoooccchhhvvveeerrrfffüüügggbbbaaarrreeennn uuunnnddd hhhoooccchhhpppeeerrrfffooorrrmmmaaannnttteeennn BBBeeetttrrriiieeebbb zzzuuu VVVeeerrrfffüüüggguuunnnggg zzzuuu sssttteeelllllleeennn kkkooommmmmmttt dddiiieeessseeerrr SSSeeerrrvvveeerrrtttyyypppuuusss zzzuuummm ZZZuuugggeee... DDDiiieee AAAnnnwwweeennnddduuunnngggeeennn lllaaauuufffeeennn grundsätzlich in eine virrttuueelllleenn UUmmggeebbuunngg.. DDaass ffüühhrrtt zzuu eeiinneemm hhoohheenn AAuussnutzungsgrad bbeeii gguutteenn EEnneerrggiieewweerrtteenn. C: KKlleeiinneerree SSeerrvveerr vv..aa.. ffüürr BBaassiissddiieennssttee,, (Web-)Apppplliikkaattiioonneenn:: mmöögglliicchhsstt hhoohheerr Virtualisierungsgrad.. EEiinn BBeeiissppiieell hhiieerrfür ist ddeerr FFoorrmmuullaarrsseerrvveerr ddeerr SSttaaddtt ooddeerr ddeerr SSeerrvveerr für „Mein Nürnberg“. D: Dedizierte Server als Eiinnbbaauu iinn ddeenn SScchhrräännkkeenn ddeess RReecchheennzzeennttrruummss oder als einzeln stehender Server sind ffüürr SSysteme mit besonderen Anforderungen uunndd technische Sondersysteme vorgesehen. DDDiiieeessseee SSSeeerrrvvveeerrrttteeeccchhhnnniiikkk wwwiiirrrddd eeennntttwwweeedddeeerrr bbbeeeiii ääälllttteeerrreeennn SSSyyysssttteeemmmeeennn eeeiiinnngggesseettzztt,, ddiiee nnoocchh nniicchhtt vviirrttuuaalliissiieerrbbaarr ssiinndd,, ooddeerr bbeeii ssppeezziieelllleenn SSyysstteemmeenn,, ddiiee bbeessoonnddeerree HHaarrddwwaarreeaannffoorrddeerruunnggeenn hhaabbeenn, wie die Zentralserver der neuen TTeelleeffoonnaannllaaggee bbaassiieerreenndd auf VoIP. IIInnn dddeeennn kkkooommmmmmeeennndddeeennn JJJaaahhhrrreeennn wwwiiirrrddd dddeeerrr VVViiirrrtttuuuaaallliiisssiiieeerrruuunnngggsssgggrrraaaddd nnnoooccchhh wwweeeiiittteeerrr zzzuuunnneeehhhmmmeeennn,,, dddeeerrrzzzeeeiiittt wwweeerrrdddeeennn ca. 360 virtuelle Servveerr aauuff ccaa.. 116600 pphhyyssiikkaalliisscchheenn SSeerrvveerrnn bbeettrriieebbeenn..

3.3.7 RReecchheennzzeennttrruumm ((DDaattaacceenntteerr))

DDDaaasss RRReeeccchhheeennnzzzeeennntttrrruuummm wwwuuurrrdddeee 222000111000 gggrrruuunnndddllleeegggeeennnddd mmmooodddeeerrrnnniiisssiiieeerrrttt uuunnnddd aaannn dddeeennn SSStttaaannnddd dddeeerrr TTTeeeccchhhnnniiikkk aaannngggepasst. SSiieehhtt mmaann aauuff ddeenn GGeessaammttkkoonnzzeerrnn SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg, ssoo sstteelllltt mmaann ffeesstt, dass für den Aufbau uunndd BBeettrriieebb vvoonn RReecchheennzzeennttrreenn vergleichbare Standards eingesetzt wweerrddeenn, so dass innerhalb dddeeesss KKKooonnnzzzeeerrrnnnsss dddiiieee ZZZwwweeeiiitttssstttaaannndddooorrrttteee dddeeerrr RRReeeccchhheeennnzzzeeennntttrrreeennn aaauuufff jjjeeewwweeeiiilllsss dddeeennn aaannndddeeerrreeennn SSStttaaannndddooorrrttt gggeeellleeegggttt wwweeerden konnten. EEEiiinnn bbbeeesssooonnndddeeerrreeesss AAAuuugggeeennnmmmeeerrrkkk gggiiilllttt hhhiiieeerrrbbbeeeiii dddeeemmm EEEnnneeerrrgggiiieeevvveeerrrbbbrrraaauuuccchhh (((GGGrrreeeeeennn-IT). Durch iiimmmmmmeeerrr mmmeeehhhrrr vvveeerrrfffeeeiiinnneeerrrttteee KKKllliiimmmaaatttiiisssiiieeerrruuunnngggsssttteeeccchhhnnniiikkk kkkaaannnnnn eeerrrrrreeeiiiccchhhttt wwweeerrrdddeeennn,,, dddaaassssss dddiiieee SSSttteeeiiigggeeerrruuunnnggg dddeeesss Stromverbrauchs nniicchhtt ddiirreekktt pprrooppoorrttiioonnaall mit der SStteeiiggeerruunngg ddeerr AAnnzzaahhll ddeerr iimm RReecchheennzzeentrum sstteehheennddeenn SSeerrvveerr uunndd SSeerrvveerrsscchhrräännkkee einhergeht. Auch die Betriebsaufwäännddee konnten durch die sogenannte sttrruukkttuurriieerrttee VVeerrkkaabbeelluunngg und den Einsatz neuer Bladeserver-TTeecchhnnoollooggiieenn iinn GGrreenzen gehalten werden.

IT Strategiebericht 2015

3.4 Maßnahmen zzuurr EErrrreeiicchhuunngg ddeerr ssttrraatteeggiisscchheenn Ziele

Die Erreichung der iiinnn dddeeennn vvvooorrrhhheeerrriiigggeeennn AAAbbbsssccchhhnnniiitttttteeennn eeerrrllläääuuuttteeerrrttteeennn ZZZiiieeellleee uuunnnddd dddiiieee EEEiiinnnhhhaaallltttuuunnnggg dddeeerrr IIITTT- Strategie gepaart mmmiiittt dddeeennn ssstttaaarrrkkk gggeeessstttiiieeegggeeennneeennn AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn uuunnnddd NNNuuutttzzzuuunnngggssszzzaaahhhllleeennn dddeeerrr zzzeeennntttrrraaallleeennn IIITTT erfordern Maßnahmen. In den vveerrggaannggeenneenn Jahren wurden Vorschlägee eexxtteerrnneer Beratungen umgesetzt. Nunmehr sollen iiinnn eeeiiinnneeemmm iiinnnttteeerrrnnn aaauuufffgggeeessseeetttzzzttteeennn PPPrrrooojjjeeekkkttt OOOppptttiiimmmiiieeerrruuunnngggeeennn eeerrraaarrrbbbeeeiiittteeettt wwweeerrrdddeeennn... Durch das unter Pro-IIITTT gggeeebbbüüünnndddeeelllttteee MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennnpppaaakkkeeettt sssooolllllleeennn dddiiieee PPPrrrooozzzeeesssssseee iiinnnnnneeerrrhhhaaalllbbb dddeeerrr IIITTT uuunnnddd zu den bzw. von den Kundiinnnneenn uunndd KKuunndden noch effizienter gestaltet wweerrddeenn.. EEss iisstt ggeeppllaanntt, Pro-IT als dauerhafte MMaaßßnnaahhmmee zzuurr iinntteerrnneenn VVeerrbbeesssseerruunngg zzuu eettaabblliieerreenn..

3.4.1 PRO-IT

AAllss pprrooggrraammmmaattiisscchheerr AAnnssaattzz wwuurrddee iimm MMäärrzz 22001144 uunntteerr ddeemm KKüürrzzeell PPrroo-IITT ddaass VVoorrhhaabbeenn „„Prozessoptimierung bei OrgA/IT““ ggeessttaarrtteett.. AAuussggaannggssppuunnkktt ffüürr ddiieessee IInniittiiaattiivvee wwaarr uunntteerr aannddeerreemm ddiiee aannggeessppaannnnttee AAuussllaassttuunnggssssiittuuaattiioonn iinn vviieelleenn IITT-BBeerreeiicchheenn,, aabbeerr aauucchh UUnnzzuuffrriieeddeennhheeiitt bbeeii KKuunnddiinnneenn uunndd KKuunnddeenn wweeggeenn ddeerr tteeiillwweeiissee ddaarraauuss rreessuullttiieerreennddeenn WWaarrtteezzeeiitteenn.. IInn eeiinneemm eerrsstteenn SScchhrriitttt wwaarreenn ddiiee IITT-BBeerreeiicchhee aauuffggeeffoorrddeerrtt,, IIddeeeenn zzuu mmöögglliicchheenn PPrroozzeessssvveerrbbeesssserrruuunnngggeeennn zzzuuu ssskkkiiizzzzzziiieeerrreeennn... GGGeeesssaaammmmmmeeelllttt wwwuuurrrdddeeennn aaauuuccchhh eeerrrsssttteee VVVooorrrsssttteeelllllluuunnngggeeennn zzzuuu UUUmmmssseeetttzzzbbbaaarrrkkkeeeiiittt uuunnnddd MMMaaaccchbbbaaarrrkkkeeeiiittt... PPPaaarrraaalllllleeelll dddaaazzzuuu kkkooonnnnnnttteeennn sssiiiccchhh dddiiieee MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrr üüübbbeeerrr IIIdddeeeeeennnbbbrrriiieeefffkkkääässsttteeennn aaauuuccchhh anonym einbringen. EEEtttwwwaaa 444000000 EEEiiinnnzzzeeelllvvvooorrrsssccchhhlllääägggeee wwwuuurrrdddeeennn iiinnn eeeiiinnneeemmm tttrrraaannnssspppaaarrreeennnttteeennn PPPrrrooozzzeeessssss vvveeerrrdddiiiccchhhttteeettt uuunnnddd kkkaaattteeegggooorrriiisssiiieeerrrttt... DDDiiieee vvveeerrrbbbllleeeiiibbbeeennndddeeennn 999666 PPPuuunnnkkkttteee wwwaaarrreeennn GGGeeegggeeennnssstttaaannnddd eeeiiinnneeerrr FFFüüühhhrrruuunnngggssskkkrrräääfffttteeekkklllaaauuusssuuurrr uuunnnttteeerrr BBBeeettteeeiiillliiiggguuunnnggg vvoonn OOrrggAA//DD,, OOrrggAA//11 uunndd OOrrggAA//VV.. EEss wwuurrddeenn 44 TThheemmeennbbeerreeiicchhee iiddeennttiiffiizziieerrtt,, ddiiee ssooffoorrtt iinn AAnnggrriiffff ggeennoommmmeenn wwuurrddeenn.. AAnnsscchhlliieeßßeenndd wwuurrddeenn ddiiee wweeiitteerreenn PPuunnkkttee ddeerr PPrroo-IT-LLiissttee iinn wweeiitteerree MMaaßßnnaahhmmeennbbeerreeiicchhee eeiinnggeetteeiilltt ((llookkaallee MMaaßßnnaahhmmeenn,, aallssoo MMaaßßnnaahhmmeenn,, ddiiee nnuurr eeiinneenn IITT-BBeerreeiicchh bbeettrreeffffeenn;; TThheemmeenn,, ddiiee eeiinneenn AAnnsscchhuubb von IT-L benötigen; „GGeessaammttaannssaattzz“). Der sogenannte GGGeeesssaaammmtttaaannnsssaaatttzzz uuummmfffaaassssssttt dddiiieee mmmeeeiiisssttteeennn EEEiiinnnzzzeeelllpppuuunnnkkkttteee uuunnnddd iiisssttt ppprrrooozzzeeessssssooorrriiieeennntttiiieeerrrttt aaauuusssgggerrriiiccchhhttteeettt... DDDaaazzzuuu wwwuuurrrdddeeennn SSSccchhhlllüüüsssssseeelllppprrrooozzzeeesssssseee iiidddeeennntttiiifffiiizzziiieeerrrttt uuunnnddd aaalllsss IIIdddeeeaaalllaaabbblllaaauuufff bbbeeesssccchhhrrriiieeebbbeeennn... JJJeeetttzzzttt eeerrrfffooolllgggttt nnoocchhmmaallss eeiinnee FFookkuussssiieerruunngg aauuff SScchhllüüsssseellpprroozzeessssee,, ddiiee eeiinnee bbeessoonnddeerrss hhoohhee HHeebbeellwwiirrkkuunngg hhabbbeeennn... DDD... hhh... eeesss sssooolllllleeennn zzzuuunnnäääccchhhsssttt dddiiieee SSSccchhhlllüüüsssssseeelllppprrrooozzzeeesssssseee zzzuuurrr UUUmmmssseeetttzzzuuunnngggsssrrreeeiiifffeee gggeeebbbrrraaaccchhhttt wwweeerrrdddeeennn,,, dddiiieee viele Punkte aus der Pro-IT-LLLiiisssttteee aaadddrrreeessssssiiieeerrreeennn uuunnnddd sssiiiccchhh ssstttaaarrrkkk aaauuufff aaannndddeeerrreee SSSccchhhlllüüüsssssseeelllppprrrooozzzeeesssssseee aaauuuswirken. Konkret konnntteenn bbiisshheerr EErrggeebbnniissssee zzuu ffoollggeennddeenn TThheemmeenn eerrzziieelltt wweerrddeenn::

• VVeerrbbeesssseerruunngg ddeerr BBeesspprreecchhuunnggsskkuullttuurr

• Installationsarbeitsplätze

• Beschaffungsvorgang

• BBeesscchhaaffffuunnggsswwoorrkkffllooww SSeerrvveerr

• Optimierung Druck-,, KKuuvveerrttiieerrpprroozzeessss

• Fortbildungsplan SKN-MMiittaarrbbeeiitteerriinnnneenn und Mitarbeiter

FFFooolllgggeeennndddeee ppprrrooozzzeeessssssooorrriiieeennntttiiieeerrrttteee TTThhheeemmmeeennn,,, dddiiieee iiinnn dddeeerrr AAAuuusssaaarrrbbbeeeiiitttuuunnnggg zzzeeeiiitttiiinnnttteeennnsssiiivvveeerrr sssiiinnnddd,,, wwweeerrrdddeeennn iiinnn AAArbeits- bbzzww.. PPrroojjeekkttggrruuppppeenn bbeehhaannddeelltt::

• EEiinnssaattzz vveerrbbeesssseerrtteerr HHeellppddeesskk

• RReeggeelluunnggeenn zzuumm BBeettrriieebbssüübbeerrggaanngg

• DDuurrcchhggeehheenndd RReemmoottee nnuuttzzbbaarree AAddmmiinn-Arbeitsplätze

• Prozess „Veerrwweerrttuunngg AAllttggeerräättee““

• SScchhllüüsssseellpprroozzeessss „„BBeerreeiittsscchhaafftt // AAuußßeennddiieennsstt““

IT Strategiebericht 2015

BBBeeeaaarrrbbbeeeiiittteeettt wwweeerrrdddeeennn dddaaarrrüüübbbeeerrr hhhiiinnnaaauuusss PPPuuunnnkkkttteee,,, dddiiieee zzzuuurrr VVVeeerrrbbbeeesssssseeerrruuunnnggg dddeeerrr RRRaaahhhmmmeeennnbbbeeedddiiinnnggguuunnngggeeennn bbbeeeiiitttrrragen sollen:

• Raum-/Platzsituation bei OrrggAA/IT-2

• IT-Ausstattung

• Bereichsbudget

• Transparenz verfügbare FFiinnaannzzmmiitttteell // KKoosstteenneennttwwiicckklluunngg

DDDuuurrrccchhh dddaaasss aaannnhhhaaalllttteeennnddd hhhooohhheee EEEnnngggaaagggeeemmmeeennnttt dddeeerrr MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrr kkkooonnnnnnttteeennn bbbiiissshhheeerrr aaalllllleee Pro-IT-AAkkttiivviittäätteenn aauuss eeiiggeenneerr KKrraafftt bbeewwäällttiiggtt wweerrddeenn..

3.4.2 IT-Maßnahmen – CCoonnttrroolllliinngg uunndd RReessssoouurrcceennppllaannuunngg

Bereits im Bericht von 2000111333 wwwuuurrrdddeee fffeeessstttgggeeesssttteeellllllttt,,, dddaaassssss dddiiieee pppeeerrrsssooonnneeelllllleeennn RRReeessssssooouuurrrccceeennn bbbeeeiii OOOrrrgggAAA///IIITTT nnniiiccchhht ausreichen, uumm aallllee aannggeeffoorrddeerrtteenn IITT-Maßnahmen durchzuführen. D.h.. eess mmuussssttee eennttsscchhiieeddeenn werden, wwweeelllccchhheee dddeeerrr MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennn ddduuurrrccchhhgggeeefffüüühhhrrrttt wwweeerrrdddeeennn sssooollllllttteeennn uuunnnddd wwweeelllccchhheee vvveeerrrsssccchhhooobbbeeennn wwweeerrrdddeeennn können. DDDaaasss VVVeeerrrfffaaahhhrrreeennn wwwuuurrrdddeee 222000111444 wwweeeiiittteeerrr vvveeerrrfffeeeiiinnneeerrrttt uuunnnddd dddiiieee dddaaazzzuuugggeeehhhööörrriiigggeee RRReeessssssooouuurrrccceeennnppplllaaannnuuunnnggg wwiirrdd iimm aakkttuueelllleenn JJaahhrr 22001155 mmiitt ddeerr HHaauusshhaallttssppllaannuunngg vveerrkknnüüppfftt.. DDaammiitt wwiirrdd zzuumm einen transparent dargestellt, welche IT-MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennn vvvooonnn OOOrrrgggAAA///IIITTT tttaaatttsssäääccchhhllliiiccchhh ddduuurrrccchhhgggeeefffüüühhhrrrttt wwweeerrrdddeeennn können und zum anderen gegenläufige Effektee vveerrmmiieeddeenn,, wenn z.B. die Dienststelle zzwwaarr Geld für eine IT- Maßnahme hat, aaabbbeeerrr OOOrrrgggAAA///IIITTT kkkeeeiiinnneee RRReeessssssooouuurrrccceeennn uuummm dddiiieee MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeee ddduuurrrccchhhzzzuuufffüüühhhrrreeennn.

UUnntteerrjjäähhrriigg ssoollll ttrraannssppaarreenntt ddaarrggeesstteelllltt wweerrddeenn,, wweellcchhee AAuusswwiirrkkuunnggeenn IITT-MMaaßßnnahmen haben, die z. BB.. aauuss ggeesseettzzlliicchheenn GGrrüünnddeenn ooddeerr ssttrraatteeggiisscchheenn GGrrüünnddeenn vorgezogen wweerrddeenn mmüüsssseenn..

Die Anmeldungen von IT-MMaaßßnnaahhmmeenn ssiinndd sstteeiiggeenndd:: Waarreenn vvoonn ddeenn DDiieennssttsstteelllleenn ffüürr 22001144 nnoocchh ccaa.. 220000 MMaaßßnnaahhmmeenn aannggeemmeellddeett, ssiinndd eess ffüürr 22001155 sscchhoonn 224400 uunndd ffüürr 22001166 ccaa.. 227755.. Damit wird sichtbar, dass ssiicchh eeiinn ggeewwiisssseerr RRüücckkssttaauu vvoonn zzuu eerrlleeddiiggeennddeenn IT-MMaaßßnnaahhmmeenn aauuffbaut, der wiederruumm ddiiee kkoommmmeennddeenn JJaahhrree bbeellaasstteett. Nach wie vor sstteehheenn bbeeii OOrrggAA//IITT nur ca. 20 Prozent der gesamten Persoonnaallkkaappaazziittäätt ffüürr MMaaßßnnaahmen und Projekte der Kundiinnnneenn uunndd KKuunnddeenn zzuurr VVeerrffüügguunngg.. DDiiee rreessttlliicchheenn KKaappaazziittäätteenn ssiinndd iimm lllaaauuufffeeennndddeeennn BBBeeetttrrriiieeebbb uuunnnddd ddduuurrrccchhh PPPrrrooojjjeeekkkttteee fffüüürrr dddiiieee AAAuuufffrrreeeccchhhttteeerrrhhhaaallltttuuunnnggg dddeeesss lllaaauuufffeeennndddeeennn BBBeeetttrrriiieeebbbeeesss gggeeebbbuuunnndddeeennn... ZZuu ddeenn ttyyppiisscchheenn BBeettrriieebbssaauuffggaabbeenn zzäähhlleenn iinnssbbeessoonnddeerree ddiiee llaauuffeennddee WWaarrttuunngg,, ddaass AAkkttuuaalliissiieerreenn dddeeerrr SSSoooffftttwwwaaarrreee,,, dddiiieee AAAbbblllööösssuuunnnggg vvveeerrraaalllttteeettteeerrr uuunnnddd dddiiieee nnnoootttwwweeennndddiiigggeee EEErrrwwweeeiiittteeerrruuunnnggg vvvooonnn HHHaaarrrdddwwwaaarrreee sssooowwwiiieee dddiiieee SSStttööörrruuunnngggsssbbbeeessseeeiiitttiiiggguuunnnggg iiinnnkkkllluuusssiiivvveee dddeeerrr MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennn zzzuuurrr FFFeeehhhllleeerrrppprrrääävvveeennntttiiiooonnn wwwiiieee zzz... BBB... dddaaasss MMMooonnniiitttooorrriiinnnggg... OOOhne diese Maßnahmen köönnnneenn ddiiee sscchhoonn vvoorrhhaannddeenneenn IITT-DDiieennssttee nniicchhtt bbzzww.. nniicchhtt vveerrlläässsslliicchh zzuurr Verfügung gestellt werden. EEEiiinnniiigggeee dddeeerrr BBBeeetttrrriiieeebbbsssaaauuufffgggaaabbbeeennn wwweeerrrdddeeennn iiinnn PPPrrrooojjjeeekkktttfffooorrrmmm ddduuurrrccchhhgggeeefffüüühhhrrrttt,,, dddaaa sssiiieee aaauuufffgggrrruuunnnddd iiihhhrrreeerrr GGGrrrööößßßeeenoorrddnnuunngg ooddeerr KKoommpplleexxiittäätt nniicchhtt mmeehhrr ssiinnnnvvoollll iinn ddeerr LLiinniieennoorrggaanniissaattiioonn aabbggeewwiicckkeelltt wweerrddeenn kköönnnneenn (Betriebsprojekte). Zu den Betriebsprojekten zählt zzzuuummm BBBeeeiiissspppiiieeelll aaauuuccchhh dddiiieee MMMiiigggrrraaatttiiiooonnn vvvooonnn MMMiiicccrrrooosssooofffttt Office 2007 auf Office 2013. Ohne die Office-VVeerrssiioonn zu aktualisieren, kköönnnneenn ddiiee ssttääddttiisscchheenn PPCCss aabb Mitte 2017 nicht mehr sicheeerrr bbbeeetttrrriiieeebbbeeennn wwweeerrrdddeeennn,,, dddaaa MMMiiicccrrrooosssooofffttt dddeeennn SSSuuuppppppooorrrttt uuunnnddd dddiiieee BBBeeerrreeeiiitttsssttteeelllllluuunnnggg sssiiiccchhheeerrrhhheeeiiitttsssrrreeellleeevvvaaanter Patches einstellt. Die für ddiiee DDuurrcchhffüühhrruunngg aalllleerr ggeemmeellddeetteenn MMaaßßnnaahhmmeenn nnoottwweennddiiggeenn PPeerrssoonnaallkkaappaazziittäätteenn wwuurrddeenn ggeesscchhäättzztt uunndd mmiitt ddeenn zzuurr VVeerrffüügguunngg sstteehheennddeenn Kapazitäten aabbggeegglliicchheenn.. Waren zur Durchführung aller MMaaßßnnaahhmmeenn ffüürr 22001144 nnoocchh 1177..220000 PPeerrssoonneennttaaggee geschätzt, ssoo ssiinndd eess iinn 22001155 sscchhoonn 21.900 PT. Füürr 22001166 iisstt ddiiee AAbbsscchhäättzzuunngg nnoocchh nniicchhtt aabbggeesscchhlloosssseenn.. AAnn vveerrffüüggbbaarreenn KKaappaazziittäätteenn standen in 2014 ddeemm ggeeggeennüübbeerr 12.500 PT, in 2015 wegen einiger uunntteerrjjäähhrriigg unbesetzter Stellen sind es sogar nur 12.100 PT.

IT Strategiebericht 2015

AAAuuuccchhh aaannn dddiiieeessseeemmm BBBeeeiiissspppiiieeelll wwwiiirrrddd eeerrrkkkeeennnnnnbbbaaarrr,,, dddaaassssss dddiiieee dddeeerrrzzzeeeiiittt vvvooorrrhhhaaannndddeeennneeennn PPPeeerrrsssooonnnaaalllkkkaaapppaaazzziiitttääättteeennn dauerhaft mmeehhrr aallss aauussggeellaasstteett ssiinndd.. Eine Aufwands- uunndd RReessssoouurrcceennggeeggeennüübbeerrsstteelllluunngg eerrggiibbtt,, ddaassss eess zzuunneehhmmeenndd sscchhwweerreerr wwiirrdd, die iiinnn PPPrrrooojjjeeekkktttfffooorrrmmm ddduuurrrccchhhzzzuuufffüüühhhrrreeennndddeeennn BBBeeetttrrriiieeebbbsssaaauuufffgggaaabbbeeennn mmmiiittt dddeeerrr zzzuuurrr VVVeeerrrfffüüüggguuunnnggg sssttteeehhheeennndddeeennn KKKaaapppaaazzziiitttääättt zzzuuu erledigen. DDDaaa dddiiieee PPPeeerrrsssooonnnaaalllkkkaaapppaaazzziiitttääättt nnniiiccchhhttt fffüüürrr dddiiieee DDDuuurrrccchhhfffüüühhhrrruuunnnggg aaalllllleeerrr MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennn reicht, wurden nur die Betriebsprojjjeeekkkttteee,,, dddiiieee zzzuuurrr AAAuuufffrrreeeccchhhttteeerrrhhhaaallltttuuunnnggg dddeeesss BBBeeetttrrriiieeebbbeeesss nnnoootttwwweeennndddiiiggg uuunnnddd nnniiiccchhhttt vvveeerrrsssccchhhiiieeebbbbaaarrr sssiiinnnddd,,, zzzuuurrr UUUmmmssseeetttzzzuuunnnggg vvvooorrrgggeeesssccchhhlllaaagggeeennn... DDDiiieee wwweeeiiittteeerrreeennn PPPrrrooojjjeeekkkttteee wwwuuurrrdddeeennn ppprrriiiooorrriiisssiiieeerrrttt uuunnnddd dddaaabbbeeeiii iiinnn vvviiieeerrr KKllaasssseenn eeiinnggeetteeiilltt ((AA11,, AA22,, BB uunndd CC))..

DDDeeessshhhaaalllbbb wwwuuurrrdddeee vvvooorrrgggeeesssccchhhlllaaagggeeennn,,, dddiiieee PPPrrrooojjjeeekkkttteee mmmiiittt dddeeerrr PPPrrriiiooorrriiitttääättt AAA111 zzzuuu ssstttaaarrrttteeennn,,, aaalllllleeerrrdddiiinnngggsss uuunnnttteeerrr dddeeerrr Maßgabe, dass siiiccchhh dddeeerrr ZZZeeeiiitttrrraaahhhmmmeeennn bbbeeeiii eeeiiinnnzzzeeelllnnneeennn PPPrrrooojjjeeekkkttteeennn vvveeerrrääännndddeeerrrnnn kkkaaannnnnn, da wie aus obiger Tabelle sichtbar ist, ddiiee vveerrffüüggbbaarree KKaappaazziittäätt nniicchhtt aauussrreeiicchhtt. Die Maßnahmen, die für eeiinn bbeessttiimmmmtteess JJaahhrr nniicchhtt zzuurr UUmmsseettzzuunngg vvoorrggeesscchhllaaggeenn wwuurrddeenn,, sstteelllleenn eeeiiinnneee HHHyyypppooottthhheeekkk fffüüürrr dddiiieee FFFooolllgggeeejjjaaahhhrrreee dddaaarrr... DDDiiieeessseee sssiiinnnddd iiimmm GGGrrruuunnndddeee eeeiiinnn oooffffffeeennneeerrr AAAuuuffftttrrraaagggsssbbbeeessstttaaannnddd,,, dddeeerrr sssuuukzessive abzuarbeiten ist. DDDeeerrrzzzeeeiiittt nnniiimmmmmmttt dddiiieeessseeerrr AAAuuuffftttrrraaagggsssbbbeeessstttaaannnddd llleeeiiidddeeerrr kkkooonnntttiiinnnuuuiiieeerrrllliiiccchhh zzzuuu. Vielfach wird überseheeennn,,, dddaaassssss nnnaaaccchhh dddeeerrr PPPrrrooojjjeeekkktttaaarrrbbbeeeiiittt uuunnnddd dddeeerrr UUUmmmssseeetttzzzuuunnnggg dddeeerrr MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeee eeeiiinnn zzzusssääätttzzzllliiiccchhheeerrr dddaaauuueeerrrhhhaaafffttteeerrr AAAuuufffwwwaaannnddd iiimmm BBBeeerrreeeiiiccchhh dddeeesss BBBeeetttrrriiieeebbbsss uuunnnddd SSSuuuppppppooorrrtttsss eeennntttsssttteeehhhttt... DDDiiieeessseee nnneeeuuu eeennntssstttaaannndddeeennneeennn AAAuuufffgggaaabbbeeennn uuunnnddd AAAuuufffwwwääännndddeee kkkööönnnnnneeennn ddduuurrrccchhh eeeiiinnneee OOOppptttiiimmmiiieeerrruuunnnggg dddeeesss BBBeeetttrrriiieeebbbsss uuunnnddd SSSuuuppppppooorrrtttsss alleine nniicchhtt mmeehhrr aauuffggeeffaannggeenn wweerrddeenn.. Das im Rahmen von Pro-IIITTT ssstttaaarrrkkk aaauuusssgggeeebbbaaauuuttteee MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennncccooonnntttrrrooolllllliiinnnggg hhhaaattt sssiiiccchhh sssccchhhooonnn iiinnn dddeeennn eeerrrsssttteeennn EEiinnffüühhrruunnggssjjaahhrreenn bbeewwäähhrrtt.. EEss sstteelllltt ttrraannssppaarreenntt ddiiee IITT-MMaaßßnnaahhmmeennppllaannuunngg ddaarr uunndd eerrmmöögglliicchhtt den Dienstsstteelllleenn vveerrbbeesssseerrttee PPllaannuunnggeenn..

3.4.3 IITT IInnssttrruummeennttaarriiuumm ffüürr OOrrggAA//IITT

Jede Dienststelle setzt ffüürr ddiiee BBeewwäällttiigguunngg iihhrreerr Fachaufgaben IT-IInnssttrruummeennttee ein. Z.B. nutzt das Einwohnermeldeamt das Faaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn MMMEEESSSOOO zzzuuurrr EEEiiinnnwwwooohhhnnneeerrrvvveeerrrwwwaaallltttuuunnnggg... AAAuuuccchhh OOOrrrgggAAA///IIITTT nutzt zur BBBeeewwwääällltttiiiggguuunnnggg bbbeeessstttiiimmmmmmttteeerrr AAAuuufffgggaaabbbeeennn eeeiiinnn FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn... DDDiiieeesss uuunnnttteeerrr dddeeemmm NNNaaammmeeennn CCCMMMDDDBBB (((CCCooonnnfffiiiggguuurrraaatttion Maaannnaaagggeeemmmeeennnttt DDDaaatttaaabbbaaassseee))) gggeeefffüüühhhrrrttteee VVVeeerrrfffaaahhhrrreeennn bbbeeerrruuuhhhttt aaauuufff dddeeerrr SSStttaaannndddaaarrrdddsssoooffftttwwwaaarrreee OOOmmmnnniiitttrrraaaccckkkeeerrr,,, dddiiieee für diesen Zweck von vielen IT-OOrrggaanniissaattiioonneenn vveerrwweennddeett wwiirrdd.. MMiitt ddiieesseemm IInnssttrruummeenntt wweerrddeenn ddeerzeit das Helpdesk, die IT-BBBeeessstttaaannndddsssdddaaattteeennn (((HHHaaarrrdddwwwaaarrreee,,, SSSoooffftttwwwaaarrreee,,, VVVeeerrrtttrrrääägggeee))) uuunnnddd dddiiieee IIITTT-Bestellungen vvoonn SSttaannddaarrddkkoommppoonneenntteenn eerrlleeddiiggtt.. LLLeeeiiidddeeerrr kkkooonnnnnnttteee dddaaasss IIInnnssstttrrruuummmeeennnttt wwweeegggeeennn fffeeehhhllleeennndddeeerrr PPPeeerrrsssooonnnaaalllrrreeessssssooouuurrrccceeennn nnniiiccchhhttt sssooo wwweeeiiittteeerrreeennntttwwwiiiccckkkeeelllttt wwweeerden, wie ess ddiiee SSaacchhllaaggee nnoottwweennddiigg ggeemmaacchhtt hhäättttee.. IImm RRaahhmmeenn vvoonn PPrroo-IT uunndd aannddeerreenn VVoorrhhaabbeenn wurden dddaaabbbeeeiii eeeiiinnniiigggeee VVVeeerrrbbbeeesssssseeerrruuunnngggeeennn bbbeeesssccchhhlllooosssssseeennn,,, dddiiieee uuunnnmmmiiitttttteeelllbbbaaarrr aaauuuccchhh VVVeeerrrbbbeeesssssseeerrruuunnngggeeennn fffüüürrr dddiiieee Kundinnen und Kundeenn vvoonn OOrrggAA//IITT mmiitt ssiicchh bbrriinnggeenn::

• VVeerrbbeesssseerruunngg ddeerr DDaatteennllaaggee:: IInn 22001155 kkoonnnntteenn aallllee MMoobbiillffuunnkkvveerrttrrääggee uunndd ddiiee zzuuggeehhöörriiggeenn

Mobilgeräte (Handys, SSmmaarrttpphhoonneess, Tablet-PCs)) iinn ddiiee CCMMDDBB üübbeerrnnoommmmeenn wweerrddeenn.

• IImm ZZuuggee ddeerr UUmmsstteelllluunngg aauuff VoIP wweerrddeenn aallllee TTeelleeffoonnee iinn ddiiee CCMMDDBB eeiinnggeettrraaggeenn.

• DDiiee DDaatteennbbaassiiss ffüürr ddaass ssttääddttiisscchhee TTeelleeffoonnbbuucchh stellt eebbeennffaallllss ddiiee CCMMDDBB dar.

IT Strategiebericht 2015

• Noch 2015 ssoollll ddaass nneeuuee HHeellppddeesskk iimm OOmmnniittrraacckkeerr iinn BBeettrriieebb ggeehheenn DDiiee NNeeuukkoonnzzeeppttiioonn ddeerr

IT-Helpdeeessskkk SSSoooffftttwwwaaarrreee bbbrrriiinnngggttt wwweeessseeennntttllliiiccchhheee VVVooorrrttteeeiiillleee fffüüürrr OOOrrrgggAAA///IIITTT sssooowwwiiieee aaalllllleee MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrriiinnnnnneeennn uunndd MMiittaarrbbeeiitteerr ddeerr SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg mmiitt ssiicchh.. ZZuumm eeiinneenn wweerrddeenn iinnnneerroorrggaanniissaattoorriisscchhee AAbllläääuuufffeee uuunnnddd KKKooommmmmmuuunnniiikkkaaatttiiiooonnnssswwweeegggeee vvvooonnn OOOrrrgggAAA///IIITTT bbbeeesssssseeerrr uuunnnttteeerrrssstttüüütttzzzttt uuunnnddd zzzuuummm aaannndddeeerrreeennn eeerrrhhhaaalllttteeennn ddiiee KKuunnddiinnnneenn uunndd KKuunnddeenn mmeehhrr IInnffoorrmmaattiioonneenn zzuu ihren AAnnlliieeggeenn.. IInn ddeerr nneeuueenn HHeellppdesk VVeerrssiioonn kköönnnneenn aallllee MMiittaarrbbeeiitteerriinnnneenn uunndd MMiittaarrbbeeiitteerr iihhrr AAnnlliieeggeenn ppeerr EE-Mail, über ein IInnttrraanneettffoorrmmuullaarr ooddeerr tteelleeffoonniisscchh formulieren. Anschließend wird aauuttoommaattiissiieerrtt eeiinnee ssooggenannte "Ticket"-Nummer erzeugt, über welche jederzeit bei der IT-HHoottlliinnee ddeer aktuelle Beaarrbbeeiittuunnggssssttaanndd ddeess eeiiggeenneenn AAnnlliieeggeennss erfragt werdeenn kkaannnn.. AAlltteerrnnaattiivv kkaannnn der Bearbeitungsstand des TTiicckkeettss iimm IInnttrraanneett ddeerr SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg aanngezeigtt wweerrdden.

• DDDiiieee EEEiiinnnfffüüühhhrrruuunnnggg eeerrrfffooolllgggttt iiinnn zzzwwweeeiii PPPhhhaaassseeennn... PPPhhhaaassseee 111 bbbeeeiiinnnhhhaaalllttteeettt hhhaaauuuppptttsssäääccchhhllliiiccchhh dddiiieee IIITTT-internen

VVeerrbbeesssseerruunnggeenn uunndd ssoollll bbiiss NNoovveemmbbeerr 22001155 aabbggeesscchhlloosssseenn sseeiinn.. IInn PPhhaassee 22 wweerrddeenn ddiiee eeerrrwwwääähhhnnnttteeennn IIInnnfffooorrrmmmaaatttiiiooonnnsssvvveeerrrbbbeeesssssseeerrruuunnngggeeennn fffüüürrr MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrr dddeeerrr SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg iiimmmpppllleeemmmeeennntttiiieeerrrttt... DDDaaasss gggeeeppplllaaannnttteee EEEnnndddeee PPPrrrooojjjeeekkkttteeesss iiisssttt dddaaasss dddrrriiitttttteee QQQuuuaaarrrtttaaalll 222000111666... Perspektivisch wweerrddeenn wweeiitteerree VVeerrbbeesssseerruunnggeenn ddeess IInnssttrruummeennttaarriiuummss vvoorrggeennoommmmeenn::

• Integration der IT-MMaaßßnnaahhmmeennppllaannuunngg iinn ddas Standard DV-IInnssttrruummeenntt ddeerr IITT, den

"Omnitracker" und

• AAuuffbbaauu eeiinneess PPrroojjeekkttccoonnttrroolllliinnggss ffüürr IITT PPrroojjeekkttee..

3.4.4 VVeerrbbeesssseerrttee IInntteeggrraattiioonn ddeerr SScchhuull-IT

DDiiee IITT aann ddeenn SScchhuulleenn lläässsstt ssiicchh ppaauusscchhaall iinn zzwweeii BBeerreeiicchhee uunntteerrtteeiilleenn:: ddeenn VVeerrwwaallttuunnggssbbeerreeiicchh mmmiiittt dddeeennn üüübbbllliiiccchhheeennn sssccchhhuuullliiisssccchhheeennn VVVeeerrrwwwaaallltttuuunnngggsssaaauuufffgggaaabbbeeennn (((zzz...BBB... dddiiieee AAAllllllgggeeemmmeeeiiinnneee SSSccchhhuuulllvvveeerrrwwwaaallltttuuunnnggg - ASV) und den pädagogischen Bereich.. SSttääddttiisscchhee SScchhuulleenn ssiinndd iinn ddeerr RReeggeell aann ddaass städt.. VVeerrwwaallttuunnggssnneettzz aannggeesscchhlloosssseenn,, staatliche Schulen in der Regel nicht; ssiiee vveerrffüüggeenn aber über einen DSL-AAnnsscchhlluussss aann ddaass ööffffeennttlliicchhee NNeettzz.. In den sttääddttiisscchheenn SScchhuulleenn wwiirrdd ddiiee AASSVV – sofern sie schon eingeführt ist –– zentral im RZ betrieben. In den staatlichen Schulen,, ssoowweeiitt ddiieessee AASSVV eeiinnsetzen, bbeettrreeiibbtt jjeeddee SScchhuullee eigene IT. Im Bereich Grund- uuunnnddd HHHaaauuuppptttsssccchhhuuullleeennn gggiiibbbttt eeesss eeeiiinnneeennn ssseeehhhrrr eeerrrfffooolllgggrrreeeiiiccchhh aaannngggeeelllaaauuufffeeennneeennn zzzeeennntttrrraaallleeennn PPPiiillloootttbbbeeetttrrriiieeebbb... PPPääädddaaagggooogggiiisssccchhheee SSSoooffftttwwwaaarrreee wwwiiirrrddd,,, wwweeennnnnn vvvooorrrhhhaaannndddeeennn,,, bbbeeeiii dddeeennn ssstttaaaaaatttllliiiccchhheeennn SSSccchhhuuullleeennn dddeeezzzeeennntttrrraaalll bbbeeesssccchhhrrriiieeebbbeeennn... Um die IT nachhaltig und wwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhh zzzuuu gggeeessstttaaalllttteeennn sssiiinnnddd fffooolllgggeeennndddeee MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennn bbbeeeiii dddeeerrr SSSccchhhuuulll-IT notwendig: (cid:1) Vernetzung » AAnnbbiinndduunngg aalllleerr SScchhuulleenn mmiitt aauussrreeiicchheennddeerr BBaannddbbrreeiittee aann ddaass SSttaaddttnneettzz » TTrreennnnuunngg vvoonn PPääddaaggooggiisscchheemm uunndd VVeerrwwaallttuunnggssnneettzz » EEiinnbbeezziieehhuunngg ddeerr WWLLAANN-Technologie (cid:1) Nutzung der RZ-TTeecchhnnoollooggiiee uunndd ddeerr RRZZ-Infrastruktur » Server „stehen“ ggrruunnddssäättzzlliicchh im RZ der Stadt. » Die AAddmmiinniissttrraattiioonn ddeerr SSeerrvveerr findet zentral statt. » Die zzeennttrraallee DDaatteennssiicchheerruunngg wird genutzt.

IT Strategiebericht 2015

» Zeitgemäße TTeecchhnniikkeenn ((VViirrttuuaalliissiieerruunngg,, CClloouudd)) werden eeiinnggeesseettzztt. (cid:1) Geräteverwaltung » AAuuffbbaauu eeiinneerr SScchhuull-CMDB ((CCoonnffiigguurraattiioonn MMaannaaggeemmeenntt DDaattaabbaassee)) für Geräte im ppääddaaggooggiisscchheenn NNeettzz » Betrachtung der AAlltteerrnnaattiivveenn Mietmodell bzw. Kaufmodell ffüürr GGeerräätteevveerrrreecchhnnuunngg » EEiinnssaattzz vvoonn MMoobbiillee DDeevviiccee MMaannaaggeemmeenntt auch ffüürr mmoobbiillee GGeerräättee iinn SSchulen » SSooffttwwaarreevveerrtteeiilluunngg ffüürr aallllee aannggeesscchhlloosssseenneenn GGeerräättee » AAuuttoommaattiisscchheess AAnnttiivviirreennmmaannaaggeemmeenntt » EEErrraaarrrbbbeeeiiitttuuunnnggg uuunnnddd WWWeeeiiittteeerrreeennntttwwwiiiccckkkllluuunnnggg vvvooonnn SSStttaaannndddaaarrrdddsss fffüüürrr dddiiieee BBBeeesssccchhhaaaffffffuuunnnggg » RRReeegggeeellluuunnngggeeennn zzzuuu „„„BBBrrriiinnnggg yyyooouuurrr ooowwwnnn dddeeevvviiiccceee“““ (((BBBYYYOOODDD))) iiimmm pppääädddaaagggooogggiiisssccchhheeennn BBBeeerrreeeiiiccchhh (cid:1) RRiicchhttlliinniieenn uunndd VVeerreeiinnbbaarruungen, IT-Sicherheit » DDDeeefffiiinnniiitttiiiooonnn vvvooonnn AAAuuusssnnnaaahhhmmmeeerrreeegggeeellluuunnngggeeennn fffüüürrr dddaaasss pppääädddaaagggooogggiiisssccchhheee NNNeeetttzzz (cid:1) Personen und BBeerreecchhttiigguunnggeenn » EEEiiigggeeennneeerrr BBBeeennnuuutttzzzeeerrrzzzuuugggaaannnggg fffüüürrr jjjeeedddeeennn LLLeeehhhrrreeerrr///jjjeeedddeee LLLeeehhhrrreeerrriiinnn sssooowwwiiieee eeeiiinnndddeeeuuutttiiigggeee EEE- Mailadresse » Aufbau eines BBBeeennnuuutttzzzeeerrrvvveeerrrzzzeeeiiiccchhhnnniiisssssseeesss fffüüürrr dddiiieee SSSccchhhuuullleeennn (((AAAccctttiiivvveee DDDiiirrrectory) » SScchhaalleennfföörrmmiiggeerr AAuuffbbaauu ddeess BBeerreecchhttiigguunnggssggeerrüüsstteess » SSSccchhhaaaffffffuuunnnggg vvvooonnn MMMööögggllliiiccchhhkkkeeeiiittteeennn fffüüürrr ZZZuuugggrrriiiffffffeee vvvooonnn aaauuußßßeeennn aaauuufff dddaaasss pppääädddaaagggooogggiiisssccchhheee NNNeeetttzzz » ZZuuggaannggssmmöögglliicchhkkeeiitt ffüürr SScchhüülleerrinnen und Schüler zzuu bbeessttiimmmmtteenn BBeerreeiicchheenn » EEiinnffüühhrruunngg eeiinneess UUsseerr-Helpdesks auch für Lehrerinneenn uunndd LLeehhrreerr (cid:1) SSooffttwwaarree ffüürr ppääddaaggooggiisscchhee ZZwweecckkee » AAuuffbbaauu eeiinneess SSttaannddaarrdd-Angebots » Versions- uunndd RReelleeaasseeppfflleeggee zzeennttrraall » EEiinnssaattzz vvoonn ((pprriivvaattee)) CClloouudd-Technologien WWWiiirrrddd dddiiieeessseeesss ooodddeeerrr eeeiiinnn vvveeerrrgggllleeeiiiccchhhbbbaaarrreeesss KKKooonnnzzzeeepppttt fffüüürrr dddiiieee SSSccchhhuuullleeennn nnniiiccchhhttt uuummmgggeeessseeetttzzzttt, so kommt es zu folgenden Konsequenzen:

• IIInnn jjjeeedddeeerrr SSSccchhhuuullleee eeennntttsssttteeehhheeennn „„„MMMiiinnniiirrreeeccchhheeennnzzzeeennntttrrreeennn“““ mmmiiittt eeeiiigggeeennneeennn SSSeeerrrvvveeerrrnnn,,, dddiiieee zzzwwwaaarrr zzzeeennntttrrraaalll bbbe-

schafft, aabbeerr ddeezzeennttrraall bbeettrriieebbeenn wweerrddeenn. OObb ddaass ddaaffüürr eeiinnggeesseettzzttee PPeerrssoonnaall aauussrreeiicchheenndd qqquuuaaallliiifffiiizzziiieeerrrttt iiisssttt bbbzzzwww... ssseeeiiinnn kkkaaannnnnn,,, kkkaaannnnnn zzzuuummmiiinnndddeeesssttt aaannngggeeesssiiiccchhhtttsss dddeeerrr sssttteeeiiigggeeennndddeeennn AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn nniicchhtt ssiicchheerr ggeesstteelllltt wweerrddeenn. DDiiee SSiittuuaattiioonn eennttsspprriicchhtt ddeerr ddeerr ssttääddttiisscchheenn IInnffoorrmmaattiioonnsstteecchnik vor der IT-KKoonnssoolliiddiieerruunngg.. AAllllee VVoorrtteeiillee ddeerr KKoonnssoolliiddiieerruunngg,, wwiiee zz..BB.. ooppttiimmaallee NNuuttzzuunngg dddeeerrr SSSeeerrrvvveeerrrkkkaaapppaaazzziiitttääättteeennn,,, gggeeerrriiinnngggeeerrreee GGGeeesssaaammmtttkkkooosssttteeennn,,, eeeiiinnnhhheeeiiitttllliiiccchhheeesss SSSiiiccchhheeerrrhhheeeiiitttsssnnniiivvveeeaaauuu uuunnnddd EEEnnneeerggiieeeeffffiizziieennzz kköönnnneenn nniicchhtt rreeaalliissiieerrtt wweerrddeenn.. DDaass iinn ddeerr RReeggeell ffüürr ddeenn BBeettrriieebb eeiinnggeesseettzzttee Lehrpersonal befassstt ssiicchh zudem mit AAuuffggaabbeenn,, ddiiee iinn KKoonnkkuurrrreennzz zzuurr eeiiggeennttlliicchheenn ppääddagogischen Arbeit stehen.

• EEss wweerrddeenn ssiicchh uunntteerrsscchhiieeddlliicchhee IITT-Lösungen entwickeln. DDiieess bbeettrriifffftt ssoowwoohhll ddiiee AAnnwween-

dduunnggeenn aallss aauucchh ddiiee eeiinnggeesseettzzttee HHaarrddwwaarree.. GGeessaammttwwiirrttsscchhaaffttlliicchhee SSttaannddaarrddss kköönnnnen nicht etabliert werden.

IT Strategiebericht 2015

• DDDiiieee bbbeeeiii vvviiieeellleeennn SSSccchhhuuullleeennn vvveeerrrwwweeennndddeeettteee NNNeeetttzzzbbbaaannndddbbbrrreeeiiittteee (((iii...ddd...RRR... DDDSSSLLL))) wwwiiirrrddd iiinnn nnnaaahhheeerrr ZZZuuukkkuuunnnfffttt nnniiiccchhhttt

mmmeeehhhrrr aaauuusssrrreeeiiiccchhheeennn uuunnnddd ttteeeuuurrreeerrreee BBBrrreeeiiitttbbbaaannndddaaannnbbbiiinnnddduuunnnggg nnnoootttwwweeennndddiiiggg wwweeerrrdddeeennn... EEEiiinnn AAAnnnsssccchhhllluuussssss aaannnsss ssttääddtt.. GGllaassffaasseerrnneettzz wwäärree nnaacchhhhaallttiiggeerr..

3.4.5 Weitere notwennddiiggee SScchhrriittttee

FFoorrttffüühhrruunngg uunndd AAbbsscchhlluussss ddeerr IITT Konsolidierung aauucchh iinn ddeenn EEiiggeennbbeettrriieebbeenn NNuurr dduurrcchh kkoonnsseeqquueennttee WWeeiitteerrvveerrffoollgguunngg ddeess IITT-Konsolidieruunnggssaannssaattzzeess kkaannnn ddiiee GGeessaammttwwiirrtsscchhaaffttlliicchhkkeeiitt iimm KKoonnzzeerrnn SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg eerrzziieelltt wweerrddeenn.. DDiiee nnoocchh nniicchhtt ddeerr IT-Rezentralisierung angegliederten EEEiiigggeeennnbbbeeetttrrriiieeebbbeee sssooollllllttteeennn iiinnn dddiiieee sssooonnnsssttt üüübbbllliiiccchhheeennn SSStttaaannndddaaarrrdddsss mmmiiittt eeeiiinnnbbbeeezzzooogggeeennn wwweeerrrdddeeennn... BBBeeeiiissspppiiieeelllssswwweeeiiissseee llleeeiiisssttteeettt sssiiiccchhh dddeeerrr KKKooonnnzzzeeerrrnnn dddeeennn EEEiiinnnsssaaatttzzz uuunnnddd dddiiieee PPPfffllleeegggeee zzzwwweeeiiieeerrr EEERRRPPP-Systeme, die auf ddeemm MMaarrkktt iinn ddiirreekktteerr KKoonnkkuurrrreennzz sstteehheenn uunndd ssiicchh ddaahheerr vvoomm vveerrffüüggbbaarreenn FFuunnkkttiioonnssuummffaanngg kkaauumm unterscheiden ((zz..BB.. RReecchhnnuunnggsswweesseenn SSUUNN:: NNaavviissiioonn,, Standard: SAP).

TTrraannssppaarreenntteerree DDaarrsstteelllluunngg ddeerr IITT-Leistungen und der Service Levels AAAuuufffgggrrruuunnnddd dddeeesss fffeeehhhllleeennndddeeennn IIInnnssstttrrruuummmeeennntttaaarrriiiuuummmsss kkkooonnnnnnttteee bbbiiissshhheeerrr dddiiieee VVVeeerrrlllääässssssllliiiccchhhkkkeeeiiittt uuunnnddd VVVeeerrrtttrrraaagggssstttrrreeeuuueee dddeeerrr OOOrrrgggAAA///IIITTT LLLeeeiiissstttuuunnngggeeennn nnniiiccchhhttt bbbzzzwww... nnnuuurrr sssccchhhwwweeerrr nnnaaaccchhhgggeeewwwiiieeessseeennn wwweeerrrdddeeennn... DDDuuurrrccchhh AAAuuusssbbbaaauuu dddeeesss Instruments ffüürr HHeellppddeesskk uunndd SSeerrvviicceemmaannaaggeemmeenntt ""Omnitracker" können eine trraannssppaarrente Darstellung der Service Levels uunndd ddeerreenn EEiinnhhaallttuunngg eerrffoollggeenn uunndd ddaammiitt ddiiee LLeeiissttuunnggeenn vvoonn OOrrggAA//IITT ttrraannssppaarreenntteerr dargestellt werden.

ZZuussaammmmeennaarrbbeeiitt aauuff KKoonnzzeerrnneebbeennee

Die IT-LLLaaannndddsssccchhhaaafffttt dddeeerrr SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg uuunnnttteeerrrsssccchhheeeiiidddeeettt sssiiiccchhh vvvooonnn dddeeennn gggrrroooßßßeeennn NNNaaaccchhhbbbaaarrrkkkooommmmmmuuunnneeennn in BBBeeezzzuuuggg aaauuufff dddiiieee vvveeerrrwwweeennndddeeettteeennn FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn eeerrrhhheeebbbllliiiccchhh... LLLeeedddiiigggllliiiccchhh dddiiieee VVVeeerrrfffaaahhhrrreeennn fffüüürrr dddaaasss Verkehrsund das Standesamtswesen (vooonnn üüübbbeeerrr 444000000 VVVeeerrrfffaaahhhrrreeennn))) wwweeerrrdddeeennn aaauuuccchhh iiinnn dddeeennn NNNaaaccchhhbbbaaarrrkkkooommmmmmuuunnneeennn ggeennuuttzztt.. GGrrüünnddee ggiibbtt eess ddaaffüürr vviieellee. Entscheidend ist oftmals der Größenorddnnuunnggssuunntteerrsscchhiieedd,, dder für Nürnberg vielfach eeeiiinnneee aaannndddeeerrreee SSSoooffftttwwwaaarrreeeaaarrrccchhhiiittteeekkktttuuurrr uuunnnddd dddeeetttaaaiiilllllliiieeerrrttteeerrreee PPPrrrooozzzeeessssssuuunnnttteeerrrssstttüüütttzzzuuunnnggg eeerfordert. Einer engeren ZZuussaammmmeennaarrbbeeiitt sind daher Grenzen gesetzt. AAnnddeerrss ssiieehhtt eess iimm KKoonnzzeerrnn Stadt Nürnberg aus:: DDiiee ggrrooßßeenn TToocchhtteerrggeesseellllsscchhaafftteenn nnuuttzzeenn bbeeiissppiieellsswweeiissee aallllee SSAAPP aallss ssttrraatteggiisscchheess KKeerrnnvveerrffaahhrreenn iimm FFiinnaannzz-, Personal- uunndd LLooggiissttiikkbbeerreeiicchh.. HHiieerr kkaannnn eeiinnee ZZuussaammmmeennaarrbbeeiitt wwwaaahhhrrrsssccchhheeeiiinnnllliiiccchhh eeerrrfffooolllgggrrreeeiiiccchhh gggeeessstttaaalllttteeettt wwweeerrrdddeeennn... DDDiiieee ZZZuuusssaaammmmmmeeennnaaarrrbbbeeeiiittt fffuuunnnkkktttiiiooonnniiieeerrrttt bbbeeerrreeeiiitttsss iiimmm GGGeeebbbiiieeettt Rechenzentrum. Neeebbbeeennn dddeeerrr ZZZuuusssaaammmmmmeeennnaaarrrbbbeeeiiittt aaauuufff dddeeemmm GGGeeebbbiiieeettt dddeeerrr RRReeeccchhheeennnzzzeeennntttrrreeennn,,, kkkööönnnnnnttteeennn aaauuuccchhh aannddeerree FFeellddeerr aauuff KKooooppeerraattiioonnssmmöögglliicchhkkeeiitteenn ggeepprrüüfftt wweerrddeenn.

Komplettierung des Roll-Outs wichtiger IT-Instrumente

Bedingt durch die VVVeeerrraaannntttwwwooorrrtttuuunnnggg dddeeerrr dddeeezzzeeennntttrrraaallleeennn DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn fffüüürrr FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn iiisssttt iiimmm LLLaaauuufffeee dddeeerrr JJaahhrree aauucchh hhiieerr eeiinn SSttaannddaarrddiissiieerruunnggssbbeeddaarrff eennttssttaannddeenn::

• FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn (((zzz...BBB... CCCaaallliiifffooorrrnnniiiaaa PPPrrrooo,,, OOOrrrbbbiiisss,,, ………))) wwweeerrrdddeeennn zzzwwwaaarrr vvvooonnn vvveeerrrsssccchhhiiieeedddeeennneeennn DDDiiieeennnssstttsssttteeel-

len genutzt, aabbeerr ddiiee PPfflleeggee ddeerr VVeerrffaahhrreenn eerrffoollggtt nniicchhtt zzeennttrraall ssoonnddeerrnn ddeezzeennttrraall iinn ddeenn einzelnen Dienststellen.

• Standardverfahren wwweeerrrdddeeennn nnnuuurrr ttteeeiiilllwwweeeiiissseee vvvooonnn dddeeennn DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn gggeeennnuuutttzzzttt,,, ooobbbwwwooohhhlll eeeiiinnneee ffflllä-

chendeckende Nutzung mmöögglliicchh uunndd wwiirrttsscchhaaffttlliicchh wwäärree ((DDMMSS)).

IT Strategiebericht 2015

• Schnittstellen zwischen AAAnnnwwweeennnddduuunnngggeeennn,,, iiinnnsssbbbeeesssooonnndddeeerrreee wwweeennnnnn sssiiieee vvvooonnn uuunnnttteeerrrsssccchhhiiieeedddllliiiccchhheeen Her-

stellern ssstttaaammmmmmeeennn,,, mmmaaaccchhheeennn iiimmm lllaaauuufffeeennndddeeennn BBBeeetttrrriiieeebbb ssseeehhhrrr vvviiieeelll AAAuuufffwwwaaannnddd... MMMooodddeeerrrnnneee SSStttaaannndddaaarrrdddvvveeerfahren decken einen ggrröößßeerreenn fachlichen FFuunnkkttiioonnssuummffaanngg aabb aallss ddeerr bbeerreeiittss in der Stadt Nürnberg eingesetzte. GGrruunnddssäättzzlliicchh mmuussss bbeeii EEiinnffüühhrruunngg nneeuueerr FFaacchhvveerrffaahhrreenn ggeeggeebbennneeennnfffaaallllllsss nnnoooccchhh iiinnnttteeennnsssiiivvveeerrr dddiiieee WWWiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhhkkkeeeiiittt aaauuuccchhh iiimmm HHHiiinnnbbbllliiiccckkk aaauuufff dddiiieee mmmiiittt dddeeemmm EEEiiinnnsssaaatttzzz vvvooonnn FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn vvveeerrrbbbuuunnndddeeennneeennn GGGeeesssaaammmtttkkkooosssttteeennn (((iiinnnkkkllluuusssiiivvveee SSSccchhhnnniiittttttsssttteeelllllleeennnaaauuufffwwwääännndddeeen) geprüft werden.

E-Government Ausbau

DDDiiieee AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn aaannn dddiiieee IIITTT wwweeerrrdddeeennn nnniiiccchhhttt nnnuuurrr ddduuurrrccchhh dddiiieee TTTeeeccchhhnnniiikkk bbbeeessstttiiimmmmmmttt sssooonnndddeeerrrnnn aaauuuccchhh ddduuurrrccchhh gggeeessseeetttzzzllliiiccchhheee RRReeegggeeellluuunnngggeeennn uuunnnddd VVVooorrrgggaaabbbeeennn DDDrrriiitttttteeerrr... EEErrrsssttt zzzuuummm 000111...000888...222000111333 iiisssttt dddaaasss EEE-Government-Gesetz des Bundes in Kraft getreten. Daass EE-Government-Gesetz des Landes BBaayyeerrnn bbeeffiinnddeett ssiicchh iinn ddeenn letzten paarrllaammeennttaarriisscchheenn AAbbssttiimmmmuunnggeenn.. DDiiee Behörden werden darin uunntteerr aannddeerreemm vveerrppfflliicchhtteet, umfangreiche Online-IIInnnfffooorrrmmmaaatttiiiooonnneeennn bbbeeerrreeeiiitttzzzuuusssttteeelllllleeennn uuunnnddd eeellleeekkktttrrrooonnniiisssccchhheee NNNaaaccchhhwwweeeiiissseee sssooowwwiiieee dddeeennn eeellleeekkktrroonniisscchheenn ZZaahhlluunnggssvveerrkkeehhrr iinn VVeerrwwaallttuunnggssvverfahren zu erleichtern. AAuußßeerrddeemm wweerrddeenn mmiitt ddeemm GGGeeessseeetttzzz nnneeebbbeeennn dddeeerrr qqquuuaaallliiifffiiizzziiieeerrrttteeennn eeellleeekkktttrrrooonnniiisssccchhheeennn SSSiiigggnnnaaatttuuurrr aaalllttteeerrrnnnaaatttiiivvveee TTTeeeccchhhnnnooolllooogggiiieeennn fffüüürrr dddas elektronische Pendant zzzuuurrr SSSccchhhrrriiiffftttfffooorrrmmm zzzuuugggeeelllaaasssssseeennn uuunnnddd wwweeeiiittteeerrreee EEEiiinnnsssaaatttzzzmmmööögggllliiiccchhhkkkeeeiiittteeennn fffüüürrr dddiiieee eeeIIIDDD-Funktion ddeess nneeuueenn PPeerrssoonnaallaauusswweeiisseess ggeesscchhaaffffeenn.. Mit „Mein Nürnberg“ verfügt ddiiee SSttaaddtt über eine moderne E-GGoovveerrnnmmeenntt PPllaattttffoorrmm mmiitt eeiinneerr MMöögglliicchhkkeeiitt, sicher nicht nur vonn ddeenn Bürgerinnen und Bürgern zzzuuurrr VVVeeerrrwwwaaallltttuuunnnggg sssooonnndddeeerrrnnn aaauuuccchhh uuummmgggeeekkkeeehhhrrrttt zzzuuu kkkooommmmmmuuunnniiizzziiieeerrreeennn... DDDiiieee üüübbbeeerrr „„„MMMeeeiiinnn NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg“““ aannggeebbootteenneenn DDiieennssttee mmüüsssseenn zzüüggiigg aauussggeebbaauutt uunndd vveerrbbeesssseerrtt wweerrddeenn, ddaammiitt ddie Bürgerinnen und Bürger lleeiicchhtteerr uunndd mmiitt wweenniiggeerr AAuuffwwaanndd mmiitt ddeerr VVeerrwwaallttuunngg kkoommmmuunniizziieerreenn kkönnen. Hier liegt aaauuuccchhh dddaaasss PPPooottteeennnzzziiiaaalll,,, iiinnnttteeerrrnnneee PPPrrrooozzzeeesssssseee ddduuurrrccchhh dddeeennn EEEiiinnnsssaaatttzzz vvvooonnn IIITTT zzzuuu oooppptttiiimmmiiieeerrreeennn... WWWeeeiiittteeerrreee gggeeessseeetttzzzllliiiccchhheee VVVooorrrgggaaabbbeeennn,,, dddiiieee sssiiiccchhh nnnuuurrr ddduuurrrccchhh dddeeennn vvveeerrrmmmeeehhhrrrttteeennn EEEiiinnnsssaaatttzzz vvvooonnn IIITTT sssiiinnnnnnvvvooollllll aaabbbbbbiiillldddeeennn lllaaasssssseeennn,,, ssstttaaammmmmmeeennn uuu... aa.. aauuss ddeemm SStteeuueerrrreecchhtt,, HHaannddeellssrreecchhtt,, ssoowwiiee ddeenn vveerrsscchhiieeddeenneenn FFaacchhggeebbiieetteenn ddeess ööffffeennttlliicchheenn Rechts. Hier sei beeiissppiieellhhaafftt ddiiee eelleekkttrroonniisscchhee RReecchhnnuunngg ggeennaannnntt..

Anpassung der Servicezeiten

UUUmmm eeeiiinnneee vvveeerrrlllääässssssllliiiccchhheee KKKooonnntttaaakkktttaaauuufffnnnaaahhhmmmeee uuunnnddd HHHiiilllfffeeesssttteeelllllluuunnnggg bbbeeeiii PPPrrrooobbbllleeemmmeeennn sssiiiccchhheeerrrzzzuuusssttteeelllllleeennn,,, wwwuuurrrdddeeennn bei OrgA/IT Seeerrrvvviiiccceeezzzeeeiiittteeennn eeetttaaabbbllliiieeerrrttt,,, dddiiieee sssiiiccchhh aaannn dddeeennn aaallllllgggeeemmmeeeiiinnneeennn ÖÖÖffffffnnnuuunnngggssszzzeeeiiittteeennn dddeeerrr DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn oorriieennttiieerrtteenn uunndd aannffaannggss MMoonnttaagg bbiiss FFrreeiittaagg vvoonn 77::3300 – 1166::0000 UUhhrr uummffaasssstteenn.. MMiitt ddeerr EEiinnffüühhrruunngg dddeeesss lllaaannngggeeennn BBBeeehhhööörrrdddeeennntttaaagggsss bbbeeeiii eeeiiinnnzzzeeelllnnneeennn DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn (((jjjeeedddeeennn DDDiiieeennnssstttaaaggg bbbiiisss 111888:::0000 Uhr) wurden auch die Servicezeiten im IT-BBBeeerrreeeiiiccchhh eeennntttsssppprrreeeccchhheeennnddd aaannngggeeepppaaassssssttt... AAAlllllleeerrrdddiiinnngggsss dddeeeccckkkeeennn aaauuuccchhh dddiiieeessseee ZZZeeeiiittteeennn nnniiiccchhhttt fffüüürrr jjjeeedddeee DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleee dddeeennn BBBeeedddaaarrrfff aaabbb... VVVeeerrrsssccchhhiiieeedddeeennneee DDDiiieeennnssstttsssttteeelllllleeennn uuunnnddd EEEiiinnnrrriiiccchhhtttuuunnngggeeennn,,, wwwiiieee zzz... BBB... ddiiee SSttaaddttbbiibblliiootthheekk,, hhaabbeenn aauucchh aamm WWoocchheenneennddee ggeeööffffnneett.. HHiieerr zzeeiiggtt ssiicchh eeiinn ggrruunnddssäättzzlliicchheess Problem im IT-BBBeeerrreeeiiiccchhh::: dddiiieee eeeiiinnnzzzeeelllnnneeennn AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn kkkuuummmuuullliiieeerrreeennn sssiiiccchhh,,, sssooo dddaaassssss fffüüürrr eeeiiinnneee iiidddeeeaaallleee LLLösssuuunnnggg ssstttaaarrrkkk eeerrrwwweeeiiittteeerrrttteee SSSeeerrrvvviiiccceeezzzeeeiiittteeennn bbbzzzwww... BBBeeerrreeeiiitttsssccchhhaaaffftttsssdddiiieeennnsssttteee zzziiieeelllfffüüühhhrrreeennnddd wwwääärrreeennn... DDDiiieeesss iiisssttt mmmiiittt dddeeerrr derzeit vorhandenenn PPeerrssoonnaallssiittuuaattiioonn nniicchhtt aabbbbiillddbbaarr.. EEEiiinnneee AAAuuusssdddeeehhhnnnuuunnnggg dddeeerrr SSSeeerrrvvviiiccceeezzzeeeiiittteeennn fffüüühhhrrrttt zzzuuu kkkllleeeiiinnneeerrreeennn WWWaaarrrtttuuunnngggsssfffeeennnsssttteeerrrnnn bbbzzzwww... zzzuuu eeeiiinnneeerrr VVVeeerrrsssccchhhiiiebbbuuunnnggg dddeeerrr WWWaaarrrtttuuunnngggsssfffeeennnsssttteeerrr aaauuußßßeeerrrhhhaaalllbbb dddeeerrr rrreeeggguuulllääärrreeennn AAArrrbbbeeeiiitttssszzzeeeiiittteeennn... HHHiiieeerrr eeerrrgggiiibbbttt sssiiiccchhh zzzuuusssääätttzzzllliiiccchhh dddiiieee Situation, dass Wartungsarbeiteeennn aaammm WWWoooccchhheeennneeennndddeee ddduuurrrccchhhgggeeefffüüühhhrrrttt wwweeerrrdddeeennn mmmüüüsssssseeennn,,, dddaaa aaannnsssooonnnsssttteeennn fffüüürrr uuunnnvvvooorrrhhheeerrrgggeeessseeehhheeennneee PPPrrrooobbbllleeemmmeee kkkeeeiiinnneee aaauuusssrrreeeiiiccchhheeennndddeeennn PPPuuuffffffeeerrrzzzeeeiiittteeennn zzzuuurrr VVVeeerrrfffüüüggguuunnnggg sssttteeehhheeennn... DDDiiieee DDDuuurrrccchhhfffüüühhhrrruuunnnggg vvvooonnn WWWaaarrrtttuuunnngggsssaaarrrbbbeeeiiittteeennn aaammm WWWoooccchhheeennneeennndddeee fffüüühhhrrrttt aaauuuccchhh zzzuuu eeeiiinnneeerrr dddüüünnnnnneeerrreeennn PPPeeerrrsssooonnnaaaldecke von Montag bis Freitag,,, dddaaa dddiiieee aaammm WWWoooccchhheeennneeennndddeee gggeeellleeeiiisssttteeettteeennn SSStttuuunnndddeeennn aaabbbgggeeebbbaaauuuttt wwweeerrrdddeeennn müssen... HHHiiieeerrr wwwiiirrrddd eeesss iiimmmmmmeeerrr wwwiiiccchhhtttiiigggeeerrr,,, dddaaassssss dddiiieee MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd MMMiiitttaaarrrbbbeeeiiittteeerrr ggguuuttt aaauuusss- und fortgggeeebbbiiillldddeeettt sssiiinnnddd,,, dddaaa eeeiiinnneee AAAuuusssfffaaallllllsssiiiccchhheeerrrhhheeeiiittt dddeeerrr SSSyyysssttteeemmmeee nnnuuurrr bbbeeeiii eeeiiinnneeerrr ggguuuttt fffuuunnnkkktttiiiooonnniiieeerrreeennndddeeennn SSSttteeellllllvvveeertretung sichergestellt werden kann. EEEiiinnneee VVVeeerrrsssccchhhiiieeebbbuuunnnggg dddeeerrr WWWaaarrrtttuuunnngggsssaaarrrbbbeeeiiittteeennn aaauuufff dddaaasss WWWoooccchhheeennneeennndddeee bbbeeedddiiinnngggttt aaauuuccchhh SSSuuuppppppooorrrttt- und Wartttuuunnngggsssvvveeerrrtttrrrääägggeee mmmiiittt FFFiiirrrmmmeeennn,,, dddiiieee aaauuuccchhh dddiiieeessseee ZZZeeeiiittteeennn mmmiiittt bbbeeeiiinnnhhhaaalllttteeennn... DDDiiieeesss fffüüühhhrrrttt üüübbbllliiiccchhheeerrrwwweeeiiissseee zzzuuu eeerrrhhhöööhten Kosten.

IT Strategiebericht 2015

4. Ressourcenbedarf

Zusammmmeennffaasssseenndd lläässsstt ssiicchh aauuss ddeenn vvorangegangenen Ausführungen ffoollggeennddee SSiittuuaattiioonn ffüürr OrgA/IT feststellen

• Seit Jahren ssttaarrkk aannsstteeiiggeennddee NNuuttzzuunngg ddeerr IITT iinn aalllleenn BBeerreeiicchheenn mmiitt hhoohheenn SStteeiiggeerruunnggssrra-

ten in den daatteenniinntteennssiivveenn BBeerreeiicchheenn.. EEiinn EEnnddee ddeerr SStteeiiggeerruunnggeenn iisstt ddeerrzzeeiitt nniicchhtt ssiicchhttbbaarr.

• DDiiee AAnnzzaahhll uunndd ddeerr UUmmffaanngg ddeerr vvoonn ddeenn KKuunnddiinnnneenn uunndd KKuunndden angeforderten IT-

MMMaaaßßßnnnaaahhhmmmeeennn üüübbbeeerrrsssttteeeiiigggttt dddiiieee bbbeeeiii OOOrrrgggAAA///IIITTT vvvooorrrhhhaaannndddeeennneee KKKaaapppaaazzziiitttääättt bbbeeeiii wwweeeiiittteeemmm... EEEsss bbbaaauuuttt sssiiiccchhh eeeiiinnn MMaaßßnnaahhmmeennrrüücckkssttaauu aauuff..

• Neue bzw. erweitteerrttee AAuuffggaabbeenn iinn ddeenn BBeerreeiicchheenn Netze (WLAN-TTeecchhnnoollooggiiee,, VVooIIPP,, SScchhuul-

vernetzung), IT-SSiicchheerrhheeiitt,, Anwendungsbereitstellung (Cloud-TTeecchhnnoollooggiieenn,, MMoobbiillee AAppppss)),, BBeettrriieebb ((BBeerreeiittsscchhaaffttsszzeeiitteenn)) erfordern Know-hooww AAuuffbbaauu uunndd zzuussäättzzlliicchhee Personalressourcen.

• Die Anzahl der beettrriieebbsseerrhhaalltteennddeenn IITT-MMaaßßnnaahhmmeenn sstteeiiggtt uunntteerr aannddeerreemm wweeggeenn ddeerr iimmmmeerr

kkküüürrrzzzeeerrr wwweeerrrdddeeennndddeeennn IIInnnnnnooovvvaaatttiiiooonnnssszzzyyykkkllleeennn vvvooonnn BBBeeetttrrriiieeebbbssssssyyysssttteeemmmeeennn uuunnnddd FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennn.

4.1 EErrffoorrddeerrlliicchhee FFiinnaannzziieellllee RReessssoouurrcceenn

EEiinnee ssiicchheerree uunndd wwiirrttsscchhaaffttlliicchhee IITT-Landschaft ist leider nicht zumm NNuullllttaarriiff zzuu eerrhhaalltteenn. WWiiee aauuss ddeenn vvoorraannggeeggaannggeenneenn AAuussffüühhrruunnggeenn und der Vorlage zur IT-SSiicchheerrhheeiitt folgt, sind kontinuierlich ffoollggeennddee MMaaßßnnaahhmmeenn dduurrcchhzzuuffüühhrreenn,, ddiiee eerrhheebblliicchhee fiinnaannzziieellllee RReessssoouurrcceenn bbeennööttiiggeenn:

• AAkkttuuaalliissiieerruunngg uunndd MMooddeerrnniissiieerruunngg ddeerr verwendeten Server-, SSppeeiicchheerr- und Netzwerk-

hardware: Diiee HHaarrddwwaarree wird bbiiss zzuumm vvoomm HHeerrsstteelllleerr vvoorrggeesseehheenneenn mmaaxxiimmaalleenn LLeebbeennsdauer betrieben... EEEiiinnneee NNNuuutttzzzuuunnnggg dddaaarrrüüübbbeeerrr hhhiiinnnaaauuusss iiisssttt uuunnnwwwiiirrrtttsssccchhhaaaffftttllliiiccchhh,,, dddaaa dddiiieee Hardwarehersteller ddaannnn uunnvveerrhhäällttnniissmmääßßiigg hhoohhee Wartungskosteenn bbeerreecchhnneenn.. AAuuff ddeenn WWaarrttuunnggssvveerrttrraagg zzuu verzichten, stellt aabbeerr aauucchh kkeeiinnee sinnvolle Lösung dar,, ddaa VVeerrffüüggbbaarrkkeeiitt uunndd SSiicchheerrhheeiitt dann zzzuuu eeeiiinnneeemmm hhhooohhheeennn RRRiiisssiiikkkooo wwweeerrrdddeeennn... IIImmm HHHaaauuussshhhaaallltttsssjjjaaahhhrrr 222000111555 sssttteeehhhttt nnnoooccchhh dddiiieee EEErrrnnneeeuuueeerrruuunnnggg dddeeerrr DDaatteennssiicchheerruunnggssllaannddsscchhaafftt aann, im Jahr 2016 ddaannnn ddiiee EErrnneeuueerruunngg ddeerr HHaarrddwwaarree ffüürr ddeenn SAP-BBBeeetttrrriiieeebbb... EEEnnntttsssppprrreeeccchhheeennndddeee fffiiinnnaaannnzzziiieeelllllleee MMMiiitttttteeelll wwweeerrrdddeeennn iiimmm HHHaaauuussshhhaaalllttt aaannngggeeemmmeeellldddeeettt...

• AAkkttuuaalliissiieerruunngg ddeerr AAnnwweenndduunnggeenn uunndd FFaacchhvveerrffaahhrreenn: BBeeddiinnggtt dduurrcchh eeiinnee aannddeerree NNuuttzzuunngg

ddeerr FFaacchhvveerrffaahhrreenn uunndd AAnnwweenndduunnggeenn,, zz..BB.. gleichzeitig dduurrcchh VVeerrwwaallttuunngg uunndd BBüürrggeerrinnen und Bürger (((eeeGGGooovvveeerrrnnnmmmeeennnttt))),,, sssiiinnnddd ääälllttteeerrreee VVVeeerrrfffaaahhhrrreeennn ooofffttt nnniiiccchhhttt iiinnn dddeeerrr LLLaaagggeee, den Anforderungen dddeeerrr VVVeeerrrwwwaaallltttuuunnnggg bbbzzzwww... dddeeerrr BBBüüürrrgggeeerrriiinnnnnneeennn uuunnnddd BBBüüürrrgggeeerrr zzzuuu gggeeennnüüügggeeennn... DDDiiieeessseee AAAnnnwwweeennnddduuunnngggeeennn mmmüüüssseenn dduurrcchh ggeeeeiiggnneetteerree VVeerrffaahhrreenn eerrsseettzztt wweerrddeenn.. In ddeenn nnääcchhsstteenn zzwweeii JJaahhrreenn sstteehhtt zz.. BB.. dddiiieee AAAkkktttuuuaaallliiisssiiieeerrruuunnnggg dddeeerrr OOOffffffiiiccceee SSSoooffftttwwwaaarrreee (((WWWooorrrddd,,, EEExxxccceeelll,,, PPPooowwweeerrr PPPoooiiinnnttt,,, .........))) aaannn,,, dddaaa MMMiiicccrrrooosssooofffttt dddeeennn SSuuppppoorrtt ffüürr ddiiee ddeerrzzeeiittiiggee VVeerrssiioonn OOffffiiccee 22000077 aauuffggeekküünnddiiggtt hhaatt.. DDaa ddiieessee SSooffttwwaarree aann ffaasstt aalllleenn AArrbbeeiittsspplläättzzeenn vveerrwweennddeett wwiirrdd,, iisstt ddeerr ffiinnaannzziieellllee AAuuffwwaanndd ffüürr ddiiee LLiizzeennzzbbeesscchhaaffffuunngg ssoo hhoocchh,, ddaassss eeiinn AAnnssaattzz iimm MMIIPP nnoottwweennddiigg wwiirrdd..

• AAkkttuuaalliissiieerruunngg ddeerr BBaassiissddiieennssttee,, SSeerrvveerr- und Clientbetriebssysteme: DDiiee HHeerrsstteelllleerr vvoonn Be-

ttrriieebbssssyysstteemmeenn lliieeffeerrnn UUppddaatteess uunndd SSiicchheerrhheeiittssppaattcchheess ffüürr eeiinnee BBeettrriieebbssssyysstteemmvveerrssiioonn nnuurr bbiiss zzuu eeiinneemm bbeessttiimmmmtteenn SSttiicchhddaattuumm aauuss.. SSppäätteesstteennss kkuurrzz vvoorr ddiieesseemm DDaattuumm mmuussss aauuss SSSiiiccchhheeerrrhhheeeiiitttsssgggrrrüüünnndddeeennn aaauuufff dddiiieee aaakkktttuuueeelllllleee VVVeeerrrsssiiiooonnn dddiiieeessseeesss BBBeeetttrrriiieeebbbssssssyyysssttteeemmmsss uuummmgggeeessstttiiieeegggeeennn wwweeerrrdddeeennn... Dies hat Auswirkung auf zz..BB.. ddiiee Lizenzkosten.

IT Strategiebericht 2015

• Bedarfsgerechtee EErrwweeiitteerruunngg ddeerr SSppeeiicchheerr uunndd RReecchheennkkaappaazziittäätteenn:: Wie in Kapitel 1 ge-

schildert wurde, iisstt ddiiee IITT-Nutzung und der IT-RReessssoouurrcceennvveerrbbrraauucchh iinn ddeenn lleettzzeenn 44 JJaahhrreenn ssstttaaarrrkkkeeennn SSSttteeeiiigggeeerrruuunnngggeeennn uuunnnttteeerrrwwwooorrrfffeeennn... EEEiiinnn EEEnnndddeee dddiiieeessseeerrr SSSttteeeiiigggeeerrruuunnngggeeennn iiisssttt nnniiiccchhhttt iiinnn SSSiiiccchhhttt... Zusätzliche Kosssttteeennn eeennntttsssttteeehhheeennn ddduuurrrccchhh ZZZuuukkkaaauuufff/// LLLeeeaaasssiiinnnggg vvvooonnn zzzuuusssääätttzzzllliiiccchhheeennn SSSpppeeeiiiccchhheeerrrkkkooommmpppooonnneeennnttteeennn uuunnnddd Hardware ffüürr vviirrttuueellllee SSeerrvveerr. BBeeddiinnggtt dduurrcchh ddeenn aakkttuueellll hhoohheenn DDoollllaarrkkuurrss entstehen SScchhwwiieerriiggkkeeiitteenn,, ddeenn EErrnneeuueerruunnggssbbeeddaarrff iinn ddeenn aakkttuueelllleenn PPllaannuunnggsszzeeiittrrääuummeenn zzuu ffiinnaannzziieerreenn.. Durcchh ddiiee uunntteerrsscchhiieeddlliicchheenn EErrnneeuueerruunnggsszzyykklleenn der Soft- uunndd HHaarrddwwaarreekkoommppoonneenntteenn eennttsstteehhtt zusätzlich eeiinn kkoonnttiinnuuiieerrlliicchheerr, aber auch starken SSSccchhhwwwaaannnkkkuuunnngggeeennn uuunnnttteeerrrwwwooorrrfffeeennneeerrr FFFiiinnnaaannnzzzbbbeeedddaaarrrfff... DDDaaa dddiiieee SSSttteeeiiigggeeerrruuunnnggg dddeeerrr NNNuuutttzzzuuunnnggg dddeeennn aaallllllgggeeemmmeeeiiinnneeennn PPrreeiissvveerrffaallll ddeerr KKoommppoonneenntteenn üübbeerrsstteeiiggtt uunndd zzuuddeemm ssiicchh ddeerr DDoollllaarrkkuurrss uunnggüünnssttiigg eennttwwiicckkeelltt, wird ddeerr FFiinnaannzzbbeeddaarrff iinn ddeenn kkoommmmeennddeenn JJaahhrreenn sstteeiiggeenn..

4.2 Raumssiittuuaattiioonn uunndd RRaauummbedarf

DDDeeerrrzzzeeeiiittt iiisssttt OOOrrrgggAAA///IIITTT aaauuufff 666 uuunnnttteeerrrsssccchhhiiieeedddllliiiccchhheee SSStttaaannndddooorrrttteee vvveeerrrttteeeiiilllttt::: SSStttöööpppssseeelllgggaaasssssseee (((RRRZZZ))),,, zzzwwweeeiiimmmaaalll Theresienstrasse, Rathhhaaauuusssppplllaaatttzzz uuunnnddd zzzwwweeeiiimmmaaalll HHHaaauuuppptttmmmaaarrrkkkttt... AAAlllllleeeiiinnn ddduuurrrccchhh WWWeeegggeeezzzeeeiiittteeennn,,, zzz...BBB... dddaaammmiiittt BBBeeerrreeeiiiccchhheee sssiiiccchhh aaabbbssstttiiimmmmmmeeennn kkkööönnnnnneeennn,,, gggeeehhhttt nnniiiccchhhttt uuunnneeerrrhhheeebbbllliiiccchhh AAArrrbbbeeeiiitttssszzzeeeiiittt vvveeerrrlllooorrreeennn... SSSeeelllbbbsssttt iiinnn ZZZeeeiiittteeennn fffaaasssttt vvoollllssttäännddiiggeerr eelleekkttrroonniisscchheerr KKoommmmuunniikkaattiioonn iisstt bbeeii ddeenn kkoommpplleexxeenn IITT-TThheemmeenn eeiinnee ddiirreekkttee Kommmmuuunnniiikkkaaatttiiiooonnn hhhäääuuufffiiiggg nnnoootttwwweeennndddiiiggg... VVViiieeerrr dddeeerrr SSStttaaannndddooorrrttteee sssiiinnnddd zzzuuudddeeemmm aaannngggeeemmmiiieeettteeettt,,, wwwaaasss eeerrrhhheeebbbllliiiccchhheee MMMiiieeetttkkkooosten nach sich zieht. DDiiee aann ddeenn SSttaannddoorrtteenn vveerrffüüggbbaarreenn AArrbbeeiittssppläättzzee ssiinndd vvoollllssttäännddiigg bbeelleeggtt,, ssoo ddaassss AAnnwwäärrtteerrnn uunndd AAuusszzuubbiillddeennddeenn tteeiillwweeiissee nnuurr uunnzzuurreeiicchheennddee AArrbbeeiittsspplläättzzee zzuuggeewwiieesseenn wweerrddeenn kkoonnnntteenn.. PPrraakkttikanttteeennn kkkööönnnnnneeennn fffaaakkktttiiisssccchhh nnniiiccchhhttt mmmeeehhhrrr aaauuufffgggeeennnooommmmmmeeennn wwweeerrrdddeeennn... WWWiiieee iiimmm nnnäääccchhhsssttteeennn AAAbbbsssccchhhnnniiitttttt aaauuufffgggeeezzzeeeiiigggttt wird, ist aaabbbeeerrr sssooowwwooohhhlll eeeiiinnneee SSSttteeeiiigggeeerrruuunnnggg dddeeerrr AAAuuusssbbbiiilllddduuunnngggssstttääätttiiigggkkkeeeiiittt aaalllsss aaauuuccchhh eeeiiinnneee EEErrrwwweeeiiittteeerrruuunnnggg dddeeesss PPPeeersonalstamms erforderlich, ssoo ddaassss zzuussäättzzlliicchheerr RRaauummbbeeddaarrff eennttsstteehhtt.. UUUmmm PPPrrrooozzzeeesssssseee iiinnnnnneeerrrhhhaaalllbbb dddeeerrr IIITTT vvveeerrrsssccchhhlllaaannnkkkeeennn zzzuuu kkkööönnnnnneeennn,,, dddiiieee AAAuuusssbbbiiilllddduuunnnggg vvvooonnn NNNaaaccchhhwwwuuuccchhhssskkkrrräääfffttteeennn zzzuuu eeerrrwwweeeiiittteeerrrnnn uuunnnddd dddeeennn fffüüürrr dddiiieee lllaaauuufffeeennndddeee TTTääätttiiigggkkkeeeiiittt nnnoootttwwweeennndddiiigggeeennn PPPeeerrrsssooonnnaaalllssstttaaammmmmm aaadddäääqqquuuaaattt uuunnnttteeerrrzzzuuubbbrrriiinnngggeeennn, ist es notwendig, die Mitarbeiteriinnnneenn uunndd MMiittaarrbbeeiitteerr aauuff wweenniiggeerr SSttaannddoorrtteenn uunntteerrzzuubbrriinnggeenn uunnd ddiiee rrääuummlliicchhee NNäähhee zzuurr SSttööppsseellggaassssee,, ddeemm SSttaannddoorrtt ddeess HHaauuppttrreecchheennzzeennttrruummss,, beizubehalten.

4.3 Personalbedarf

4.3.1 Gegenmaßnahmen

Den im POA-BBeerriicchhtt vvoomm OOkkttoobbeerr 22001133 dargelegten Problemen, diiee dduurrcchh ddiiee ddeemmooggrraapphhiisscchhee Entwicklung entstehen, wwiirrdd dduurrcchh verstärkte Ausbildung vvoonn NNaacchhwwuucchhsskkrrääfftteenn gegengesteuert. KKKüüünnnffftttiiiggg sssooolllllleeennn JJJaaahhhrrr fffüüürrr JJJaaahhhrrr 222 VVVeeerrrwwwaaallltttuuunnngggsssiiinnnfffooorrrmmmaaatttiiikkkeeerrr aaauuusssgggeeebbbiiillldddeeettt wwweeerrrdddeeennn uuunnnddd aaauuuccchhh dddiiieee AAAuuusssbbbiiildduunngg ddeerr FFaacchhiinnffoorrmmaattiikkeerr ffoorrttggeesseettzztt wweerrdden. Zusätzlich bbeesstteehheenn iinn ZZuussaammmmeennaarrbbeeiitt mmiitt PPAA ÜÜbbeerrlleegguunnggeenn ffüürr eeiinn dduuaalleess SSttuuddiiuumm. UUUmmm dddeeennn ddduuurrrccchhh dddiiieee eeerrrhhhöööhhhttteeennn AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn eeennntttsssttteeehhheeennndddeeennn PPPeeerrrsssooonnnaaalllmmmeeehhhrrrbbbeeedddaaarrrfff in Grenzen zu halten, wwwuuurrrdddeee eeeiiinnn uuummmfffaaannngggrrreeeiiiccchhheeesss PPPrrrooozzzeeessssssoooppptttiiimmmiiieeerrruuunnngggsssppprrrooogggrrraaammmmmm bbbeeeiii OOOrrrgggAAA///IIITTT iiinnniiitttiiiiiieeerrrttt... DDDie Maßnahme Pro-IT stellt die internen IT-PPrroozzeessssee uunndd ddiiee PPrroozzeessssee zzuu den Kundiinnnneenn uunndd KKuunndden auf den Prüfstand uunndd bbaauutt ddiiee iinntteerrnneenn IITT-Instrumente weiter aus. DDDuuurrrccchhh dddiiieee SSSttteeeiiigggeeerrruuunnngggeeennn,,, dddiiieee bbbeeerrreeeiiitttsss ssseeeiiittt mmmeeehhhrrreeerrreeennn JJJaaahhhrrreeennn kkkooonnntttiiinnnuuuiiieeerrrllliiiccchhh aaannnhhhaaalllttteeennn, und den in etwa gggllleeeiiiccchhhbbbllleeeiiibbbeeennndddeeennn PPPeeerrrsssooonnnaaalllssstttaaammmmmm wwwuuurrrdddeeennn ddduuurrrccchhh AAArrrbbbeeeiiitttsssvvveeerrrdddiiiccchhhtttuuunnnggg bbbeeerrreeeiiitttsss sssääämmmtttllliiiccchhheee PPPeeerrrsssooonnnaaalllrrresseerrvveenn,, ssooffeerrnn ssiiee üübbeerrhhaauupptt vvoorrhhaannddeenn wwaarreenn, aufgebraucht.. UUmm ddeenn llaauuffeennddeenn BBeettrriieebb iinn ZZukkuunnfftt zzuu ggeewwäähhrrlleeiisstteenn uunndd ddiiee ffüürr ddiiee SSttaaddtt wwiicchhttiiggeenn PPrroojjeekkttee dduurrcchhffüühhrreenn zzuu kköönnnneenn, ist ein gezielter Personalaufbau in beessttiimmmmtteenn BBeerreeiicchheenn unerlässlich.

IT Strategiebericht 2015

4.3.2 FFeellddeerr ffüürr eeiinnee ggeezziieellttee Personalverstärkung

OrgA/IT-L: IT-Leitung, IT-SSiicchheerrhheeiitt,, IITT-SStteeuueerruunngg uunndd KKuunnddeennmmaannaaggeemmeenntt

• IT-Sicherheit: Die EEnnttwwiicckklluunngg uunndd FFoorrttsscchhrreeiibbuunngg der IT-SSiicchheerrhheeiittsslleeiittlliinniieenn,, die Bera-

tung der Richtlinien uunndd AAbbssttiimmmmuunngg mmiitt ddeerr IITT-Steuerung, die VVeerrttrreettuunngg und Durchsetzung ddeerr SSiicchheerrhheeiittssaannffoorrddeerruunnggeenn aann ddiiee IITT ggeeggeennüübbeerr ddeemm IITT-DDiieennssttlleeiisstteerr uunndd DDrriitttteenn ssiinndd nnoottwweennddiiggee SScchhrriittttee. Weitere Aufgabenbereiche lliieeggeenn iinn ddeerr Erstellung und Fortschreibung eines üübbeerrggrreeiiffeennddeenn IT-Sicherheitskonzepts und der DDookkuummeennttaattiioonn ddeerr ssttäädtischen IT-SSiicchheerrhheeiittssssttrruukkttuurr sowie der Überwachung des IT-GGrruunnddsscchhuuttzzeess oder die Mitwirkung bbeeii ddeerr RReeaalliissiieerruunngg bzw. Beschaffung von IT-Systemen, BBeeoobbaacchhttuunngg ddeerr Entwicklungen aauuff aalllleenn GGeebbiieetteenn ddeerr IITT-SSiicchheerrhheeiitt uunndd ddeerr ggrruunnddssäättzzlliicchheenn NNeeuueennttwwiicckklluunnggeenn iimm BBeerreeiicchh ddeerr IInnffoorrmmaattiioonnssvveerraarrbbeeiittuunngg (siehe auch POA-VVoorrllaaggee zzuurr IITT-Sicherheit).

• KKuunnddeennmmaannaaggeerr // PPrroojjeekkttbbeettrreeuueerr: Das Aufgabenfelldd ddeerr bbiisshheerriiggeenn KKuunnddeennmmaannaaggeerr

eerrwweeiitteerrtt ssiicchh dduurrcchh ddiiee IITT-Konsolidiieerruunngg ddeerr EEiiggeennbbeettrriieebbee uunndd ddiiee zzuunneehhmmeennddee Zentralisierung der Schul-IITT.. ZZuuddeemm wweerrddeenn ddiiee KKuunnddeennmmaannaaggeerr zzuunneehhmmeenndd als Projektkoordinatoren in komplexen IT-PPrroojjeekktteenn tätig. Beispiele hhiieerrffüürr ssiinndd ddiiee eelleekkttrroonniisscchhee ZZeeiitteerrffaassung, das PPeerrssoonnaallsseerrvviicceeppoorrttaall, das Servicecenter und E-GGoovveerrnnmmeenntt-Anwendungen wie iKFZ.

• E-Government-AAnnwweenndduunnggeenn: Je mehr E-Government-AAnnwweenndduunnggeenn iinn BBeettrriieebb ggeehheenn,

ddeessttoo hhööhheerr wwiirrdd ddeerr AAuuffwwaanndd ffüürr ddiiee llaauuffeennddee BBeetreuung. Es wird zzuunneehhmmeenndd schwerer, weiterhin das E-GGoovveerrnnmmeenntt-Angebot auszubauen und das nneeuuee EE-Government-Gesetz umzusetzen. EEiinnee üübbeerr ddaass bbiisshheerriiggee MMaaßß ggeehheennddee qquuaalliiffiizziieerrttee BBeerraattuunngg ddeerr Dienststellen ist notwendig.

OrgA/IT-22:: BBeettrreeuuuunngg ddeerr AAnnwweennddeerr

• Help Desk:: DDiiee FFaallllzzaahhlleenn uunndd ddiiee AAuussllaassttuunngg iinn ddeerr IITT-22 HHoottlliinnee ssiinndd ssttaarrkk sstteeiiggeenndd. Die

WWaarrtteezzeeiitteenn ssiinndd ffüürr ddiiee KKuunnddinnen und Kunden tteeiillwweeiissee uunnzzuummuuttbbaarr.. ZZuukküünnffttiigg ssoollllen aauucchh SSAAPP uunndd DDMMSS PPrroobblleemmaattiikkeenn vveerrmehrt üübbeerr ddaass nneeuuee HHeellppddeesskk ggeeffüühhrrtt wweerrddeenn, um den Kundiinnnneenn uunndd KKuunndden einen angemessenen Support aauuss eeiinneerr HHaanndd bieten zu können.

• BBeettrreeuuuunngg ddeerr mmoobbiilleenn Geräte (Mobiltelefone und Tablets)):: EEss iisstt aanngestrebt, dass die

ffaacchhlliicchhee BBeettrreeuuuunngg ddeerr MMoobbiilltteelleeffoonnee uunndd Tablets in einem Team vvoorrggeennoommmmeenn wwiirrdd. Bislang erfolgt dies geerräätteettyyppaabbhhäännggiigg iinn zzwweeii uunntteerrsscchhiieeddlliicchheenn IITT-BBeerreeiicchheenn.. Es ist ein ständdiiggeerr AAnnssttiieegg ddeerr NNuuttzzuunngg vvoonn Mobil-Geräten zu beobachten. DDeerr BBeettrreeuuuunnggssaauuffwwaanndd,, wwiiee ssiicchh jjeettzztt iimm llaauuffeennddeenn BBeettrriieebb hheerraauusssstteelllltt, ist wweeiitt hhööhheerr aallss ddeerr ffüürr nnoorrmmale PC- Endgeräte. Daher wird, uuummm dddiiieee NNNuuutttzzzeeerrr aaannngggeeemmmeeesssssseeennn zzzuuu uuunnnttteeerrrssstttüüütttzzzeeennn, weitere Personalkapazität benötigt. DDaass TTäättiiggkkeeiittssffeelldd der mobilen Apps iisstt ddeerrzzeeiitt üübbeerrhhaauupptt nnoocchh nniicchhtt aabgedeckt. Aufgaben iinn ddiieesseemm BBeerreeiicchh stellen z.B. SSiicchheerrhheeiittsspprrüüffuunnggeenn und Tests neuer Apps und die Entwickluunngg von Standards dar. Das Thema der mmoobbiilleen Apps gewinnt zunehmend an BBBeeedddeeeuuutttuuunnnggg uuunnnddd kkkaaannnnnn aaauuuccchhh zzzuuu eeeiiinnneeemmm SSSiiiccchhheeerrrhhheeeiiitttsssrrriiisssiiikkkooo wwweeerrrdddeeennn...

OrgA/IT-3: SSAAPP KKoommppeetteennzzzzeennttrruumm

• Die beim SAP-KKoommppeetteennzzzzeennttrruumm aannggeeffoorrddeerrtteenn IITT-MMaaßßnnaahhmmeenn üübbeerrsstteeiiggeenn ddiiee vorhan-

dene KKaappaazziittäätt bbeeii wweeiitteemm.. IInnssbbeessoonnddeerree bbeeiimm TTeeaamm,, ddaass ddaass PPeerrssoonnaallmmaannaaggeemmeenntt (HCM) betreut, ist die AAuuffttrraaggssllaaggee angespannt, da auch das KKlliinniikkuumm dringende IT- Maßnahmen angemelddeett hhaatt und eigene IT-MMaaßßnnaahhmmeenn ((DDiiggiittaallee PPeerrssoonnaallaakkttee,, eelleekkttrroonnische Zeiterfassung EELLAAZZ und Personalserviceportal PSP) anstehen.. Insbesondere für das Projekt ELAZ und PSP eennttsstteehhtt zzuussäättzzlliicchheerr PPeerrssoonnaallbbeeddaarrff,, da iinn ddiieesseenn PPrroojjeekktteenn bislang

IT Strategiebericht 2015

noch nicht im Eiinnssaattzz bbeeffiinnddlliicchhee SSAAPP-Module verwendet werden.. EEss hhaannddeelltt ssiicchh ddaabbeeii uuummm eeeiiinnneee nnneeeuuueee AAAuuufffgggaaabbbeee... EEEiiinnn WWWeeegggfffaaallllll vvvooonnn aaannndddeeerrreeennn TTTääätttiiigggkkkeeeiiittteeennn iiisssttt nnniiiccchhhttt zzzuuu vvveeerrrzzzeeeiiiccchhhnnneeennn.

• TTeeaamm LLooggiissttiikk uunndd IInnssttaannddhhaallttuunngg:: Im Projekt SÖR Grün wweerrddeenn ffüürr mmoobbiillee IInnssttaannddhhaal-

tung erstmals Mobilgeerräättee mmiitt ddiirreekktteerr KKoopppplluunngg zzuumm SSAAPP-SSyysstteemm eeiinnggeesseettzztt.. DDeerrzzeeiitt wwiirrdd eeiinnee VVKK bbeeii SSKKNN bbeeffrriisstteett dduurrcchh SSÖÖRR ffiinnaannzziieerrtt.. EEss zzeeiicchhnneett ssiicchh aabbeerr eeiinn ddaauueerrhhaafftteerr BBetreuungsaufwand ab,, ddaa ddiieessee FFoorrmm ddeerr IITT-UUnntteerrssttüüttzzuunngg ssttaarrkk aauussggeewweeiitteett wweerrddeenn wird. Das Thema Mobillaannbbiinndduunngg aann SSAAPP iisstt sseehhrr bbeettrreeuuuunnggssiinntteennssiivv.

• Team SSAAPP PPrrooggrraammmmiieerruunngg uunndd PPrrooggrraammmmiieerruunngg moobbiilleerr AAppppss: Die Programmierka-

ppaazziittäätt iimm BBeerreeiicchh SSAAPP rreeiicchhtt nniicchhtt aauuss, uumm aallllee KKuunnddeennaannffoorrddeerruunnggeenn zzeeiittnnaahh eerrffüülllleenn zzuu können (siehe IT-MMaaßßnnaahhmmeennppllaannuunngg)). DDuurrcchh ddiiee EEiinnffüühhrruunngg vvoonn SSAAPP-Mobile zunächst bbeeii SSÖÖRR iisstt eess nnoottwweennddiigg, auch Kapazität für ddiiee PPrrooggrraammmmiieerruunngg uunndd AAnnppaassssuunngg vvoonn SAP-MMoobbiillee AAppppss aauuffzzuubbaauueenn.

OrgA/IT-3: AAnnwweenndduunnggssbbeerreeiittsstteelllluunngg

• AAnnwweenndduunnggssbbeerreeiittsstteelllluunngg,, Fachanwendungsbetreuer: EEiinneerrsseeiittss sstteeigt die technische

KKKooommmpppllleeexxxiiitttääättt dddeeerrr AAAnnnwwweeennnddduuunnngggeeennn ddduuurrrccchhh dddeeennn EEEiiinnnsssaaatttzzz nnneeeuuueeerrr TTTeeeccchhhnnnooolllooogggiiieeennn (((zzz...BBB... neuer Personnnaaalllaaauuussswwweeeiiisss))) uuunnnddd SSSccchhhnnniiittttttsssttteeelllllleeennn mmmiiittt aaannndddeeerrreeennn AAAnnnwwweeennnddduuunnngggeeennn,,, aaannndddeeerrreeerrrssseeeiiitttsss tttrrreeettteeennn GGGeeessseeetttzzzeeesääännndddeeerrruuunnngggeeennn mmmiiittttttllleeerrrwwweeeiiillleee ssseeehhhrrr kkkuuurrrzzzfffrrriiissstttiiiggg nnnaaaccchhh dddeeerrr EEEnnntttsssccchhheeeiiiddduuunnnggg iiinnn KKKrrraaafffttt. Dadurch gibt es vvveeerrrmmmeeehhhrrrttt QQQuuuaaallliiitttääätttsssppprrrooobbbllleeemmmeee bbbeeeiii dddeeennn FFFaaaccchhhvvveeerrrfffaaahhhrrreeennnssshhheeerrrsssttteeelllllleeerrrnnn... IIInnn dddeeerrr FFFooolllgggeee iiisssttt dddeeerrr AAAuuufwwwaaannnddd fffüüürrr QQQuuuaaallliiitttääätttssssssiiiccchhheeerrruuunnnggg uuunnnddd SSStttööörrruuunnngggsssaaannnaaalllyyyssseee bbbeeeiii OOOrrrgggAAA///IIITTT dddeeeuuutttllliiiccchhh aaannngggeeessstttiiieeegggeeennn... Zukküünnffttiigg iisstt aauucchh eeiinnee vveerrssttäärrkkttee IInnaannsspprruucchhnnaahhmmee vvoonn IITT-3 bei ddeerr KKoonsolidierung bestehhheeennndddeeerrr KKKllleeeiiinnnaaannnwwweeennnddduuunnngggeeennn zzzuuu eeerrrwwwaaarrrttteeennn::: DDDiiieee iiimmm RRRaaahhhmmmeeennn dddeeerrr DDDeeezzzeeennntttrrraaallliiisssiiieeerrruuunnnggg eeennntttssstttaaannndddenneenn kklleeiinneenn ffaacchhssppeezziiffiisscchheenn LLöössuunnggeenn ((zz..BB.. AAcccceessss-AAnnwweenndduunnggeenn)) ssiinndd mmiittttlleerrwweeiillee tteecchnologisch veraltet. Dieee IIInnniiitttiiiaaatttooorrreeennn sssccchhheeeiiidddeeennn aaauuusss dddeeerrr BBBeeetttrrreeeuuuuuunnnggg aaauuusss,,, sssooo dass für diese Anwweenndduunnggeenn ddaass EEnnddee ddeerr EEiinnssaattzzddaauueerr eerrrreeiicchhtt iisstt.. Diiee AAbbllöössuunngg ddieser Anwendungen dduurrcchh MMaarrkkttssooffttwwaarree ooddeerr das Anpassen bereits vvoorrhhaannddeenneerr AAnnwweenndduunnggeenn ist sicher wirtsscchhaaffttlliicchh,, aabbeerr eess eennttsstteehheenn zzeennttrraall nneeuuee TTäättiiggkkeeiittssffeellddeerr..

OrgA/IT-3,, DDookkuummeenntteennmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm (DMS)

• Im Lenkungsausschuss ddeess PPrroojjeekkttss ""EEiinnffüühhrruunngg DDMMSS"" wwuurrddee bbeesscchhlloosssseenn, zusätzlich zu

den bisher definierten DDMMSS PPrroojjeekktteenn ddeenn ssooggeennaannnntteenn TToopp DDoowwnn AAnnssaattzz zzuu vveerrffoollggeenn uunndd ddiiee ssooggeennaannnntteenn MMaannaaggeemmeennttpprroozzeessssee iimm DDMMSS ffllääcchheennddeecckkeenndd ffüürr aallllee DDiieennssttsstteelllleenn aabzubilden. Dieser RRoollll OOuutt sollte iinn eeiinneemm üübbeerrsscchhaauubbaarreenn ZZeeiittffeennsstteerr bewältigt werden. Zudem hat jeeddeess aabbggeesscchhlloosssseennee (DMS) Projekt zur Folge, ddaassss iimm llaauuffeennddeenn BBeettrrieb zusätzlicher Aufwand entsteht. So müssen z.B. die AAnnwweennddeerr bbeettrreeuutt wweerrddeenn.. DDiiee hhiieerrffüürr bbeennötigte Kapazität geht ffüürr ddiiee Projektarbeit „verloren“,, ssoo ddaassss iinn aabbsseehhbbaarreerr ZZeeiitt keine nennenswerte PPrroojjeekkttkkaappaazziittät zur Verfügung stehen wird (siieehhee ddaazzuu aauucchh eeiinneenn eennttsspprrechenden POA Bericht).

• Vom Stadtarchiv (Av) wwwuuurrrdddeee aaauuusss gggeeessseeetttzzzllliiiccchhheeennn GGGrrrüüünnndddeeennn dddaaasss PPPrrrooojjjeeekkkttt Langzeitarchivierung

angemeldet. Die IT-sseeiittiiggee DDuurrcchhffüühhrruunngg ddiieesseess Projekts und die ssppäätteerre Betreuung des Langzeitarchivs stellen zzuussäättzzlliicchhee AAuuffggaabbeenn dar.

OrgA/IT-4: RReecchheennzzeennttrruummssbbeettrriieebb

• IT-Rufbereitschaft: EEiinnee Erweiterung der IT-Bereitschaft uunndd ddeerr SSeerrvviicceezzeeiitteenn zziieehhtt ddeenn

BBeeddaarrff aann zzuussäättzzlliicchheerr PPeerrssoonnaallkkaappaazziittäätt mit sich. Sie ersetzt diiee dduurrcchh rreeiinnee BBeerreeiittsscchhaaffttszzzeeeiiittteeennn uuunnnddd dddiiieee fffüüürrr BBBeeerrreeeiiitttsssccchhhaaafffttt zzzuuu eeerrrbbbrrriiinnngggeeennndddeeennn lllaaauuufffeeennndddeeennn TTTääätttiiigggkkkeeeiiittteeennn eeerrrfffooorrrdddeeerrrllliiiccchhheee AAArrrbbbeeeiiitttszeit.

OrgA/IT-5: Systemmanaggeemmeenntt

• DDaatteennbbaannkkmmaannaaggeemmeenntt: Der Einsatz von relationalen Datenbank-MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmeenn

steigt jährlich mit hohen WWaacchhssttuummssrraatteenn aann (siehe Kapitel 1).. DDiieess ggiilltt ssoowwoohhll ffüürr ddiiee aabbsso-

IT Strategiebericht 2015

lluutteenn FFaallllzzaahhlleenn vvoonn DDaatteennbbaannkkeenn aallss aauucchh ffüürr ddaass DDaatteennvvoolluummeenn.. GGlleeiicchhzzeeiittiigg sstteeiiggtt ddeerr BBeeddaarrff aann AAnnwweennddeerrbbeerraattuunngg uunndd Waarrttuunnggssttäättiiggkkeeiitteenn ssoowwiiee nnoottwweennddiiggeenn FFeehhlleerraannaallyysseenn uuunnnddd BBBeeehhheeebbbuuunnngggeeennn... IIInnn vvviiieeellleeennn FFFääälllllleeennn kkkööönnnnnneeennn dddiiieee AAAnnnfffooorrrdddeeerrruuunnngggeeennn dddeeerrr KKKuuunnndddinnen und Kunden nicht mehr zzeeiittnnaahh uummggeesseettzztt wweerrddeenn bbzzww.. wwiicchhttiiggee IITT-Maßnnaahhmmeenn mmüüsssseenn vveerrzzööggeerrtt werden. DDDiiieeessseeesss AAAuuufffgggaaabbbeeennngggeeebbbiiieeettt dddeeesss SSSyyysssttteeemmmmmmaaannnaaagggeeemmmeeennnttt iiisssttt nnnuuurrr uuunnnzzzuuurrreeeiiiccchhheeennnddd aaabbbgggeeedddeeeccckkkttt,,, ddiieess kkaannnn zzuu SSyysstteemmaauussffäälllleenn, mit der Notwendigkeit, ddeenn PPuubblliikkuummssvveerrkkeehhrr iinn eeiinniiggeenn DDiieennssttsstteelllleenn zzeeiittwweeiissee zzuu sscchhlliieeßßeenn, führen.

• Aufbau und Betreuunngg ddeerr IInnffrraassttrruukkttuurr ffüürr SScchhuulleenn:: IInn ddeenn nnääcchhsstteenn JJaahhrreenn iisstt gge-

plant, fffüüürrr dddiiieee mmmeeeiiisssttteeennn SSSccchhhuuulllaaarrrttteeennn dddaaasss vvvooommm KKKuuullltttuuusssmmmiiinnniiisssttteeerrriiiuuummm vvvooorrrgggeeegggeeebbbeeennneee VVVeeerrrfffaaahhhrrreeennn zzzuuurrr AAllllggeemmeeiinneenn SScchhuullvveerrwwaallttuunngg ((ASV) zentral zu beettrreeiibbeenn uunndd wwoo nnööttiigg ddeenn ZZuuggrriiffff üübbeerr Terminalserver bzw. Dirreekkttzzuuggrriiffff zzuu eerrmmöögglliicchheenn.. DDiiee eennttsspprreecchheennddee IInnffrraassttrruukkttuurr iisstt aauufzzzuuubbbaaauuueeennn uuunnnddd zzzuuu bbbeeetttrrreeeiiibbbeeennn... ZZZuuusssääätttzzzllliiiccchhh wwwiiirrrddd aaauuuccchhh dddeeerrr pppääädddaaagggooogggiiisssccchhheee IIITTT BBBeeerrreeeiiiccchhh zzzuuunnneeehhhmmmeeennnddd zzeennttrraalliissiieerrtt uunndd ssttaannddaarrddiissiieerrtt.. EEiinn PPiilloottpprroojjeekktt mmiitt KKllaassssenrraauummssooffttwwaarree ddeerr FFiirrmmaa FFaauullhhaber ist erfollggrreeiicchh aannggeellaauuffeenn.. Damit werden zusätzliche Aufgaben üübbeerrnnoommmmeenn.

• PPllaattttffoorrmm OOnnlliinneeddiieennssttee uunndd E-Government Anwendungen: Diiee ssttaarrkkee AAuusswweeiittuunngg vvoonn

E-Government-AAnnwweenndduunnggeenn uunndd OOnnlliinneeddiieennsstteenn ffüühhrrtt ddaazzuu,, ddaassss nniicchhtt aallllee Kundenwünsche zeitnah abgedecktt wweerrddeenn können.. ZZuuddeemm ssiinndd ddiiee AAnnffoorrddeerruunnggeenn aann ddiiee IITT- Sicherheit eennoorrmm ggeessttiieeggeenn uunndd mmüüsssseenn gewährleistet werden.

• SSoollaarriiss SSyysstteemmtteecchhnniikk uunndd EEnntteerrpprriissee-Server (bei OrgA/IT-5):: DDiiee SSyysstteemmtteecchhnniikk für

ddiiee ggrrooßßeenn AAnnwweenndduunnggeenn ((bbaassiieerreenndd aauuff SSoollaarriiss)) wwiirrdd zzuunneehhmmeenndd kkoomplexer.

OrgA/IT-6:: NNeettzzwweerrkkee uunndd TTeelleekkoommmmuunniikkaattiioonn

• Das Datennetz dddeeerrr SSStttaaadddttt NNNüüürrrnnnbbbeeerrrggg iiisssttt iiinnn BBBeeezzzuuuggg aaauuufff FFFllläääccchhheeennnaaauuusssdddeeehhhnnnuuunnnggg,,, SSSccchhhnnniiittttttsssttteeelllllleeennn zzzuuu

aaannndddeeerrreeennn NNNeeetttzzzwwweeerrrkkkeeennn uuunnnddd KKKooommmpppllleeexxxiiitttääättt ssseeehhhrrr aaannnsssppprrruuuccchhhsssvvvooollllll... DDDaaasss DDDaaattteeennnnnneeetttzzz uuunnnttteeerrrllliiieeegggttt lllaaauuufffeeenddeenn VVeerräännddeerruunnggeenn,, wwiirrdd ssttäännddiigg wweeiitteerr aauussggeebbaauutt uunndd mmuussss sstteeiiggeennddee AAnnffoorrddeerruunnggeenn eerffüülllleenn.. MMiitt ddeemm FFoorrttsscchhrriitttt ddeess VoIP-Projekts wird ddeerr BBeettrriieebbssaauuffwwaanndd ffüürr ddaass NNeettzz mmiitttteelfristig stark ansteigen. NNeebbeenn ddeerr RRuuffbbeerreeiittsscchhaafftt ffüürr TTKK-SSyysstteemmee wwiirrdd wweeggeenn ddeerr NNuuttzzuunngg des Netzwweerrkkss aauucchh eeiinnee NNeettzzrruuffbbeerreeiittsscchhaafftt aauuffggeebbaauutt wweerrddeenn mmüüsssseenn.. IIn den nächsten Jahren wird zudem dddiiieee VVVeeerrrnnneeetttzzzuuunnnggg dddeeerrr SSSccchhhuuullleeennn vvvooorrraaannngggeeetttrrriiieeebbbeeennn wwweeerrrdddeeennn... Die Sicherheit und der BBeettrriieebb ddeess DDaatteennnneettzzeess ddeerr SSttaaddtt NNüürrnnbbeerrgg muss wweeiitteerrhhiinn ggeewwäähhrrlleeiisstteet werden. Zentrale Aufgaben sind KKKooonnnzzzeeeppptttiiiooonnniiieeerrruuunnnggg,,, SSStttaaannndddaaarrrdddiiisssiiieeerrruuunnnggg,,, DDDoookkkuuummmeeennntttaaatttiiiooonnn,,, IIInnnvvveeennntttaaarrriiisssiiierruunngg uunndd FFeehhlleerraannaallyyssee uunndd -behebung der Netzwerk-Infrastruktur.

• Die BBeettrreeuuuunngg uunndd ddeerr AAuuffbbaauu vvoonn WWLLAANNss ist eine weitere, bbiisshheerr iinn ddeemm ggeeffoorrddeerrtteenn

UUmmffaanngg nnoocchh nniicchhtt eerrlleeddiiggttee AAuuffggaabbee: Derzeit wweerrddeenn sseehhrr vviieellee AAnnttrrääggee zzuurr IImmpplleemmeennttiierrruuunnnggg vvvooonnn WWWLLLAAANNNSSS iiinnn EEEiiinnnrrriiiccchhhtttuuunnngggeeennn uuunnnddd ÄÄÄmmmttteeerrrnnn gggeeesssttteeellllllttt... EEEsss iiisssttt nnnoootttwwweeennndddiiiggg, eine verwaltbare, iinn ddeerr BBeettrreeuuuunngg bbeehheerrrrsscchhbbaarree und nachhaltige IInnffrraassttrruukkttuurr ffüürr WWLLAANNss aauuffzzuubbaauueenn.. EErrsttee SScchhrriittttee ddaaffüürr ssiinndd ggeemmaacchhtt, wie z.B.. ddiiee WWLLAANN’’ss iinn ddeenn zzeennttrraalleenn BBeesspprreecchhuunnggssrrääumen. Weeiitteerree SScchhrriittttee ssiinndd nnoottwweennddiigg.

AAAlllllleee AAAuuufffgggaaabbbeeennnfffeeellldddeeerrr eeennntttsssttteeehhheeennn ddduuurrrccchhh wwwaaaccchhhssseeennndddeeennn BBBeeedddaaarrrfff aaannn vvvooorrrhhhaaannndddeeennneeerrr TTTeeeccchhhnnniiikkk ooodddeeerrr ddduuurrrccchhh nnneeeuuueeennn BBBeeedddaaarrrfff,,, dddeeerrr vvvooonnn KKKuuunnndddiiinnnnnneeennn uuunnnddd KKKuuunnndddeeennn gggeeefffooorrrdddeeerrrttt wwwiiirrrddd... DDDiiieeessseee EEEnnntttwwwiiiccckkkllluuunnnggg iiisssttt vvvooorrr dem Hinttteeerrrgggrrruuunnnddd eeeiiinnneeesss gggrrruuunnndddsssääätttzzzllliiiccchhheeennn TTTrrreeennndddsss zzzuuurrr DDDiiigggiiitttaaallliiisssiiieeerrruuunnnggg aaauuuccchhh aaauuußßßeeerrrhhhaaalllbbb dddeeerrr VVVeeerrrwwwaaallltttuuunnnggg ppplllaaauuusssibel. IInn ddeerr KKoonnsseeqquueennzz hheeiißßtt ddaass,, ffüürr ddiiee zzuussäättzzlliicchheenn,, kkoonnkkrreett aannsstteehheennddeenn BBeeddaarrffee aauucchh aauussrreeiicchheenddee PPeerrssoonnaallkkaappaazziittäätteenn zzuu hhaabbeenn.. WWoohhll wwiisssseenndd,, ddaassss ddiiee vvoollllssttäännddiiggee DDeecckkuunngg ddeerr zzuussäättzzlliicchh eerrffoorrddeerrlliicchheenn KKaappaazziittäätteenn kkaauumm ffiinnaannzziieerrbbaarr iisstt,, wwiirrdd wweeiitteerrhhiinn ppaarraalllleell aann ddeerr VVeerrffeeiinneerruunngg ddeerr IITT- SSttrraatteeggiiee ggeeaarrbbeeiitteett uunndd aann ddeenn IITT-Prozessen optimiert (Pro-IITT)).. EEss wwiirrdd ssiicchh ttrroottzzddeemm nniicchhtt vveerhindern lassen in eineeemmm mmmooodddeeerrraaattteeennn UUUmmmfffaaannnggg PPPeeerrrsssooonnnaaalll aaauuufffzzzuuubbbaaauuueeennn,,, dddaaammmiiittt dddiiieee iiimmm BBBrrreeennnnnnpppuuunnnkkkttt ssstttehhheeennndddeeennn ooobbbeeennn bbbeeesssccchhhrrriiieeebbbeeennneeennn TTTääätttiiigggkkkeeeiiitttsssfffeeellldddeeerrr üüübbbeeerrrhhhaaauuupppttt aaannngggeeegggaaannngggeeennn wwweeerrrdddeeennn kkkööönnnnnneeennn...