Benchmarking-Wettbewerb
für den Mittelstand
Durch Unternehmensvergleich von den Besten
lernen
Fragebogen DIENSTLEISTUNG
Informationen über den Ablauf und die Bedingungen
1. Fragebogen
Dieser Fragebogen zur Ermittlung der aktuellen Unternehmens-Performance basiert auf den Daten der International Best Factory Awards. Dieses Benchmarking Programm wird seit 1997 in Deutschland von der Hochschule Reutlingen / Export-Akademie Baden-Württemberg durchgeführt.
2. Bewertungsprozess
Ihr Unternehmen wird anhand der Datenbasis der letzten zwei Jahre bewertet. Die Bewertung erfolgt durch Analyse der beantworteten Fragebögen und einen individuellen vergleichenden Bericht für jedes teilnehmende Unternehmen. Er stellt Schlüsselprozesse und deren Vergleich mit den anderen Unternehmen besonders heraus, damit jedes Unternehmen Verbesserungsprozesse und Aktionspläne in Eigenregie einleiten kann.
3. Vertraulichkeit
Alle aus den Fragebögen oder bei Unternehmensbesuchen erhaltenen Informationen werden vertraulich behandelt. Sobald die Fragebögen bei der Hochschule Reutlingen eingegangen sind, erfolgt die weitere Verwendung ausschließlich anhand von Codenummern. Ohne ausdrückliche Zustimmung des teilnehmenden Unternehmens werden keine Informationen freigegeben oder für andere Zwecke als den Bewertungsprozess genutzt.
4. Kosten
Die angebotene Leistung besteht aus Fragebogenauswertung, Erstellung eines Benchmarking-Reports und der Bewertung der Unternehmensleistung, Betreuung bei Fragen, die sich aus dem Benchmarking-Report ergeben, Herstellen des Kontakts mit den besten Unternehmen (auf Wunsch), Preisverleihung an die „Besten Mittelständler in Nürnberg“. Die Kosten für alle diese Leistungen betragen 250 Euro.
5. Organisatoren
Die Vor- und Nachbereitung des Benchmarking und die Betreuung der teilnehmenden Unternehmen geschieht durch das Amt für Wirtschaft der Stadt Nürnberg.
Die Export-Akademie Baden-Württemberg an der Hochschule Reutlingen und die GiMA Gesellschaft für integriertes Management mbH organisieren die Auswertung und Analyse der Fragebögen. Senden Sie bitte den ausgefüllten Fragebogen an:
Christian Harde
Hochschule Reutlingen / Export-Akademie
Alteburgstraße 150
D-72762 Reutlingen
Für alle Fragen, auch für Hilfestellung beim Ausfüllen des Fragebogens, steht Ihnen
das Amt für Wirtschaft der Stadt Nürnberg
mit der Benchmarking-Serviceline unter Tel. 0911 / 231 68 23 oder
herbert.gschwandtner@stadt.nuernberg.de
zur Verfügung.
Alle Fragen beziehen sich auf nur einen Standort des Dienstleistungsunternehmens, wenn dies nicht ausdrücklich anders angegeben ist.
A. Unternehmensprofil
A1 Eigentumsverhältnisse
A1a Wem gehört das Unternehmen mehrheitlich (bitte nur ein Kästchen ankreuzen): (1)
In Familienbesitz (1)
Streubesitz oder professioneller Kapitalgeber (2)
A2 Umsatzentwicklung (Angabe Optional)
A2a Wie hoch ist der Umsatz Ihres Unternehmens (ohne außerordentliche Einnahmen)
in T€?
im vorletzten Geschäftsjahr im letzten Geschäftsjahr
T€ (2) T€ (3)
A3 Branche
A3a Welcher Branche / Wirtschaftszweig wird Ihr Unternehmen zugeordnet (bitte ein Kästchen ankreuzen):
- Handel (1)
- Kredit- und Versicherungsgewerbe (2)
- IT-Dienstleistungen, Telekommunikation (3)
- Verkehr (4)
- sonstige Dienstleistungen: ______________________ (5) (4)
B. Management
B1 Managementaufgaben
B1a Welcher Anteil der Arbeitszeit des Managements entfällt auf die Bereiche:
- Steuerung des Unternehmens / Projekte % (5)
- Strategische Planung / Zielfindung % (6)
- Repräsentation des Unternehmens % (7)
- Mitarbeitergespräche % (8)
- sonstige Aufgaben % (9)
Gesamt 100 %
B2 Unternehmenssteuerung
B2a Mit welchen Kennzahlen steuern Sie Ihr Unternehmen? (mehrere sind möglich) (10)
Umsatz (1)
Umsatzrendite (2)
Rohertrag (3)
Gewinn (4)
Marktanteil (5)
Eigenkapitalrentabilität (6)
Fremd-/Eigenkapital (Eigenkapitalquote) (7)
Cash Flow (8)
Kosten (9)
Investitionen (10)
Andere (bitte angeben): ___________________ (11)
C. Art der Dienstleistungen und Innovation
C1 Art der Dienstleistungen
Welcher Anteil der Dienstleistungen (nach Umsatz) fällt in die folgenden Kategorien:
C1a Standard-Dienstleistungen % (12)
C1b Standard-Dienstleistungen mit zusätzlichen Kundenwünschen % (13)
C1c Dienstleistungen nach Kundenvorgabe (mehrfach nachgefragt) % (14)
C1d Dienstleistungen nach Kundenvorgabe (individuelle Einzelleistung) % (15)
100 %
C2 Dienstleistungsentwicklung/-erstellung (Innovation)
C2a Wie lange ist die durchschnittliche Entwicklungsdauer einer
neuen Leistung (Monate)? (16)
C2b Wie lange bieten Sie eine Dienstleistung durchschnittlich in
unverändertem Zustand an? (Monate) (17)
C2c Wie hoch ist der Anteil der Neuentwicklungen (jünger als 3 Jahre)
am derzeitigen Gesamtangebot? % (18)
C2d Welchen Anteil am Umsatz haben die Leistungen, die kürzer als
3 Jahre im Angebot sind? % (19)
C2e Wie gleichen Sie Personalengpässe bei der Auftragsabwicklung aus?
- Unteraufträge % (20)
- zusätzliches Personal % (21)
- Auftragsverschiebung % (22)
D. Kosten und Investitionen
D1a Welche Zusatzkosten entstehen durch Reklamationen?
(Anteil von den Gesamtkosten) % (23)
D1b Wie viele Arbeitstage dauert durchschnittlich eine
Reklamationsbearbeitung bis zum Abschluss? Tage (24)
D1c Wie hoch ist die Fehlerquote bei der Fakturierung? % (25)
D2 Investitionen
D2a Wie hoch sind Ihre Sach-Investitionen pro Jahr (in % vom Gesamtumsatz)?
- im letzten Jahr % (26)
D2b In welchen Bereichen wurde über die letzten Jahre am meisten investiert (Anteil an
Gesamtinvestitionen)?
- Dienstleistungs-Engineering (Durchführung, Entwicklung) % (27)
- Personal (neue Arbeitsplätze, Qualifikation, etc.) % (28)
E. Mitarbeiter/-innen
E1 Mitarbeiterstruktur
E1a Beschäftigungsstruktur:
Anzahl der Mitarbeiter/-innen Ihres Unternehmens? (29)
(ohne verbundene Unternehmen)
- Anteil Mitarbeiter/-innen in Vollzeitbeschäftigung % (30)
- Anteil Mitarbeiter/-innen in Teilzeitbeschäftigung % (31)
E1b durchschnittliche Beschäftigungsdauer Jahre (32)
E2 Fehlzeiten / Fluktuation
E2a Anteil krankheitsbedingter Fehlzeit an der Gesamtarbeitszeit: % (33)
E2b Fluktuationsrate (Eigenkündigung und Kündigung) % (34)
E3 Weiterbildung
E3a Anzahl der Weiterbildungstage je Mitarbeiter/-in pro Jahr Tage (35)
E4 Vorschlagswesen
E4a Gibt es ein Vorschlagswesen für Verbesserungen (oder ähnlich, wie KVP, Kaizen,...)?
Ja Nein (36)
Anzahl der Verbesserungsvorschläge im vergangenen Jahr (37)
E4b Anteil, der davon umgesetzt wurde? % (38)
E5 Einsatz der Mitarbeiter
E5a Wie viele der Mitarbeiter/-innen arbeiten anteilig im Bereich:
- Management / Unternehmensführung % (39)
- Verwaltung / Administration % (40)
- Entwicklung % (41)
- Marketing / Vertrieb % (42)
- Dienstleistungserstellung % (43)
- Einkauf / Beschaffung (für die Dienstleistung) % (44)
Gesamt 100%
F. Marketing und Vertrieb
F1 Marketing
F1a Wie groß ist Ihr Marketing-Budget (ohne Personalkosten) pro Jahr?
(% vom Umsatz)? % (45)
F1b Wie groß ist der Medienanteil am Marketingbudget % (46)
(incl. Porto für Mailings, etc.)
G. Kunden
G1 Kundenzahl
G1a Gesamtzahl der Kunden im letzten Geschäftsjahr (47)
Davon Anteil Neukunden (weniger als ein Jahr Kunde) % (48)
G2 Kundenbetreuung
G2a Wer sind Ihre Kunden (Umsatz in %)?
- produzierende Unternehmen % (49)
- Dienstleistungsunternehmen % (50)
- öffentliche Hand % (51)
- Privathaushalte % (52)
Gesamtumsatz 100 %
G2b Wo / wie betreuen Sie Ihre Kunden (Anteil an allen Kundenkontakten)?
- im eigenen Unternehmen bzw. Vertriebsstellen % (53)
(Schalter/Sprechstunde)
- Besuche beim Kunden durch:
a) eigene Vertriebsmitarbeiter % (54)
b) Handelsvertreter % (55)
- Brief, Fax, Telefon, Internet, Email % (56)
- auf Messen % (57)
- andere: % (58)
Gesamt 100 %
G2c Befragen Sie Ihre Kunden, wie sie mit der angebotenen Leistung zufrieden sind? (59)
- gar nicht (1)
- gelegentlich / unregelmäßig (2)
- systematisch (3)
G2d Legen Sie Informationsdateien über Ihre Kunden an?
Ja Nein (60)
Unternehmensinformationen
Wir versichern Ihnen, daß dieses Identifikationsblatt sofort nach Eingang Ihres Fragebogens separat und unter Verschluß aufbewahrt wird und die Identifikation ausschließlich über die zugewiesene Referenznummer erfolgt.
Firmenname
______________________________________________________________
Standort ______________________________________________________________
wenn nicht gleich, Muttergesellschaft: ________________________________________________
Adresse
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Kontaktperson(en) im Unternehmen, an die die Reports zu senden sind und an die Anfragen gerichtet
werden können
____________________________________________________________
Position im Unternehmen: ________________________________________________________
Telefon u. Telefax ____________________________________________________________
E-mail ____________________________________________________________
(cid:1) Wir bitten Sie, Ihrem Fragebogen eine Broschüre Ihres Dienstleistungsangebots beizulegen, da diese zu einem besseren Verständnis Ihres Portfolios beiträgt. Vielen Dank!
Abgabetermin: 25.06.2008
Senden Sie bitte den ausgefüllten Fragebogen an: